{"id":6496,"date":"2021-01-15T10:59:26","date_gmt":"2021-01-15T13:59:26","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6496"},"modified":"2021-01-15T11:07:47","modified_gmt":"2021-01-15T14:07:47","slug":"case-customer-experience-i-inovacao-no-shopping-colombo-com-uso-de-bots-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/01\/15\/case-customer-experience-i-inovacao-no-shopping-colombo-com-uso-de-bots-de-voz\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience I Inova\u00e7\u00e3o no Shopping Colombo com uso de bots de voz"},"content":{"rendered":"
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Nos \u00faltimos anos, os shoppings t\u00eam se reinventado<\/strong> para se tornarem um local n\u00e3o s\u00f3 de compras mas tamb\u00e9m de servi\u00e7os e experi\u00eancias. Afinal, diante da facilidade das compras online, um espa\u00e7o f\u00edsico tem que ir al\u00e9m nos seus diferenciais para ser competitivo frente aos e-commerces e marketplaces. Trazer inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e boas ideias que facilitem a experi\u00eancia do cliente<\/strong> em todos os pontos de contato.<\/span><\/p>\n

Esse foi o caso do Shopping Colombo, em Lisboa (Portugal), que recentemente automatizou o seu atendimento no ponto de venda com um bot <\/span>Google Home<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como o Shopping Colombo melhorou a sua experi\u00eancia do cliente?<\/span><\/h2>\n

Diariamente milhares de pessoas que circulam pelo centro de compras, precisam de alguma informa\u00e7\u00e3o sobre localiza\u00e7\u00e3o das lojas. E por que n\u00e3o tornar esse servi\u00e7o mais pr\u00e1tico para os clientes e mais f\u00e1cil de gerenciar para o mall?\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo assim, a <\/span>Elife Portugal<\/span><\/a>, empresa brasileira de atua\u00e7\u00e3o internacional, desenvolveu um atendimento omnichannel de texto e voz automatizado<\/strong> para que os clientes possam tirar as suas d\u00favidas de forma segura e sem contato humano.<\/span><\/p>\n

Este percurso teve in\u00edcio h\u00e1 dois anos, com o desenvolvimento do chatbot, dispon\u00edvel no Messenger, na App e no Site do centro de compras.\u00a0 Seguindo a tend\u00eancia de oferecer diversos pontos de contato ao consumidor multicanal. Ent\u00e3o, em 2020, o Shopping Colombo avan\u00e7ou com o atendimento automatizado de voz. O Google Assistant do shopping est\u00e1 dispon\u00edvel n\u00e3o s\u00f3 no digital mas tamb\u00e9m num dispositivo f\u00edsico<\/strong> nos corredores do centro de compras – esclarecendo d\u00favidas sobre servi\u00e7os, ofertas de lojas, etc.<\/span><\/p>\n

Atrav\u00e9s de caixinhas do Google Assistente instaladas em locais estrat\u00e9gicos, os clientes passaram a tirar suas d\u00favidas com o assistente virtual. Uma vers\u00e3o inovadora e mais segura<\/strong>, em tempos de COVID, do balc\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es.\u00a0 Al\u00e9m disso, mais pr\u00e1tica do que digitar, principalmente para quem est\u00e1 em movimento. Essa experi\u00eancia interativa<\/strong> s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as ao <\/span>VozXpress<\/span><\/a> – solu\u00e7\u00e3o de atendimento operada por intelig\u00eancia artificial e respons\u00e1vel pelo atendimento do \u201cFale Conosco\u201d. Servi\u00e7o dispon\u00edvel no site e no app do Shopping Colombo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com esta evolu\u00e7\u00e3o, foi poss\u00edvel otimizar estruturas, esfor\u00e7o, investimento mas, sobretudo, intelig\u00eancia. Um win-win perfeito!<\/span><\/p>\n

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O uso da voz na rotina dos consumidores<\/span><\/h2>\n

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A presen\u00e7a dos assistentes de voz no dia a dia \u00e9 uma forte tend\u00eancia em todo o mundo. E s\u00f3 foi foi acelerada pela pandemia. De acordo com o Google, no Brasil 60% das pessoas j\u00e1 utilizaram a fala para ativar o celular. Al\u00e9m disso, com o isolamento social foi registrado um aumento de 47% dos servi\u00e7os por voz<\/strong>, segundo pesquisa da Ilumeo. Assim, cada vez mais essa forma de realizar tarefas ser\u00e1 uma realidade tanto nos ambientes privados quantos nos espa\u00e7os p\u00fablicos. Afinal, com respostas precisas sem a necessidade de digitar \u00e9 poss\u00edvel realizar outras atividades simultaneamente<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Quando falamos no uso de assistentes virtuais para marcas, eles podem ir al\u00e9m de auxiliar nas necessidades dos consumidores.\u00a0 As automa\u00e7\u00f5es permitem avaliar resultados e oferecer melhorias nos servi\u00e7os<\/strong>. As possibilidades s\u00e3o muitas, desde criar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o instant\u00e2neas at\u00e9 filtrar as necessidades e perfil dos clientes. E no caso de d\u00favidas mais detalhadas, os chatbots da Elife tamb\u00e9m contemplam uma plataforma de chat para atendimento humanizado.<\/span><\/p>\n

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Se voc\u00ea deseja conhecer mais sobre esse produto e como os chatbots Elife ajudam outras marcas, visite o <\/span>site<\/span><\/a>. Nossos consultores est\u00e3o prontos para automatizar seus canais no Facebook Messenger, WhatsApp, E-commerce e Central Telef\u00f4nica.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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