{"id":6505,"date":"2021-02-05T17:10:40","date_gmt":"2021-02-05T20:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6505"},"modified":"2021-02-05T17:18:30","modified_gmt":"2021-02-05T20:18:30","slug":"whatsapp-corporativo-quais-as-restricoes-para-o-uso-comercial-da-plataforma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/02\/05\/whatsapp-corporativo-quais-as-restricoes-para-o-uso-comercial-da-plataforma\/","title":{"rendered":"WhatsApp corporativo: quais as restri\u00e7\u00f5es para o uso comercial da plataforma?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 notou como o <\/span><b>WhatsApp j\u00e1 faz parte da cultura do Brasil<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? Em diferentes faixas et\u00e1rias, a ades\u00e3o \u00e9 tanta que mesmo quem n\u00e3o est\u00e1 em outras redes sociais utiliza o aplicativo de mensagens diariamente. Estima-se que <\/span><a href=\"https:\/\/labsnews.com\/en\/articles\/ecommerce\/whatsapp-in-brazil\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">94% do tempo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> das pessoas conectadas \u00e0 internet seja para troca de mensagens de texto, voz e v\u00eddeo. Com todo esse potencial e n\u00fameros impactantes, o WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 um ambiente muito prop\u00edcio para <\/span><b>fortalecer o relacionamento com o seu cliente<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas para proporcionar um atendimento no WhatsApp com excel\u00eancia \u00e9 preciso estar atento a algumas<\/span><b> pol\u00edticas comerciais do aplicativo de mensagens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e acima de tudo iniciar essa rela\u00e7\u00e3o de uma forma planejada. Segundo uma pesquisa da Datafolha, 40% dos usu\u00e1rios deixariam de usar o WhatsApp se recebessem mensagens n\u00e3o solicitadas de marcas com frequ\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para grandes opera\u00e7\u00f5es de atendimento e automa\u00e7\u00e3o no WhatsApp, a Elife mant\u00e9m uma parceria com o <\/span><a href=\"https:\/\/support.twilio.com\/hc\/en-us\/articles\/360039737793-What-use-cases-and-businesses-are-allowed-to-use-WhatsApp-on-Twilio-\"><span style=\"font-weight: 400;\">Twilio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para o uso da API oficial da plataforma.\u00a0 Para ajudar os clientes, o <\/span><a href=\"https:\/\/support.twilio.com\/hc\/en-us\/articles\/360039737793-What-use-cases-and-businesses-are-allowed-to-use-WhatsApp-on-Twilio-\"><span style=\"font-weight: 400;\">Twilio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> definiu um FAQ do que \u00e9 permitido e proibido para as empresas que queiram estabelecer presen\u00e7a na plataforma atrav\u00e9s da API oficial.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Quais restri\u00e7\u00f5es para o uso comercial do WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de mensagens permitidas:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Notifica\u00e7\u00f5es, customer care (atendimento ao consumidor), confirma\u00e7\u00e3o em duas etapas e mensagens de verifica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de mensagens proibidas<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mensagens puramente promocionais, newsletters e qualquer tipo de mensagem para se inscrever em algum servi\u00e7o ou conte\u00fado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se que o objetivo \u00e9 de fato <\/span><b>estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do atendimento no WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e n\u00e3o ser um meio de enviar material sem valor ao seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Categorias de neg\u00f3cios permitidas<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automotivo, educa\u00e7\u00e3o, energia, planejamento familiar\/contraceptivos, finan\u00e7as, alimenta\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os de cuidados para animais, produtos de bem-estar e suplementos, tecnologia de sa\u00fade, seguros, joias, servi\u00e7os jur\u00eddicos, lifestyle e fitness, manufaturas, organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos, itens farmac\u00eauticos, produtos para animais, servi\u00e7os imobili\u00e1rios, organiza\u00e7\u00f5es religiosas, varejistas, telecomunica\u00e7\u00f5es, viagens e transporte, servi\u00e7os veterin\u00e1rios, licen\u00e7a de armas e treinamento de de defesa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Categorias de neg\u00f3cios n\u00e3o permitidas<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conte\u00fado adulto, bebidas alco\u00f3licas, vendas de animais, c\u00e2mbio e venda de moedas, servi\u00e7os de namoro\/encontros, inscri\u00e7\u00e3o em assinaturas e conte\u00fados, drogas e itens relacionados, apostas, tabaco, armas muni\u00e7\u00f5es e explosivos, servi\u00e7os de defesa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o uso da API do WhatsApp \u00e9 proibido para fins pol\u00edticos ou governamentais. Contudo, essa restri\u00e7\u00e3o foi flexibilizada devido \u00e0 crise da COVID-19. Algumas entidades est\u00e3o sendo avaliadas para uma aprova\u00e7\u00e3o especial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe as pol\u00edticas do WhatsApp, confira nossas dicas extras para oferecer um atendimento de qualidade.\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Como ter bons resultados no atendimento do WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine como voc\u00ea pode facilitar o dia do seu cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Customer Care, conjunto de estrat\u00e9gias para um excelente cuidado ao cliente em todas as etapas do atendimento, \u00e9 uma pr\u00e1tica recomendada pelo WhatsApp. E se voc\u00ea j\u00e1 fez o dever de casa e tem uma base fidelizada, vamos dar um passo adiante. Al\u00e9m de responder d\u00favidas rotineiras, pense de que forma voc\u00ea pode <\/span><b>prestar consultoria ao seu cliente pelo WhatsApp.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer um exemplo? No <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/09\/14\/case-chatbot-totalpass-otimizando-o-atendimento-de-todos-os-publicos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">bot para WhatsApp desenvolvido pela Elife para a TotalPass<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, empresa de benef\u00edcios no setor de bem estar f\u00edsico, o cliente pode <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">conferir o ciclo de cobran\u00e7a, encontrar academias, agendar ou cancelar aulas e mudar de plano, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja conhecer mais sobre nossos bots para WhatsApp, clique <\/span><a href=\"https:\/\/whatsapp.elife.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o direcionada para cada p\u00fablico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Do grande volume de mensagens recebidas diariamente, podem surgir <\/span><b>insights <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para o seu atendimento no WhatsApp. Este \u00e9 outro caso de sucesso da Total Pass. No mesmo canal, a marca recebia mensagens de diversos p\u00fablicos e ap\u00f3s mape\u00e1-los, assim como as suas principais d\u00favidas, criamos 5 op\u00e7\u00f5es de menu no bot do WhatsApp. Assim, ap\u00f3s o contato inicial, academias, RH, dependentes, usu\u00e1rios e pessoas ainda n\u00e3o cadastradas s\u00e3o direcionadas para uma <\/span><b>solu\u00e7\u00e3o de atendimento personalizada \u00e0s suas necessidades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o de 97% provou que, al\u00e9m da agilidade, o cliente gosta de uma aten\u00e7\u00e3o especial direcionada \u00e0 ele. Isso demonstra cuidado no atendimento<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contamos mais desse case em nosso <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/09\/14\/case-chatbot-totalpass-otimizando-o-atendimento-de-todos-os-publicos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">blog<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6507\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/totalpass1.png\" alt=\"\" width=\"267\" height=\"494\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6509\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/C\u00f3pia-de-ELIFE_CapaBlogpost.png\" alt=\"\" width=\"263\" height=\"485\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m das nossas dicas, \u00e9 fundamental ter uma equipe de <\/span><b>CRM alinhada aos prop\u00f3sitos da sua marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Assim, os seus clientes ser\u00e3o bem atendidos em todos os canais digitais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui na Elife, desenvolvemos um <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/10\/16\/guia-elife-de-qualidade-no-atendimento-ao-consumidor\/\"><b>Guia da Qualidade no Atendimento<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, baseado nas t\u00e9cnicas que praticamos para oferecer um alto padr\u00e3o de atendimento e experi\u00eancia do consumidor aos nossos clientes. Temos certeza que esse material ser\u00e1 muito \u00fatil para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><b>Boa leitura e sucesso nos resultados!<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; J\u00e1 notou como o WhatsApp j\u00e1 faz parte da cultura do Brasil? Em diferentes faixas et\u00e1rias, a ades\u00e3o \u00e9 tanta que mesmo quem n\u00e3o est\u00e1 em outras redes sociais utiliza o aplicativo de mensagens diariamente. 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