{"id":6517,"date":"2021-02-24T13:06:33","date_gmt":"2021-02-24T16:06:33","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6517"},"modified":"2021-03-01T10:45:26","modified_gmt":"2021-03-01T13:45:26","slug":"case-gestao-de-relacionamento-i-engajamento-criativo-para-a-mcdonalds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/02\/24\/case-gestao-de-relacionamento-i-engajamento-criativo-para-a-mcdonalds\/","title":{"rendered":"Case Gest\u00e3o de relacionamento I Engajamento criativo para o McDonald&#8217;s"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada pessoa tem seu jeito diferente de comer <\/span><a href=\"https:\/\/www.mcdonalds.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">McDonald\u2019s<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e \u00e9 essa <\/span><b>rela\u00e7\u00e3o afetiva com a marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que a rede vem explorando em sua comunica\u00e7\u00e3o. Afinal, \u00e9 o que torna a experi\u00eancia de cada cliente \u00fanica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Foi a partir da an\u00e1lise do comportamento consumidor, que em 2019 o McDonald\u2019s come\u00e7ou a trocar o letreiro das suas fachadas pela grafia M\u00e9qui e destacar os apelidos carinhosos dados pelos brasileiros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em continuidade \u00e0 essa estrat\u00e9gia veio a hashtag #fomedem\u00e9qui e agora <\/span><b>a primeira campanha institucional de 2021: #M\u00e9quizice<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sabe quando voc\u00ea passa a batata frita no sundae? Isso \u00e9 #M\u00e9quizice. Pode at\u00e9 parecer estranho, mas para muitos clientes tem um valor especial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolvida pela ag\u00eancia DPZ&amp;T, a campanha teve 3 momentos: Teaser, Lan\u00e7amento e Semana Promocional. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">E como inspirar os consumidores a compartilharem os jeitos mais inusitados de misturar produtos? Foi a\u00ed que <\/span><b>o engajamento criativo dos analistas de atendimento da Elife fez a diferen\u00e7a<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no ambiente digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira abaixo o nosso case de intera\u00e7\u00e3o no <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/01\/08\/como-ter-mais-engajamento-no-twitter-em-2021\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Twitter<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Como engajar os usu\u00e1rios com o mote da campanha?<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Presen\u00e7a digital atrav\u00e9s do atendimento nas redes sociais<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante o per\u00edodo de Teaser focamos em <\/span><b>incentivar intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sobre a mistura de produtos, em um tom descontra\u00eddo e inspirador. E o mais importante: sem revelar a ideia de \u201cM\u00e9quizice\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, iniciamos uma conversa sobre o tema na publica\u00e7\u00e3o teaser da mistura de McShake com McFritas, a partir da resposta de um seguidor. O usu\u00e1rio achou estranho a combina\u00e7\u00e3o da foto e essa foi a oportunidade perfeita para abrir o di\u00e1logo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A intera\u00e7\u00e3o foi pensada para <\/span><b>ressaltar a brand persona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com criatividade, instigando a curiosidade e conceito da campanha.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6523\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elife-CaseAtendimento-mequizice-1.jpg\" alt=\"\" width=\"537\" height=\"312\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6522\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Elife-CaseAtendimento-Twitter-McDonalds.png\" alt=\"\" width=\"543\" height=\"195\" \/><\/p>\n<h5><span style=\"font-weight: 400;\">Link da intera\u00e7\u00e3o: https:\/\/twitter.com\/mcdonalds_br\/status\/1347205959232458754<\/span><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Resultados da intera\u00e7\u00e3o no Twitter da Mc Donald\u2019s<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A intera\u00e7\u00e3o soou t\u00e3o curiosa e divertida que os usu\u00e1rios replicaram o coment\u00e1rio em <\/span><b>223 retweets<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, rindo positivamente da express\u00e3o \u201chmmmm nham\u201de achando a mistura inusitada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, ampliamos o alcance da postagem, <\/span><b>impactando <\/b><b>125.339 seguidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> atrav\u00e9s dos retweets. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja: mais de 100 mil pessoas envolvidas com a marca e com o mote da campanha.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gra\u00e7as ao engajamento dessa intera\u00e7\u00e3o, o post rankeou entre os mais engajados da marca no m\u00eas de janeiro. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o <a href=\"https:\/\/buzzmonitor.com.br\/blog\/8-metricas-para-analisar-a-performance-de-uma-marca-no-twitter\/\">Buzzmonitor Analytics Pro<\/a>, ele ficou na posi\u00e7\u00e3o 7 dos top 10 do Twitter d0 McDonald&#8217;s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Ficha t\u00e9cnica:<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Equipe: McDonald\u2019s<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Analista de atendimento: David Casimiro Estrela<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gerente: Guilherme Zomer<\/span><\/i><\/p>\n<p><em>Coordenador: William Ferreira<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o de relacionamento alinhada aos prop\u00f3sitos da marca, consegue alcan\u00e7ar \u00f3timos resultados e fortalece a rela\u00e7\u00e3o com os clientes. Se voc\u00ea deseja estabelecer o seu CRM de forma integrada e analisar a performance, converse com os nossos consultores.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/servicos\/social-crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quero conhecer a Elife CRM<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada pessoa tem seu jeito diferente de comer McDonald\u2019s e \u00e9 essa rela\u00e7\u00e3o afetiva com a marca que a rede vem explorando em sua comunica\u00e7\u00e3o. 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