{"id":6532,"date":"2021-03-12T14:00:27","date_gmt":"2021-03-12T17:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6532"},"modified":"2021-03-12T14:00:27","modified_gmt":"2021-03-12T17:00:27","slug":"como-ser-mais-eficiente-no-atendimento-da-sua-marca-no-dia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/03\/12\/como-ser-mais-eficiente-no-atendimento-da-sua-marca-no-dia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Como ser mais eficiente no atendimento da sua marca no Dia do Consumidor?"},"content":{"rendered":"
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O Dia do Consumidor teve sua estreia em 2014, como uma iniciativa do varejo online, e de l\u00e1 para c\u00e1 conquistou espa\u00e7o, Tanto, que j\u00e1 se tornou a data mais importante do primeiro trimestre para vendas de diversas categorias. O mesmo aconteceu com a Black Friday, que em 2014 era conhecida por apenas 27% dos brasileiros e no ano seguinte aumentou seu awareness para 56%, <\/span>segundo pesquisa do Google<\/span><\/a>. Outro estudo do buscador, revelou que em Janeiro de 2018, apenas 30% dos brasileiros conheciam o Dia do Consumidor, em contrapartida 81% pretendiam comprar algo. Afinal, quem n\u00e3o ama descontos?\u00a0<\/span><\/p>\n

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Durante a pandemia, as compras online tiveram um grande crescimento (<\/span>globalmente 89% das pessoas est\u00e3o fazendo compras online<\/span><\/a>) e esse novo h\u00e1bito ser\u00e1 um ponto favor\u00e1vel para o Dia do Consumidor este ano. No entanto, \u00e9 importante estar atento a outros fatores al\u00e9m do pre\u00e7o.<\/span> Dados do Facebook IQ<\/span><\/a> apontam que para 68% dos millennials e gera\u00e7\u00e3o Z o servi\u00e7o ao consumidor \u00e9 fator diferencial e, globalmente, 40% das pessoas levariam mais em conta empresas com as quais pudesse trocar mensagens. Dessa forma, se conectar de forma clara, r\u00e1pida e satisfat\u00f3ria com o seu cliente te ajudar\u00e1 a estar na frente dos concorrentes.<\/span><\/p>\n

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Aqui na Elife, usamos o tempo m\u00e9dio de resposta para identificar melhorias no atendimento das marcas. Com o gr\u00e1fico tempo m\u00e9dio de resposta \u00e9 poss\u00edvel verificar se no per\u00edodo definido o SLA pretendido est\u00e1 sendo cumprido, al\u00e9m de comparar com o per\u00edodo anterior. E como saber se a sua marca est\u00e1 indo bem? Fizemos um levantamento com o tempo m\u00e9dio de 80 opera\u00e7\u00f5es de atendimento, agrupadas em 8 categorias com 10 marcas em cada.<\/span><\/p>\n

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Confira abaixo os dados do estudo elaborado na plataforma <\/span>Buzzmonitor<\/span><\/a>, considerando o per\u00edodo de outubro\/2020 a mar\u00e7o\/2021 para as principais redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram e Youtube.<\/span><\/p>\n

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