{"id":6557,"date":"2021-03-19T12:52:27","date_gmt":"2021-03-19T15:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6557"},"modified":"2021-03-22T14:07:46","modified_gmt":"2021-03-22T17:07:46","slug":"case-social-crm-i-acao-com-cliente-da-youse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/03\/19\/case-social-crm-i-acao-com-cliente-da-youse\/","title":{"rendered":"Case Social CRM I A\u00e7\u00e3o com cliente da Youse"},"content":{"rendered":"
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\u00c9 comum que marcas procurem influenciadores para presentear com mimos, mas e se essa estrat\u00e9gia fosse usada tamb\u00e9m com os clientes mais fi\u00e9is? A <\/span>Youse<\/span><\/a> \u00e9 uma seguradora 100% digital que descomplicou a contrata\u00e7\u00e3o de seguros auto, residencial e de vida. Al\u00e9m de menos burocracia na ades\u00e3o, o programa Youse Friends recompensa os clientes do seguro auto com pontos que podem ser trocados por cash todo ano. Com tantas facilidades e comunica\u00e7\u00e3o descontra\u00edda, n\u00e3o \u00e9 surpresa que a marca tenha muitos brands lovers.<\/span><\/p>\n

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ESTREITANDO A RELA\u00c7\u00c3O COM OS CLIENTES DA YOUSE<\/span><\/h2>\n

MAIS QUE AMIGOS, FRIENDS<\/span><\/p>\n

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    Desafio<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Todos os dias, a Youse recebe muitos coment\u00e1rios elogiosos dos clientes e um deles chamou aten\u00e7\u00e3o\u00a0 do time de analistas da Elife por sempre estar presente no mural. H\u00e1 um ano o Youselover Elias utiliza as redes sociais para\u00a0 elogiar valores, atendimento e programa de recompensa Youse Friends, que segundo ele, o ajudou muito quando recebeu.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Decidimos ent\u00e3o, firmar essa amizade com o Elias e come\u00e7amos mapeando o perfil e prefer\u00eancias dele. Nosso Youse Friend tem uma forte rela\u00e7\u00e3o com a m\u00fasica desde a inf\u00e2ncia e hoje toca 22 instrumentos, tendo como principais influ\u00eancias bandas de rock, como Beatles, Paralamas do Sucesso, Capital Inicial e Legi\u00e3o Urbana.<\/span><\/p>\n

    Dessa forma, nada melhor para criar uma conex\u00e3o do que a m\u00fasica, ponto em comum entre a Youse e Elias. A m\u00fasica faz parte dos incentivos culturais da Youse, tanto quanto marca (patroc\u00ednio), quanto como empresa (banda Youse J.A.M). Da\u00ed surgiu a ideia de uma experi\u00eancia musical para transform\u00e1-lo em um brand lover: defensor e propagador da marca.<\/span><\/p>\n

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      Processo<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      O time de da Elife montou um presente especial que \u00e9 a cara do Elias. Enviamos um kit de 6 palhetas personalizadas com o tema da banda The Beatles, junto com uma cartinha contando sobre a a\u00e7\u00e3o e a exposi\u00e7\u00e3o John Lennon em Nova York por Bob Gruen que rolou no Museu da Imagem e do Som (MIS) em S\u00e3o Paulo com patroc\u00ednio da Youse. E, claro, que ele foi um convidado especial da exposi\u00e7\u00e3o. Pedimos que o Youser enviasse um e-mail escolhendo uma data e hor\u00e1rio para visitar o evento junto de um acompanhante, al\u00e9m do acesso dar direito \u00e0 retirada de um par de livros na bilheteria.<\/span><\/p>\n

      Os m\u00fasicos da Youse J.A.M. n\u00e3o ficaram de fora desse presente e tamb\u00e9m enviaram um recadinho para o Elias atrav\u00e9s de v\u00eddeo.<\/span><\/p>\n