{"id":6626,"date":"2021-05-13T16:12:51","date_gmt":"2021-05-13T19:12:51","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6626"},"modified":"2021-05-14T14:45:44","modified_gmt":"2021-05-14T17:45:44","slug":"dos-apps-de-transportes-os-de-carona-sao-os-mais-queridos-pelos-brasileiros-e-os-de-corridas-privativas-os-piores-avaliados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/05\/13\/dos-apps-de-transportes-os-de-carona-sao-os-mais-queridos-pelos-brasileiros-e-os-de-corridas-privativas-os-piores-avaliados\/","title":{"rendered":"Dos apps de transportes, os de carona s\u00e3o os mais queridos pelos brasileiros e os de corridas privativas os piores avaliados"},"content":{"rendered":"
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Pessoas que saiam todos os dias para trabalhar agora trabalham em casa. Viagens agora fazem parte de um plano futuro. A pandemia mudou a rotina do mundo e tamb\u00e9m a forma como as pessoas se locomovem, seja em autom\u00f3veis pr\u00f3prios, transportes p\u00fablicos ou atrav\u00e9s da economia compartilhada dos aplicativos de transporte.<\/span><\/p>\n

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Antes da pandemia, a previs\u00e3o era <\/span>que at\u00e9 2025<\/span><\/a> a economia compartilhada iria faturar U$335 bilh\u00f5es, no entanto todas as perspectivas se tornaram incertas. Um exemplo \u00e9 a gigante Uber, que em abril de 2021 sofreu uma queda de 80% na sua rotatividade de carros. Para permanecer na vida dos consumidores, os meios de locomo\u00e7\u00e3o precisam estar atentos aos novos anseios dos seus usu\u00e1rios e se reinventar constantemente em busca de inova\u00e7\u00f5es e novas estrat\u00e9gias que facilitem o atendimento aos seus clientes em todas as plataformas de intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Para analisar como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dos brasileiros com os apps de transporte e como as marcas est\u00e3o se relacionando com eles, fizemos um benchmarking de 11 apps que s\u00e3o refer\u00eancia no segmento de transporte. Confira os resultados dos 161.906 reviews de janeiro a maio de 2021, analisados pelo n\u00facleo de estudos da Elife.<\/span><\/p>\n

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Os apps BlaBlaCar e Moovit s\u00e3o os mais bem avaliados pelos brasileiros<\/strong><\/h3>\n

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De janeiro a maio de 2021, a BlaBlaCar foi a marca com melhor score e mais bem avaliada no Google Play Store, com 4,6 estrelas. Em seguida, aparece o Moovit, com uma m\u00e9dia geral de 4,2 estrelas. J\u00e1 os apps menos queridos s\u00e3o o Easy Taxi, pertencente ao Cabify, e o Wappa.<\/span><\/p>\n

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Dos tipos de apps, os de carona foram os que receberam mais avalia\u00e7\u00f5es positivas<\/strong><\/h3>\n

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O score define a propor\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es positivas recebidas por um app e no ranking os aplicativos de carona foram os mais elogiados pelos brasileiros. J\u00e1 os de transporte privativo tiveram as piores m\u00e9dias de score e avalia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Confira a m\u00e9dia de score, estrelas e quantidade de reviews por tipo de app:<\/span><\/p>\n

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A m\u00e9dia de reviews dos apps de transporte diminuiu em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 2020<\/strong><\/h3>\n

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No acumulado do per\u00edodo de janeiro a maio de 2021, os apps de transporte receberam 161.906 coment\u00e1rios nas lojas do Google Play. Desses, apenas 7% (11.2 mil em n\u00fameros absolutos) foram respondidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando falamos de sentimento, 49% dos reviews foram positivos e 20,3% negativos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ano passado, no mesmo per\u00edodo (janeiro a maio de 2020), as lojas de aplicativos de transporte tiveram um volume de 460 mil reviews, 65% a mais que em 2021.<\/span><\/p>\n

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Das 11 marcas analisadas, apenas a Uber e Leve-me n\u00e3o respondem seus clientes nas lojas de apps<\/strong><\/h3>\n

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A maioria dos apps de transporte est\u00e3o fazendo o responding, solucionando principalmente os casos negativos dos clientes. Apenas as marcas Uber e Leve-me tem taxa de resposta de 0%.<\/span><\/p>\n

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  • A BlaBlaCar responde apenas aos reviews negativos\u00a0<\/span><\/li>\n
  • O app da Picap responde 100% dos seus coment\u00e1rios e ainda assim est\u00e1 com uma das piores avalia\u00e7\u00f5es, com apenas 2,4 estrelas.<\/span><\/li>\n
  • O app que recebeu mais reviews no Google Play foi o da 99T\u00e1xi. Dos 74.822 coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios, 13% foram respondidos<\/span><\/li>\n
  • A m\u00e9dia de resposta dos apps de transporte \u00e9 de 23%<\/span><\/li>\n
  • Dos 11 apps, apenas o Cabify, Picap e Easy Taxi est\u00e3o acima da m\u00e9dia de respostas, no entanto est\u00e3o entre os piores do ranking da propor\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios positivos.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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    Os clientes da App Store deixam menos avalia\u00e7\u00f5es que os do Google Play<\/b><\/h3>\n

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    No Google Play,\u00a0 o app da 99 e da Uber possuem 75% do total de reviews em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras marcas. J\u00e1 na\u00a0 Apple Store o cen\u00e1rio \u00e9 bem diferente, como podemos ver no gr\u00e1fico de volume de coment\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

    A 99, por exemplo, app com maior volume de coment\u00e1rios, possui mais de 74 mil reviews no Google Play, enquanto na App Store, pouco mais de 1000 coment\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

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    Gostou? Confira os dados completos do estudo.<\/span><\/h3>\n
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