{"id":6656,"date":"2021-05-20T16:46:00","date_gmt":"2021-05-20T19:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6656"},"modified":"2021-05-25T14:30:02","modified_gmt":"2021-05-25T17:30:02","slug":"apps-de-streaming-de-video-netflix-lidera-o-ranking-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/05\/20\/apps-de-streaming-de-video-netflix-lidera-o-ranking-brasileiro\/","title":{"rendered":"Apps de streaming de v\u00eddeo: Netflix lidera o ranking brasileiro"},"content":{"rendered":"
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Com mais tempo em casa e os cinemas fechados, os brasileiros nunca consumiram tanto conte\u00fado em v\u00eddeo,\u00a0 h\u00e1bito acelerado pela pandemia. De acordo com o estudo Inside Video do Kantar Ibope Media, o Brasil bateu recorde de v\u00eddeo em 2020 e <\/span>aproximadamente 99% das pessoas<\/span><\/a> assistiram a esse formato na TV, redes sociais, lives, chamadas ou plataformas de streaming. Tanto, que o consumo dos brasileiros em rela\u00e7\u00e3o aos streaming \u00e9 de 62%, bem acima da m\u00e9dia mundial de 50%.\u00a0<\/span><\/p>\n

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As plataformas s\u00e3o um mercado promissor por aqui e atualmente ocupamos o <\/span>segundo lugar mundial em assinaturas do Netflix<\/span><\/a>. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a praticidade do servi\u00e7o que atrai e fideliza assinantes: o suporte nos canais digitais tamb\u00e9m faz parte da experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Em busca de entender a presen\u00e7a do segmento de streaming nas lojas de aplicativos, a Elife analisou 120 mil coment\u00e1rios do Google Play e iOS no per\u00edodo de janeiro a maio de 2021. Para o estudo, foram consideradas 6 marcas: Netflix, Amazon Prime, Disney +, Telecine, globoplay e HBO GO.<\/span><\/p>\n

Veja quais foram os main findings:<\/span><\/p>\n

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No Google Play, a Netflix teve o melhor score em 2020 e 2021<\/strong><\/h3>\n

De janeiro a maio de 2021 a Netflix ficou no topo das avalia\u00e7\u00f5es, reviews e score. Apesar da \u00f3tima percep\u00e7\u00e3o dos seus clientes, a plataforma n\u00e3o interage com o p\u00fablico e nenhum dos coment\u00e1rios foi respondido. Na compara\u00e7\u00e3o do mesmo per\u00edodo do ano passado, o seu score diminuiu 4 pontos (de 84 para 80) e a m\u00e9dia de estrelas 2 (de 4,2 para 4).<\/span><\/p>\n

Em 2020, o HBO Go estava em \u00faltimo lugar no score e avalia\u00e7\u00f5es, o que permaneceu em 2021.<\/span><\/p>\n

Um fato interessante \u00e9 que a globoplay, l\u00edder nacional em assinantes, est\u00e1 entre as piores coloca\u00e7\u00f5es no ranking dos apps de streaming em 2021. De janeiro a maio deste ano, ela est\u00e1 com m\u00e9dia de 2 estrelas e 41 de score, ficando assim na 5\u00aa posi\u00e7\u00e3o das 6 marcas e caindo duas posi\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. Em 2020, a plataforma estava em 3\u00ba lugar, com 58 de score e m\u00e9dia de 2,9 estrelas.<\/span><\/p>\n

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De janeiro a maio de 2021, os apps de streaming receberam 120 mil coment\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n

Somando o Google Play e App Store, as 6 marcas analisadas receberam 120.971 mil coment\u00e1rios. Desse volume:<\/span><\/p>\n

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  • Apenas 8.9 mil foram respondidos, o que representa 7.4% dos reviews;<\/span><\/li>\n
  • A m\u00e9dia de resposta \u00e9 de 32% e a Netflix, Amazon Prime e Disney + n\u00e3o responderam nenhum coment\u00e1rio;<\/span><\/li>\n
  • Uma m\u00e9dia de 41,1% dos reviews tiveram uma avalia\u00e7\u00e3o positiva. 49 mil em n\u00fameros absolutos;<\/span><\/li>\n
  • 58 mil coment\u00e1rios tiveram avalia\u00e7\u00f5es negativas, uma m\u00e9dia de 48% dos reviews.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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    A Netflix lidera o ranking de elogios e a HBO GO de cr\u00edticas nos seus apps<\/strong><\/h3>\n
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    • Quando falamos de coment\u00e1rios recebidos, a Netflix \u00e9 mais querida pelos assinantes, com 64% dos coment\u00e1rios positivos e 20% negativos, sendo a principal reclama\u00e7\u00e3o a retirada de filmes e s\u00e9ries do cat\u00e1logo;<\/span><\/li>\n
    • A Amazon Prime possui 61% dos coment\u00e1rio positivos e 27% dos negativos, em especial sobre problemas de navegabilidade;<\/span><\/li>\n
    • Sobre o app da Disney + as reclama\u00e7\u00f5es, que representam 33% dos coment\u00e1rios s\u00e3o a respeito de lan\u00e7amentos novos, problemas t\u00e9cnicos e de acesso ao aplicativo. J\u00e1 os coment\u00e1rios positivos s\u00e3o 54%;<\/span><\/li>\n
    • Os clientes do Telecine criticam muito a dificuldade de cancelar o plano e apesar da marca ter uma taxa maior de coment\u00e1rios negativos (49%) que positivos (37%), ela est\u00e1 bem presente no responding. Cerca de 93% dos seus coment\u00e1rios s\u00e3o atendidos.<\/span><\/li>\n
    • A falta de atendimento da globoplay, que atende 10% dos seus clientes do app, \u00e9 citado entre as cr\u00edticas. No total, os coment\u00e1rios negativos somam 76%, enquanto os positivos 16%;<\/span><\/li>\n
    • A HBO GO bateu o recorde de coment\u00e1rios negativos no app (cerca de 83%) e assim como o Telecine, responde mais de 90% dos seus clientes. H\u00e1 muitas cr\u00edticas sobre a biblioteca de filmes inferior aos demais apps, problemas com cancelamento e travadas ao assistir alguma s\u00e9rie.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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