{"id":6691,"date":"2021-06-04T13:46:03","date_gmt":"2021-06-04T16:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6691"},"modified":"2021-06-09T12:25:18","modified_gmt":"2021-06-09T15:25:18","slug":"f8-refresh-novidades-e-panorama-do-facebook-para-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/06\/04\/f8-refresh-novidades-e-panorama-do-facebook-para-customer-experience\/","title":{"rendered":"F8 Refresh: Novidades e panorama do Facebook para Customer Experience"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A fim de impulsionar novas ideias para a sua comunidade, todos os anos o Facebook re\u00fane desenvolvedores no evento F8. E depois de uma pausa devido \u00e0 pandemia, o encontro voltou em uma vers\u00e3o online. Na \u00faltima quarta-feira (02\/06), o F8 Refresh trouxe muitas novidades e panoramas para desenvolvedores, usu\u00e1rios e marcas que desejem criar novas conex\u00f5es com seus clientes. E, claro, destacamos algumas delas para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>A pandemia aumentou a troca de mensagens entre marcas e clientes<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O F8 Refresh come\u00e7ou com Emile Litvak, VP Business Messaging, trazendo alguns dados sobre as conversas entre clientes e marcas:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pandemia aumentou em <\/span><b>40% conversas com marcas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>75% dos consumidores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desejam se comunicar com marcas via mensagens<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>64% preferem enviar mensagens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do que um e-mail ou liga\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os n\u00fameros refletem uma realidade cada vez mais universal: mensagens s\u00e3o um jeito conveniente, personaliz\u00e1vel e familiar de se comunicar. Quase como se voc\u00ea tivesse falando com um amigo. Isso cria confian\u00e7a para a sua marca, pois seu cliente sabe que voc\u00ea estar\u00e1 dispon\u00edvel a qualquer momento. Al\u00e9m do mais, economiza tempo e custos do ponto de vista operacional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto que na Alemanha e Holanda a Samsung adotou o Messenger como seu principal canal de comunica\u00e7\u00e3o, que antes era o site e e-mail.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>As mensagens s\u00e3o um meio eficiente para difundir informa\u00e7\u00f5es oficiais<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o s\u00f3 marcas, mas institui\u00e7\u00f5es governamentais tamb\u00e9m est\u00e3o difundindo informa\u00e7\u00f5es via mensagem, o que tem sido muito importante em tempos de COVID-19.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Prefeitura de Buenos Aires, por exemplo, est\u00e1 usando a intelig\u00eancia artificial no WhatsApp para compartilhar informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis sobre a pandemia. Na automa\u00e7\u00e3o chamada Boti \u00e9 poss\u00edvel:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agendar vacina\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ser lembrado do agendamento da vacina<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar um \u00e1udio tossindo para detectar poss\u00edveis casos. <\/span><b>Com 88% de precis\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a IA analisa poss\u00edveis casos pela an\u00e1lise de padr\u00f5es de tosse.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6692\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/F9_2.png\" alt=\"\" width=\"1186\" height=\"501\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Prestar um servi\u00e7o de digital concierge te ajudar\u00e1 a converter conversas em vendas<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ankur Prasad, Director of Product Marketing Business Messaging, trouxe insights valiosos para nos inspirar. Um deles foi de como usar as mensagens para prestar assist\u00eancia aos seus clientes de forma personalizada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O bot no messenger da empresa a\u00e9rea Westjet, chamado Juliet, consegue detectar a l\u00edngua em que o cliente est\u00e1 falando. Com isso, <\/span><b>atingiu 50% de solu\u00e7\u00e3o dos casos apenas com a automa\u00e7\u00e3o.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atrav\u00e9s de sua automa\u00e7\u00e3o, a Crew Clothing Company ajuda pessoas a encontrarem o presente ideal. Resultado: <\/span><b>47% das conversas se transformam em vendas e a marca alcan\u00e7a 5 vezes o valor investido em ads.<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 a L&#8217;or\u00e9al Mal\u00e1sia <\/span><b>aumentou em 30%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> seus leads qualificados e <\/span><b>conseguiu converter 20%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de suas conversas no Instagram em vendas. Como? A marca detectou que o p\u00fablico interessado em beleza \u00e9 heavy user do Instagram e serve como um ponto de informa\u00e7\u00f5es e consultoria para eles.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Voc\u00ea pode ganhar tempo e efici\u00eancia utilizando uma plataforma integrada<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das grandes novidades anunciadas foi a libera\u00e7\u00e3o da API das DM &#8216;s do Instagram. Isso significa que a sua marca poder\u00e1 interagir com os clientes do direct sem precisar sair da plataforma de gest\u00e3o de atendimento. No Buzzmonitor, essa novidade logo estar\u00e1 dispon\u00edvel e contamos mais <\/span><a href=\"https:\/\/buzzmonitor.com.br\/blog\/direct-no-buzzmonitor-instagram-libera-api-para-mensagens-diretas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essa funcionalidade, ser\u00e1 poss\u00edvel utilizar automa\u00e7\u00f5es para conversas de Instagram da mesma forma que j\u00e1 ocorre no Facebook Messenger, ganhando agilidade no atendimento. A rapidez nas respostas, ali\u00e1s, \u00e9 um ponto chave para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6693\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/automa\u00e7\u00e3o.png\" alt=\"\" width=\"996\" height=\"563\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso o seu cliente prefira interagir com um analista, sem problemas. A automa\u00e7\u00e3o permite trocar rapidamente o fluxo de conversa do chatbot para um atendimento humano.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>N\u00e3o adianta s\u00f3 interagir, \u00e9 preciso medir a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode melhorar a experi\u00eancia do cliente por meio de feedbacks. E o Facebook desenvolveu um produto para reunir todos eles sem que o cliente saia da plataforma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma que deixamos uma avalia\u00e7\u00e3o no iFood, o messenger mostrar\u00e1 uma caixinha para que o consumidor deixe uma nota e coment\u00e1rio sobre o atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma solu\u00e7\u00e3o simples e r\u00e1pida em que todos saem ganhando.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6694\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/News.png\" alt=\"\" width=\"994\" height=\"560\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Traga experi\u00eancias interativas tamb\u00e9m para o WhatsApp<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine que voc\u00ea est\u00e1 interagindo com um bot do WhatsApp para escolher planos de internet. E ao inv\u00e9s de responder com o n\u00famero da op\u00e7\u00e3o desejada, voc\u00ea simplesmente marca uma op\u00e7\u00e3o do menu.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa foi uma das novidades apresentadas por Ajist Varma, Head of Business Product WhatsApp. Atualmente <\/span><b>mais de 50 milh\u00f5es de pessoas utilizam o WhatsApp Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e a funcionalidade agrega uma experi\u00eancia mais interativa para o app de mensagens, podendo ser replicada em v\u00e1rios tipos de neg\u00f3cios. Por exemplo: se voc\u00ea gerencia uma pizzaria \u00e9 poss\u00edvel criar um menu (de at\u00e9 10 op\u00e7\u00f5es) com os sabores e seus respectivos pre\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As possibilidades s\u00e3o infinitas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6695\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/API.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"559\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou de saber das novidades? Nosso time est\u00e1 dispon\u00edvel para te ajudar a aplic\u00e1-las em seu neg\u00f3cio. Converse com os nossos especialistas em Customer Experience clicando <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/servicos\/social-crm\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqui.<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"_form_3\"><\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/elife.activehosted.com\/f\/embed.php?id=3\" type=\"text\/javascript\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; A fim de impulsionar novas ideias para a sua comunidade, todos os anos o Facebook re\u00fane desenvolvedores no evento F8. E depois de uma pausa devido \u00e0 pandemia, o encontro voltou em uma vers\u00e3o online. 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