{"id":6717,"date":"2021-06-15T11:41:21","date_gmt":"2021-06-15T14:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6717"},"modified":"2026-04-08T17:21:07","modified_gmt":"2026-04-08T20:21:07","slug":"como-os-agentes-inteligentes-podem-otimizar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/06\/15\/como-os-agentes-inteligentes-podem-otimizar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como os agentes inteligentes podem otimizar o atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"
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As mensagens s\u00e3o uma forma intuitiva e din\u00e2mica de se comunicar com seu cliente e esse tipo de atendimento s\u00f3 tende a crescer. No <\/span>evento do Facebook<\/span><\/a> foi revelado que a pandemia aumentou em 40% conversas com marcas e 75% dos consumidores desejam se comunicar com marcas via mensagens<\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o basta apenas estar presente neste canal. \u00c9 preciso alinhar a sua opera\u00e7\u00e3o para atender com qualidade e rapidez. Afinal, estar dispon\u00edvel sempre que os clientes precisarem \u00e9 um diferencial para deix\u00e1-los tranquilos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para prestar um suporte 24h e ganhar agilidade nas demandas de p\u00e1ginas do Facebook, contamos com 2 tipos de automa\u00e7\u00f5es desenvolvidas para esse canal. Agentes em texto que auxiliam clientes em diferentes tipos de situa\u00e7\u00e3o e economizam tempo na resolu\u00e7\u00e3o de demandas recorrentes.<\/span><\/p>\n

Veja a diferen\u00e7a entre elas e suas aplica\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n

AGENTE INTELIGENTE PRIVADO<\/b><\/p>\n

O agente inteligente privado interage com os clientes que entram em contato, por texto, via inbox do Facebook e Instagram. Esse \u00e9 o caso do nosso agente <\/span>desenvolvido para a Total Pass<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Para a cria\u00e7\u00e3o dele mapeamos as principais demandas de 5 tipos de p\u00fablicos e desenvolvemos um canal \u00fanico onde todos podem tirar suas d\u00favidas.\u00a0<\/span>Sem a necessidade de um atendimento humano.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 nos primeiros meses do agente, ele conseguia entender uma m\u00e9dia de 96% das mensagens e foi bem avaliado por 97% dos clientes.<\/span><\/p>\n

AGENTE CONCIERGE<\/b><\/p>\n

O agente Concierge fica \u201couvindo\u201d em tempo real tudo o que \u00e9 falado na sua p\u00e1gina e atua quando um consumidor comenta sobre um tema sens\u00edvel no mural. E como ele faz isso? Atrav\u00e9s do cadastro pr\u00e9vio de palavra e termos.<\/span><\/p>\n

Vamos imaginar que a sua empresa de telefonia cadastrou o tema \u201canatel\u201d e no mural algu\u00e9m falou \u201cServi\u00e7o muito ruim. Vou denunciar \u00e0 Anatel\u201d. Imediatamente, a automa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 entrar em contato no inbox do cliente para solucionar o caso com intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 configuradas tamb\u00e9m. Exemplo:<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea teve algum problema com os nossos servi\u00e7os? Relate mais detalhes para que possamos solucionar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, o Concierge \u00e9 uma poderosa ferramenta na gera\u00e7\u00e3o de leads e apoio de vendas. Por exemplo: toda vez que algu\u00e9m comenta \u201csaudade\u201d no mural do <\/span>Enotel Hotels & Resorts<\/span><\/a>, o agente que desenvolvemos envia uma mensagem no Messenger dizendo que tamb\u00e9m est\u00e1 com saudades e um link para fazer uma reserva.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O Concierge ajuda clientes em situa\u00e7\u00f5es que podem ser respondidas de forma p\u00fablica na sua p\u00e1gina do Facebook ou Instagram.<\/span><\/p>\n

O Concierge faz o mapeamento de tudo que \u00e9 falado na sua p\u00e1gina e atua a partir de cita\u00e7\u00f5es a alguns termos, por\u00e9m a grande diferen\u00e7a \u00e9 que ele interage no mural\/coment\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

E por que isso \u00e9 t\u00e3o importante? Pois al\u00e9m de ajudar seus clientes, as intera\u00e7\u00f5es servem como uma \u201cvitrine\u201d para todos que seguem a sua p\u00e1gina.\u00a0<\/span><\/p>\n

Supondo que algu\u00e9m perguntou na p\u00e1gina do <\/span>Enotel Hotels & Resorts<\/span><\/a> \u201cVoc\u00eas t\u00eam atividade para crian\u00e7as?\u201d e os termos \u201catividade crian\u00e7as\u201d est\u00e3o configurados. Imediatamente, o agente responde o coment\u00e1rio com \u201cOl\u00e1, que bom \u00e9 planejar uma viagem em fam\u00edlia. Para os pequenos temos a \u00e1rea do Parque Aqu\u00e1tico Infantil, al\u00e9m da recrea\u00e7\u00e3o da Turma da Praia no Enokids.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, \u00e9 essencial fortalecer o relacionamento com seus clientes e o agente concierge tamb\u00e9m pode ser treinado para responder os elogios que aparecem no mural.<\/span><\/p>\n

Esperamos que esses exemplos te inspirem a buscar solu\u00e7\u00f5es mais eficientes no seu atendimento ao cliente. Se voc\u00ea deseja conhecer o uso dos agentes na pr\u00e1tica, veja nossos <\/span>cases<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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