{"id":6736,"date":"2021-07-01T07:39:49","date_gmt":"2021-07-01T10:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6736"},"modified":"2021-07-01T08:22:35","modified_gmt":"2021-07-01T11:22:35","slug":"case-youse-acao-de-relacionamento-bodas-de-flores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/07\/01\/case-youse-acao-de-relacionamento-bodas-de-flores\/","title":{"rendered":"Case Youse: a\u00e7\u00e3o de relacionamento Bodas de Flores"},"content":{"rendered":"
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Um <\/span>estudo da Nielsen divulgado pelo Facebook<\/span><\/a> revelou que, globalmente, apenas 8% dos consumidores de compras online se declaram ser fi\u00e9is \u00e0s marcas. O que pode parecer um cen\u00e1rio pessimista, ao mesmo tempo tamb\u00e9m \u00e9 uma grande oportunidade para novas marcas entrantes. Afinal, de que forma as marcas poderiam ser mais relevantes na vida dos 91% de consumidores restantes?<\/span>
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Um dos caminhos \u00e9 ir al\u00e9m das expectativas dos clientes, seja na experi\u00eancia de compra, atendimento, entrega ou qualquer contato com a marca. E para surpreender \u00e9 preciso, acima de tudo, conhecer com quem voc\u00ea est\u00e1 interagindo. Assim como acontece quando voc\u00ea quer presentear algu\u00e9m especial. Saber quais s\u00e3o os valores, anseios e particularidades de cada cliente \u00e9 a melhor maneira de gerar rela\u00e7\u00f5es duradouras e consistentes, como uma boa amizade ou mesmo um casamento.<\/span><\/p>\n

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Isso foi o que aconteceu com uma cliente da Youse, em um case do time de CX da Elife que vamos te contar logo abaixo:<\/span><\/p>\n

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O DESAFIO – UMA DECLARA\u00c7\u00c3O INESPERADA<\/b><\/p>\n

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A Youse \u00e9 uma seguradora 100% digital que tem a proposta de descomplicar a aquisi\u00e7\u00e3o de seguros e isso tamb\u00e9m se reflete no atendimento ao cliente. Diariamente, os analistas da Elife atendem a intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais da marca, como da cliente Andr\u00e9a que declarou estar muito feliz com o atendimento e por renovar o seu seguro.<\/span><\/p>\n

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Andrea j\u00e1 \u00e9 cliente h\u00e1 4 anos, ou seja, de grande valor para a Youse. Foi ent\u00e3o que o time de analistas decidiu propor algo especial para comemorar as Bodas de Flores, que \u00e9 quando um casamento completa 4 anos.<\/span><\/p>\n

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O intuito era estreitar ainda mais a rela\u00e7\u00e3o com a cliente, proporcionando a experi\u00eancia de se sentir realmente em um casamento com a marca. Com isso, mostrar que ela poderia confiar na Youse sempre, al\u00e9m de passar a imagem de parceria e gerar uma fidelidade afetiva com a marca.<\/span><\/p>\n

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O PROCESSO – ENVIO DO PRESENTE<\/b><\/p>\n

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Para marcar as Bodas de Flores entre Andrea e a Youse, nada mais rom\u00e2ntico do que um buqu\u00ea de flores. E o time de analistas programou a chegada do presente em uma data que inspira amor: o Dia dos Namorados, comemorado no Brasil no dia 12 de junho.<\/span><\/p>\n

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Nesta data, Andrea recebeu um buqu\u00ea de rosas para simbolizar a Bodas de Flores.O presente foi acompanhando de uma <\/span>ecobag, moleskine<\/i><\/b> e uma cartinha, com\u00a0<\/span>um poema especial e personalizado. No texto desenvolvido pelo time, a marca contou o quanto \u00e9 importante ter ela como cliente.<\/span><\/p>\n

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RESULTADOS – REA\u00c7\u00c3O DA CLIENTE<\/b><\/p>\n

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Ao receber o presente, a cliente entrou em contato por inbox refor\u00e7ando o seu carinho pela marca e agradecendo. A emo\u00e7\u00e3o foi t\u00e3o grande que tamb\u00e9m gerou uma nova declara\u00e7\u00e3o no mural da Youse.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ficha t\u00e9cnica:<\/span><\/p>\n

Equipe:Youse<\/span><\/p>\n

Analista de atendimento: Emily e Julia Xisto<\/span><\/p>\n

Gerente: Aline Ribeiro<\/span><\/p>\n

Coordenador: William Ferreira<\/span><\/p>\n

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A gest\u00e3o de relacionamento alinhada aos prop\u00f3sitos da marca consegue alcan\u00e7ar \u00f3timos resultados e fortalece a rela\u00e7\u00e3o com os clientes. Se voc\u00ea deseja estabelecer o seu CRM de forma integrada e analisar a performance, converse com os <\/span>nossos consultores<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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