{"id":6793,"date":"2021-09-01T17:52:34","date_gmt":"2021-09-01T20:52:34","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6793"},"modified":"2021-09-01T17:54:27","modified_gmt":"2021-09-01T20:54:27","slug":"case-customer-experience-vigor-fortalecendo-a-relacao-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/09\/01\/case-customer-experience-vigor-fortalecendo-a-relacao-com-clientes\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience Vigor: fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o com clientes"},"content":{"rendered":"
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A experi\u00eancia do consumidor \u00e9 constru\u00edda atrav\u00e9s de v\u00e1rios pilares. Desde o <\/span>atendimento<\/span><\/a> at\u00e9 a\u00e7\u00f5es de relacionamento, o mais importante \u00e9 estar atento \u00e0s demandas dos clientes. Afinal, elas podem gerar novos insights e oportunidades.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Foi esse olhar atento do time de analistas da Elife que resultou em um case de customer experience para a Vigor.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O Desafio – A\u00e7\u00e3o de cuidado e carinho\u00a0<\/b><\/h3>\n

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Um usu\u00e1rio entrou em contato pelas redes sociais da marca para dizer que seu amigo, viciado em Vigor Grego, iria fazer anivers\u00e1rio e que queria preparar uma surpresa. A ideia era que a Vigor criasse um textinho e foi a\u00ed que a equipe Elife entrou em a\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Primeira mensagem do amigo:<\/b><\/p>\n

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O Processo – planejamento para envio do kit<\/b><\/h3>\n

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Com a miss\u00e3o de surpreender o aniversariante, al\u00e9m de enviar uma cartinha de parab\u00e9ns, o time sugeriu o envio de alguns mimos para a comemora\u00e7\u00e3o. Assim, foram al\u00e9m do esperado na intera\u00e7\u00e3o com o amigo do aniversariante.<\/span><\/p>\n

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A a\u00e7\u00e3o de cuidado e carinho iria deixar o amante da Vigor Grego extremamente feliz e sentindo-se querido pela marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A Vigor ficou super animada com a a\u00e7\u00e3o e fez um planejamento com o usu\u00e1rio para pedir todos os detalhes do amigo. Assim, a surpresa seria totalmente personalizada.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O envio do kit foi pensado para que chegasse a tempo da comemora\u00e7\u00e3o de anivers\u00e1rio do grande f\u00e3 da Vigor.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O Resultado – Reconhecimento da marca em forma de agradecimento<\/b><\/h3>\n

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O aniversariante ficou surpreso e extremamente feliz, tanto com a iniciativa de seu amigo quanto do cuidado e comprometimento da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como forma de agradecimento, o amigo do aniversariante publicou no Twitter e no LinkedIn todos os detalhes do presente e a felicidade do amigo comendo um potinho de Vigor Grego.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Texto da cartinha enviada junto com o kit:<\/b><\/p>\n

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\u201c Ol\u00e1, Ficamos sabendo que voc\u00ea ama o nosso Vigor Grego e s\u00f3 fala dele e ficamos muito felizes por isso.<\/span><\/i><\/p>\n

Ent\u00e3o\u00a0\u00e9 com muito carinho que n\u00f3s, da Vigor Brasil, enviamos esse singelo presente de anivers\u00e1rio, mas antes das felicita\u00e7\u00f5es, quer\u00edamos conversar sobre uma curiosidade. Voc\u00ea sabia que o nome * \u00e9 formado por duas palavras inglesas? A forma\u00e7\u00e3o vem do nome Peter, equivalente a Pedro em portugu\u00eas, que vem do\u00a0<\/span><\/i>GREGO<\/i><\/b>\u00a0p\u00e9tros e significa “pedra” ou “rocha” + a palavra son, que quer dizer “filho” em ingl\u00eas.<\/span><\/i><\/p>\n

E voc\u00ea deve estar se perguntando \u201cO que tudo isso quer dizer, dona Vigor?\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

E n\u00f3s te respondemos: NADA (risos), apenas quer\u00edamos fazer um trocadilho com seu nome e sua paix\u00e3o com os nossos potinhos de Vigor Grego, HEHE!\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Agora, falando s\u00e9rio… A gente deseja que a paz e a alegria acompanhem voc\u00ea nesse novo ano de vida. Que seus dias sejam cheios de momentos especiais e repleto de coisas boas! Feliz anivers\u00e1rio!\u00a0Agora voc\u00ea j\u00e1 pode dizer #EsseMomento\u00c9Meu!.\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

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Ficha t\u00e9cnica:<\/span><\/p>\n

Time: Vigor<\/span><\/p>\n

Analista: Luiza Rocha<\/span><\/p>\n

Gerente: Yandra Silveira<\/span><\/p>\n

Coordenador de Customer Experience: <\/span>William Ferreira<\/span><\/p>\n

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