{"id":6802,"date":"2021-09-02T12:56:58","date_gmt":"2021-09-02T15:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6802"},"modified":"2021-09-02T13:02:05","modified_gmt":"2021-09-02T16:02:05","slug":"atendimento-consultivo-via-bots-como-ir-alem-das-expectativas-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/09\/02\/atendimento-consultivo-via-bots-como-ir-alem-das-expectativas-do-cliente\/","title":{"rendered":"Atendimento consultivo via bots: como ir al\u00e9m das expectativas do cliente?"},"content":{"rendered":"
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O mercado brasileiro de bots vem crescendo vertiginosamente. Em 2019, uma m\u00e9dia de 1 bilh\u00e3o de mensagens foram trocadas em conversas com voicebots e chatbots a cada m\u00eas. J\u00e1 em 2020 esse n\u00famero saltou para 2,2 bilh\u00f5es, o que representa um aumento de 120%. O ano ainda nem acabou e segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro Bots, o tr\u00e1fego mensal de 2021 j\u00e1 est\u00e1 na m\u00e9dia de 2,8 bilh\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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E qual o motivo do uso de bots? Bem, a sua principal finalidade pode explicar. Em 2021, a maioria das empresas (65%) utilizaram as automa\u00e7\u00f5es para atendimento ao cliente, o que est\u00e1 muito relacionado \u00e0 pandemia. Com a falta dos ambientes f\u00edsicos, grande parte do apoio aos clientes migrou para as conversas <\/span>via mensagens<\/span><\/a>, o que otimizou a rotina das marcas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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No entanto, para um bot gerar valor para o cliente \u00e9 preciso ir al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de demandas e pensar de que forma voc\u00ea pode ajudar na sua rotina. Um dos caminhos para isso \u00e9 o atendimento consultivo, que n\u00e3o foca apenas nas respostas tradicionais e convers\u00e3o em vendas. Assim como um consultor de uma loja, o atendimento consultivo via bots guia o cliente em toda a sua jornada e busca entender qual produto\/servi\u00e7o \u00e9 mais adequado para ele no momento.<\/span><\/p>\n

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Para entender na pr\u00e1tica como voc\u00ea pode usar o atendimento consultivo via bots, trouxemos um case da Elife Portugal. Confira abaixo:<\/span><\/p>\n

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A busca de im\u00f3veis na era dos bots<\/strong><\/h3>\n

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A ERA Imobili\u00e1ria, maior rede de media\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria em Portugal, conta com mais de 65 mil im\u00f3veis residenciais em seu portf\u00f3lio e queria dinamizar a forma com que os clientes encontram a sua casa ideal.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Com mais de 200 lojas em Portugal e 200 colaboradores, o desafio tamb\u00e9m era oferecer no ambiente virtual uma experi\u00eancia de compra t\u00e3o completa quanto a das lojas. Com um servi\u00e7o ainda mais \u00e1gil, personalizado e de excel\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Foi ent\u00e3o que, em parceria com a Elife Portugal, a ERA desenvolveu um chatbot para o Facebook Messenger, vinculado \u00e0 base de im\u00f3veis dispon\u00edveis. Se antes as respostas dos clientes eram atendidas de forma manual, a automa\u00e7\u00e3o permitiu interagir em tempo real, mantendo a personaliza\u00e7\u00e3o das conversas. Assim, os potenciais compradores ganharam novas funcionalidades no Facebook:<\/span><\/p>\n

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  • Pesquisa de casas:<\/b> Atrav\u00e9s da geolocaliza\u00e7\u00e3o e crit\u00e9rios definidos pelo cliente, o bot sugere op\u00e7\u00f5es de im\u00f3veis ideais.<\/span><\/li>\n
  • Push notification:<\/b> O bot envia alertas autom\u00e1ticos como novos im\u00f3veis baseados na consulta anterior.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Marca\u00e7\u00e3o de visitas:<\/b> Atrav\u00e9s do chatbot, os clientes podem agendar um hor\u00e1rio com o time comercial da ERA.<\/span><\/li>\n
  • D\u00favidas frequentes: <\/b>O bot ajuda os clientes em informa\u00e7\u00f5es adicionais como pre\u00e7o e caracter\u00edsticas dos im\u00f3veis.<\/li>\n<\/ul>\n

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