{"id":6870,"date":"2021-11-23T12:21:35","date_gmt":"2021-11-23T15:21:35","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6870"},"modified":"2021-11-23T12:22:30","modified_gmt":"2021-11-23T15:22:30","slug":"elife-conquista-prata-no-xxi-premio-abt-com-case-de-atendimento-levis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/11\/23\/elife-conquista-prata-no-xxi-premio-abt-com-case-de-atendimento-levis\/","title":{"rendered":"Elife conquista prata no XXI Pr\u00eamio ABT com case de atendimento Levi\u2019s"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cada ano, o pr\u00eamio ABT reconhece e divulga as melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente, transformando os cases vencedores em refer\u00eancias para o mercado. Na premia\u00e7\u00e3o participam empresas e a\u00e7\u00f5es de diversos segmentos e tivemos a honra de ser um dos destaques da 21\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio ABT, realizada em 04 de novembro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O nosso case \u201cInclus\u00e3o digital nunca sai de moda\u201d para o cliente GVP (Levi&#8217;s) conquistou o segundo lugar na categoria Atendimento por Redes Sociais (Terceirizada). Com esse reconhecimento, nosso time de Customer Experience se inspira ainda mais para desenvolver a\u00e7\u00f5es que promovam insights e experi\u00eancias dos consumidores.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LhCaDbU4dbw?start=5040&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja abaixo o case contemplado no XXI Pr\u00eamio ABT: Inclus\u00e3o digital nunca sai de moda<\/span><\/p>\n<h3><b>Desafio &#8211; Guiar a jornada do cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No Facebook da Levi&#8217;s, um senhor de 62 anos entrou em contato via inbox dizendo que estava interessado em comprar um macac\u00e3o jeans, igual ao que ele teve cerca de 50 anos atr\u00e1s. No relato, ele contou que a admira\u00e7\u00e3o pela marca passou de gera\u00e7\u00e3o a gera\u00e7\u00e3o e que por influ\u00eancia dele todos os 9 filhos e 16 netos usam a cal\u00e7a da marca. Assim, o macac\u00e3o tem uma liga\u00e7\u00e3o afetiva para o cliente. Ao descobrir a disponibilidade do produto somente no e-commerce, ele pediu para que envi\u00e1ssemos o boleto para pagamento na lot\u00e9rica, pois tinha dificuldades em usar a internet e consequentemente fazer compras no ambiente digital. O pedido veio como um desafio para o time, pois\u00a0 o pagamento via boleto estava indispon\u00edvel no site e seria necess\u00e1rio tamb\u00e9m que ele realizasse o cadastro no site para efetiva\u00e7\u00e3o da compra. Ent\u00e3o, foi preciso pensar em uma forma de viabilizar o pedido instruindo o cliente em cada etapa da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Processo &#8211; Vamos fazer juntos<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A solu\u00e7\u00e3o para guiar o cliente foi a produ\u00e7\u00e3o de um tutorial em v\u00eddeo explicando o passo a passo de como o cliente deveria acessar o site e prosseguir com a compra. Tudo isso sempre atualizando ele a cada passo. O time de analistas manteve o contato com o cliente em todo o momento, desde a inbox relatando a dificuldade de encontrar o produto na loja f\u00edsica at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Afinal, seria necess\u00e1rio estabelecer essa rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a para o sucesso do pedido. Os dados do cliente foram solicitados para registro do cadastro no site e para ele destinamos apenas a fun\u00e7\u00e3o de realizar o pagamento na loja online, orientado pelo tutorial em v\u00eddeo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente ficou muito comovido e contente com a aten\u00e7\u00e3o que recebeu e, assim que conseguiu o dinheiro para comprar o produto, foi em uma lan house realizar o pagamento e conseguiu o t\u00e3o sonhado macac\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LFwoIb6yE0w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Resultado &#8211; Pedido realizado com sucesso<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pelo fato do atendimento ter ocorrido por mensagem privada, n\u00e3o houve uma grande repercuss\u00e3o em cima do caso nas redes sociais. Por\u00e9m, as intera\u00e7\u00f5es fortaleceram o v\u00ednculo do cliente com a Levi\u2019s e essa poder\u00e1 ser mais uma hist\u00f3ria sobre a marca compartilhada com a sua fam\u00edlia, fazendo com que seus parentes busquem a marca para uma experi\u00eancia semelhante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a ajuda do time, o cliente conseguiu pedir seu desejado macac\u00e3o jeans. E quebrar essa barreira inicial foi o melhor resultado que poder\u00edamos obter. Afinal, mesmo com dificuldades iniciais com o ambiente digital, ele n\u00e3o foi impedido de obter a sonhada pe\u00e7a e se sentiu acolhido pela marca desde o primeiro momento. Ao longo do atendimento cliente fez quest\u00e3o de elogiar o atendimento e a parceria com a Levi &#8216;s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Ficha t\u00e9cnica:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Time: GVP (Levi&#8217;s)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analista: Nadhia Dantas Ferreira, Hector Alves, Amanda Mendes e Sophia Vargas<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gerente: Mariana Franchi<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coordenador de Customer Experience: William Ferreira<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; A cada ano, o pr\u00eamio ABT reconhece e divulga as melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente, transformando os cases vencedores em refer\u00eancias para o mercado. Na premia\u00e7\u00e3o participam empresas e a\u00e7\u00f5es de diversos segmentos e tivemos a honra de ser um dos destaques da 21\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio ABT, realizada em 04 de novembro. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":6871,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[160,461,460,462],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6870"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6870"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6870\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6876,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6870\/revisions\/6876"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6870"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}