{"id":6892,"date":"2021-12-10T15:05:50","date_gmt":"2021-12-10T18:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6892"},"modified":"2021-12-10T15:08:21","modified_gmt":"2021-12-10T18:08:21","slug":"case-volkswagen-caminhoes-e-onibus-relacionamento-com-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2021\/12\/10\/case-volkswagen-caminhoes-e-onibus-relacionamento-com-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Case Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus: relacionamento com o consumidor"},"content":{"rendered":"
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Os canais digitais t\u00eam desempenhado um papel fundamental para que marcas se relacionem com clientes. E com tantas possibilidades dispon\u00edveis, se destacam aquelas que conseguem proporcionar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel ao cliente. Segundo a consultoria Super Office,<\/span> 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais<\/span><\/a> por melhores experi\u00eancias. No entanto, esse cuidado n\u00e3o precisa ser direcionado apenas para o momento da compra, mas tamb\u00e9m para todos que se relacionam com a sua marca. Pr\u00e1ticas assim, impactam positivamente na imagem da marca.<\/span><\/p>\n

Foi o que aconteceu no case do time de Customer Experience da Elife para o cliente Volkswagen<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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O DESAFIO – Fortalecer o amor do brand lover<\/b><\/h3>\n

A marca Volkswagen foi marcada em uma s\u00e9rie de stories sobre o anivers\u00e1rio de 5 anos do pequeno Davi Luiz. E a men\u00e7\u00e3o \u00e0 montadora teve um motivo especial. O garoto \u00e9 apaixonado por ve\u00edculos de grande porte e pela marca, por isso a m\u00e3e dele preparou com muita criatividade uma festa com o tema caminh\u00f5es da VWCO. Nos v\u00eddeos dos stories ficou claro o quanto Davi Luiz \u00e9 f\u00e3 da marca. Sendo assim, o time de analistas da Elife viu nessas postagens uma oportunidade para engajar e aproximar ainda mais a mam\u00e3e e o mini lover da marca.<\/span><\/p>\n

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O PROCESSO – Um gesto de gratid\u00e3o<\/b><\/h3>\n

O primeiro passo dos analistas de Customer Experience foi agradecer o carinho do mini f\u00e3 com a marca. Logo ap\u00f3s, o caso foi compartilhado com o Marketing da VWCO, junto com uma sugest\u00e3o de envio de algumas surpresas \u00e0 crian\u00e7a. Para tal, o time pensou em mini caminh\u00f5es, bon\u00e9 da marca e uma carta parabenizando Davi Luiz pelo seu anivers\u00e1rio. De imediato o cliente adorou a ideia e ent\u00e3o foi solicitado o envio do mimos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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RESULTADO – Felicidade de toda a fam\u00edlia<\/b><\/h3>\n

Ap\u00f3s o recebimento dos presentes, a mam\u00e3e do Davi Luiz compartilhou nos stories a rea\u00e7\u00e3o do garoto, o que confirmou que a miss\u00e3o do time foi cumprida com sucesso. Nos v\u00eddeos, foi poss\u00edvel notar a felicidade dele ao brincar com as pel\u00facias de caminh\u00f5es e \u00f4nibus. Mas os agradecimentos n\u00e3o pararam por a\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A m\u00e3e tamb\u00e9m marcou a Volkswagen em uma foto em que o menino utiliza o bon\u00e9 ao lado dos brinquedos e os conte\u00fados foram seguidos por um elogio ao atendimento e carinho com os seguidores da marca.<\/span><\/p>\n

O case da Volkswagen demonstra como gestos de carinho podem fidelizar e criar momentos especiais entre marcas e clientes.<\/span><\/p>\n

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Ficha T\u00e9cnica:<\/span><\/p>\n

Equipe: Volkswagen Caminh\u00f5es e \u00d4nibus<\/span><\/p>\n

Gerente: Guilherme Zomer<\/span><\/p>\n

Analista: Gustavo dos Santos Luz<\/span><\/p>\n

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