{"id":7059,"date":"2022-03-07T13:56:18","date_gmt":"2022-03-07T16:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7059"},"modified":"2022-03-07T13:58:21","modified_gmt":"2022-03-07T16:58:21","slug":"whatsapp-se-consolida-como-principal-comunicador-do-pais-mas-enfrenta-desafios-de-seguranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/03\/07\/whatsapp-se-consolida-como-principal-comunicador-do-pais-mas-enfrenta-desafios-de-seguranca\/","title":{"rendered":"WhatsApp se consolida como principal comunicador do pa\u00eds, mas enfrenta desafios de seguran\u00e7a"},"content":{"rendered":"
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Por Breno Soutto, Head of Insights do Elife Group<\/b><\/h6>\n

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Instalado em 99% dos celulares do Brasil e com amplo acesso di\u00e1rio, o Whatsapp \u00e9 a principal ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o do Brasil hoje. Ainda assim, 43% dos usu\u00e1rios do app j\u00e1 tiveram outras pessoas tentando se passar por eles para aplicar golpes e 75% j\u00e1 receberam contatos de empresas que n\u00e3o foram autorizados. \u00c9 o que mostra a <\/span><\/i>Pesquisa Panorama – Mensageria no Brasil<\/span><\/i><\/a>, produzida em parceria entre a Mobile Time e a Opinion Box.<\/span><\/i><\/p>\n

O aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o mais presente nos celulares dos brasileiros \u00e9 o WhatsApp, com 99% de penetra\u00e7\u00e3o e bastante \u00e0 frente do Instagram, que ocupa a segunda posi\u00e7\u00e3o. Telegram, presente em 60% dos aparelhos do Brasil, tamb\u00e9m chamou a aten\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Fonte: Panorama Mobile Time\/Opinion Box – Mensageria no Brasil – Fevereiro de 2022<\/b><\/h6>\n

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Se fizermos uma an\u00e1lise hist\u00f3rica, \u00e9 interessante notar que ganham import\u00e2ncia o <\/span>Telegram<\/b>, com crescimento de 400% em sua base de usu\u00e1rios desde janeiro de 2018 e o <\/span>Instagram<\/b>, com crescimento de 26% desde janeiro de 2019 ao passo que o <\/span>Facebook Messenger<\/b> apresenta queda de 7% desde janeiro de 2018.<\/span><\/p>\n

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Facebook Messenger tamb\u00e9m perde import\u00e2ncia em frequ\u00eancia de uso:<\/b><\/p>\n

A queda de import\u00e2ncia do Facebook Messenger se mostra mais evidente tamb\u00e9m na frequ\u00eancia de uso. Enquanto o WhatsApp e o Instagram t\u00eam grande fatia de usu\u00e1rios que relatam acesso todo dia ou quase todo dia, o mensageiro do Facebook recebe acessos menos frequentes e fica atr\u00e1s inclusive do Telegram:<\/span><\/p>\n

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Fonte: Panorama Mobile Time\/Opinion Box – Mensageria no Brasil – Fevereiro de 2022.<\/b><\/h6>\n

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Ainda assim, o Facebook Messenger \u00e9 a segunda aplica\u00e7\u00e3o mais usada para conversas com empresas (com 51% dos usu\u00e1rios relatando este tipo de intera\u00e7\u00e3o), ficando atr\u00e1s somente do WhatsApp (com 78%), mas \u00e0 frente do Telegram, com 50%.<\/span><\/p>\n

A plataforma tamb\u00e9m \u00e9 destaque para a popula\u00e7\u00e3o mais velha e de classes sociais mais baixas. Quem ainda mant\u00e9m o app instalado s\u00e3o pessoas acima de 50 anos (75%) e pessoas das classes C, D e E (72%). Entre os jovens de 16 a 29 anos, a penetra\u00e7\u00e3o do Messenger agora \u00e9 de 68%. Na faixa de 30 a 49 anos, s\u00e3o 71%. Nas classes A e B, 66% t\u00eam o app em seus smartphones.<\/span><\/p>\n

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WhatsApp \u00e9 o comunicador mais vers\u00e1til para o brasileiro:<\/b><\/p>\n

O WhatsApp n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o principal mensageiro do Brasil em n\u00famero de downloads. Ele tamb\u00e9m se destaca pelos diferentes usos que recebe. O uso mais frequente \u00e9\u00a0 a troca de textos (90% dos usu\u00e1rios ativos mensais – MAUs na sigla em ingl\u00eas), mas \u00e1udios e imagens tamb\u00e9m aparecem com 83% dos MAUs e chamadas de voz s\u00e3o feitas por 78% dos usu\u00e1rios, transformando a ferramenta num substituto para o telefone em muitas ocasi\u00f5es.<\/span><\/p>\n

As demais plataformas t\u00eam seu uso bastante centralizado na troca de mensagens de texto.<\/span><\/p>\n

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Fonte: Panorama Mobile Time\/Opinion Box – Mensageria no Brasil – Fevereiro de 2022.<\/b><\/h6>\n

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Embora avan\u00e7ando, o WhatsApp Pay ainda encontra barreiras:<\/b><\/p>\n

O cadastro de cart\u00f5es de d\u00e9bito por usu\u00e1rios do WhatsApp saltou assombrosos 10 pontos percentuais em apenas seis meses, passando de 7% em agosto de 2021 a 17% em janeiro de 2022. Ainda assim, os usu\u00e1rios percebem algumas barreiras para usar o comunicador como meio de pagamento.<\/span><\/p>\n

O desconhecimento do servi\u00e7o (17% dos respondentes), a desconfian\u00e7a na plataforma (30%) e o desinteresse pelo servi\u00e7o (45%) s\u00e3o os principais bloqueadores de ado\u00e7\u00e3o entre os respondentes e acreditamos que isso deva mudar ao passo que a ado\u00e7\u00e3o aumente e que a empresa invista em comunica\u00e7\u00e3o para sanar estes pontos.<\/span><\/p>\n

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Fonte: Panorama Mobile Time\/Opinion Box – Mensageria no Brasil – Fevereiro de 2022.<\/b><\/h6>\n

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Outro grande entrave ao uso do WhatsApp como forma de pagamento (e \u00e0 maioria dos servi\u00e7os de e-wallet na verdade) \u00e9 o PIX.\u00a0 Dos respondentes que j\u00e1 utilizaram o comunicador para transferir dinheiro, <\/span>80% consideraram a transa\u00e7\u00e3o via PIX mais f\u00e1cil <\/b>do que o servi\u00e7o mediado pela ferramenta.<\/span><\/p>\n

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Privacidade e seguran\u00e7a s\u00e3o problemas recorrentes para usu\u00e1rios do WhatsApp:<\/b><\/p>\n

Contatos n\u00e3o autorizados de empresas s\u00e3o constantes na plataforma e 75% dos consultados relataram j\u00e1 ter sofrido a intromiss\u00e3o. Al\u00e9m disso, 43% dos respondentes disseram j\u00e1 ter sido v\u00edtimas de clonagem na plataforma, quando um novo n\u00famero telef\u00f4nico usa a imagem e as informa\u00e7\u00f5es de um contato para aplicar golpes financeiros.<\/span><\/p>\n

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SMS vira SPAM:<\/b><\/p>\n

Embora recebidos com bastante frequ\u00eancia (e possivelmente de forma n\u00e3o solicitada), o envio de SMS \u00e9 bastante raro entre os consultados. Esse \u00e9 mais um indicativo de que a ferramenta de prefer\u00eancia dos brasileiros para comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o WhatsApp e que a substitui\u00e7\u00e3o que ele vem implementando n\u00e3o toca somente as liga\u00e7\u00f5es por voz, mas substituiu quase que completamente as conversas por texto.<\/span><\/p>\n

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Fonte: Panorama Mobile Time\/Opinion Box – Mensageria no Brasil – Fevereiro de 2022.<\/b><\/h6>\n

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Em conclus\u00e3o, a pesquisa indica a consolida\u00e7\u00e3o do WhatsApp como principal ferramenta de mensageria no pa\u00eds e o avan\u00e7o dela em outros mercados, como o de meios de pagamento, embora haja ainda pontos de melhoria, principalmente no que tange \u00e0 seguran\u00e7a. O Facebook Messenger vem perdendo espa\u00e7o e est\u00e1 se tornando uma ferramenta segmentada para pessoas mais velhas e de menor poder aquisitivo, segundo o estudo, embora ainda seja uma ferramenta importante para conversas com empresas. O Telegram quadruplicou a sua base nos \u00faltimos 4 anos e tamb\u00e9m ganhou destaque como canal de conversas com empresas e o Instagram tem grande ado\u00e7\u00e3o em seu comunicador, mas possivelmente como reflexo de sua popularidade para publica\u00e7\u00e3o de fotos e v\u00eddeos e n\u00e3o como uso prim\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

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