{"id":7170,"date":"2022-04-29T07:06:58","date_gmt":"2022-04-29T10:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7170"},"modified":"2022-04-29T07:06:58","modified_gmt":"2022-04-29T10:06:58","slug":"artigo-a-transformacao-digital-reinventa-o-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/04\/29\/artigo-a-transformacao-digital-reinventa-o-telefone\/","title":{"rendered":"Artigo| A transforma\u00e7\u00e3o digital reinventa o telefone"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

\u00a0Alexandre Gama*<\/span><\/i><\/p>\n

As empresas t\u00eam sofrido cada vez mais um processo darwinista que separa vencedores e perdedores a partir da capacidade dos vencedores de incorporarem novas tecnologias para otimiza\u00e7\u00e3o de seus processos de neg\u00f3cios. E a digitaliza\u00e7\u00e3o atinge todos os processos das empresas, dos mais simples aos mais sofisticados. Uma das \u00faltimas fronteiras tem sido a telefonia, que est\u00e1 mudando radicalmente a partir da ado\u00e7\u00e3o de tecnologias como \u201cintelig\u00eancia artificial\u201d.<\/span><\/p>\n

Os <\/span>assistentes inteligentes de voz <\/b>acoplados a centrais telef\u00f4nicas s\u00e3o uma destas solu\u00e7\u00f5es.<\/span> \u00c9 o caso da empresa Grigo Autope\u00e7as. Eles adotaram um assistente de voz operado por intelig\u00eancia artificial na sua central telef\u00f4nica para fazer o atendimento a caminhoneiros em busca de pe\u00e7as. A estrat\u00e9gia est\u00e1 na economia de recursos com centrais telef\u00f4nicas e atendimento por voz. Com a ajuda da intelig\u00eancia artificial, uma telefonista rob\u00f4 atende chamadas telef\u00f4nicas e transfere liga\u00e7\u00f5es, agilizando o processo de atendimento e reduzindo custos com processos simples e repetitivos.<\/span><\/p>\n

Com ajuda da telefonia digital, nota-se melhora no atendimento, que ampliou possibilidades e ainda passou mais seguran\u00e7a para cliente, que recebe o servi\u00e7o de maneira r\u00e1pida e segura.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em uma m\u00e9dia de no m\u00e1ximo quatro horas, o motorista consegue ligar ao servi\u00e7o, ser direcionado atrav\u00e9s da telefonia digital, relatar o seu problema e receber assist\u00eancia imediata exatamente no local onde est\u00e1. Esse tipo de tecnologia por assist\u00eancia de voz n\u00e3o necessita de ramais e nem fia\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

A tecnologia tem contribu\u00eddo inclusive com a seguran\u00e7a. Muitas vezes o caminhoneiro est\u00e1 parado na estrada e precisa pedir rapidamente uma pe\u00e7a sem digitar no teclado do telefone. Com a ajuda dos assistentes de voz, os comandos podem ser inseridos por voz sem a necessidade do motorista retirar as m\u00e3os do volante em nenhum momento.<\/span><\/p>\n

Outra melhoria obtida pela Grigo foi o follow up de vendas. Com a tecnologia de assistentes de voz os vendedores podem acompanhar atrav\u00e9s de um dashboard as chamadas n\u00e3o atendidas e fazer follow up rapidamente, aumentando as vendas.<\/span><\/p>\n

Revisitar estruturas antigas nos mostra o quanto avan\u00e7amos neste cen\u00e1rio. Hoje \u00e9 poss\u00edvel encontrar solu\u00e7\u00f5es que permitem o desempenho r\u00e1pido e pr\u00e1tico que chega ao cliente num per\u00edodo curto de tempo se comparado aos anos anteriores.\u00a0<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial se tornou uma aliada indispens\u00e1vel de qualquer empresa que visa driblar as consequ\u00eancias de uma crise e a digitaliza\u00e7\u00e3o, bem como o uso de assistentes de voz, \u00e9 apenas o come\u00e7o deste caminho. Para isso, buscar alternativas e solu\u00e7\u00f5es que possam aprimorar o atendimento ao cliente \u00e9 de suma import\u00e2ncia para se manter competitivo.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

*Alexandre Gama \u00e9 diretor de <\/span>customer experience<\/span> da Elife, uma empresa global, surgida em 2004, especializada na Gest\u00e3o do Relacionamento com o Consumidor por meio de touchpoints digitais a partir da tecnologia Vozxpress.<\/span><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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