{"id":7267,"date":"2022-07-15T02:17:50","date_gmt":"2022-07-15T05:17:50","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7267"},"modified":"2022-07-15T15:13:16","modified_gmt":"2022-07-15T18:13:16","slug":"case-de-sucesso-swift-como-uma-grande-marca-pode-usar-a-automacao-para-dar-um-salto-nas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/07\/15\/case-de-sucesso-swift-como-uma-grande-marca-pode-usar-a-automacao-para-dar-um-salto-nas-vendas\/","title":{"rendered":"Case de sucesso Swift | Como uma grande marca pode usar a automa\u00e7\u00e3o para dar um salto nas vendas?"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos \u00faltimos anos, o mercado observou a dr\u00e1stica mudan\u00e7a na forma em que empresas e seus consumidores se relacionam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As redes sociais entraram em cena com um forte potencial de gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e manuten\u00e7\u00e3o de relacionamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim tamb\u00e9m foi com os aplicativos de mensageria. Olha esses dados:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensageria mais utilizado no Brasil e est\u00e1 presente em 99% dos smartphones brasileiros, de acordo com pesquisa Panorama, realizada pelas empresas Mobile Time e Opinion Box (2020).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dos mais de 1,3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos por m\u00eas no mundo, 120 milh\u00f5es se encontram no Brasil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">78% dos usu\u00e1rios do WhatsApp se comunicam com empresas para tirar d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">60% desse p\u00fablico efetua compras pelo WhatsApp, ainda de acordo com a pesquisa Panorama.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses dados evidenciam a import\u00e2ncia de estar atento ao atendimento via WhatsApp. Mas, afinal de contas, o que pode ser feito para alavancar as vendas por meio do app?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s vamos responder a essa pergunta ao apresentar a Swift, um <\/span><b>case de sucesso da Elife<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>O que a Swift buscava?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Swift \u00e9 uma empresa que vende carnes bovinas, frangos, pescados, entre outras prote\u00ednas, tudo de forma online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos, manter a proximidade com os clientes por meio do WhatsApp pode ser uma estrat\u00e9gia determinante nos processos de vendas e fideliza\u00e7\u00e3o e, consequentemente, sucesso de uma empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp \u00e9 um canal de alto potencial, por permitir uma personaliza\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento, al\u00e9m da agilidade e facilidade de acesso, tamanha sua presen\u00e7a nos smartphones brasileiros.<\/span><\/p>\n<p><b>O desafio da Swift<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> era aumentar a inten\u00e7\u00e3o de compra no delivery e tirar o m\u00e1ximo proveito desse atendimento personalizado que o WhatsApp pode oferecer enquanto canal.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como a Elife atuou?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Elife \u00e9 uma empresa global, surgida em 2004, especializada em Gest\u00e3o do Relacionamento Digital. Com m\u00e3o de obra e gest\u00e3o de especialistas, metodologias \u00e1geis de trabalho, tecnologia e automa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferece a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o do mercado que contempla a cria\u00e7\u00e3o, monitoria, ajustes e melhorias cont\u00ednuas no chatbot, e n\u00e3o apenas uma plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E foi com essa estrat\u00e9gia que come\u00e7ou a atuar junto \u00e0 Swift, entrando em cena com uma nova estrat\u00e9gia do que a empresa exercia at\u00e9 ent\u00e3o: criou um novo n\u00famero de contato com os consumidores, dedicando foco total no atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nosso time escreve a \u00e1rvore de decis\u00e3o dos temas que ser\u00e3o automatizados no chatbot, transformando informa\u00e7\u00f5es de FAQs, Suporte ao Cliente e Vendas em um fluxo guiado e conversacional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, implantou um novo canal de vendas, que consiste em entrar em contato com os usu\u00e1rios que iniciaram as compras, mas abandonaram os carrinhos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Quais os resultados?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A intelig\u00eancia artificial pode alavancar qualquer neg\u00f3cio por meio do <\/span><a href=\"https:\/\/chatbots.elife.com.br\/whatsapp\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Os resultados, de modo geral, s\u00e3o v\u00e1rios:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com a automa\u00e7\u00e3o do primeiro contato do seu cliente no WhatsApp sua empresa consegue oferecer uma nova experi\u00eancia de compras e relacionamento. O chatbot \u00e9 capaz de fornecer acesso r\u00e1pido \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O chatbot \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para aumentar a reten\u00e7\u00e3o e n\u00e3o perder nenhuma venda. No WhatsApp, o chatbot pode qualificar os contatos, efetuar transa\u00e7\u00f5es e encaminhar mensagens para o time de vendas, por exemplo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a um suporte \u00e1gil, status de compras automatizado e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o instant\u00e2neas para feedbacks. Caso o cliente precise entrar em contato com a sua empresa, o chatbot atende os casos relacionados \u00e0 experi\u00eancia de compra, como abertura de chamados, d\u00favidas, status de pedido, reclama\u00e7\u00f5es, suporte t\u00e9cnico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os bots tamb\u00e9m otimizam o fluxo do neg\u00f3cio, oferecendo mais agilidade nos processos ao atender pessoas e departamentos na empresa por meio da intelig\u00eancia artificial.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, com a Swift, podemos destacar:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><b>A Swift registrou o aumento no n\u00famero de clientes que compram via WhatsApp em 755%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>Assista ao case com mais informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Case Swift | Como a automa\u00e7\u00e3o pode ajudar uma grande marca a dar um salto nas vendas?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/w4NlHfy1EtA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O potencial do Chatbot ficou evidente. O poder da Intelig\u00eancia Artificial que otimiza o atendimento e a experi\u00eancia do cliente, tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais? Entre em contato ou veja mais detalhes sobre o chatbot para WhatsApp da Elife acessando <\/span><a href=\"https:\/\/chatbots.elife.com.br\/whatsapp\"><span style=\"font-weight: 400;\">nossa p\u00e1gina<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos \u00faltimos anos, o mercado observou a dr\u00e1stica mudan\u00e7a na forma em que empresas e seus consumidores se relacionam. As redes sociais entraram em cena com um forte potencial de gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e manuten\u00e7\u00e3o de relacionamentos. Assim tamb\u00e9m foi com os aplicativos de mensageria. 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