{"id":7285,"date":"2022-08-05T18:13:51","date_gmt":"2022-08-05T21:13:51","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7285"},"modified":"2022-09-06T17:40:27","modified_gmt":"2022-09-06T20:40:27","slug":"o-que-o-whatsapp-pode-fazer-pela-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/08\/05\/o-que-o-whatsapp-pode-fazer-pela-sua-empresa\/","title":{"rendered":"O que o WhatsApp pode fazer pela sua empresa?\u00a0"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os aplicativos de mensageria s\u00e3o um canal de extrema import\u00e2ncia para qualquer empresa que deseje manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo disso, \u00e9 o nosso <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/07\/15\/case-de-sucesso-swift-como-uma-grande-marca-pode-usar-a-automacao-para-dar-um-salto-nas-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">case Swift<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que registrou o aumento no n\u00famero de clientes que compram via WhatsApp em 755% ap\u00f3s a automa\u00e7\u00e3o do aplicativo com um bot desenvolvido pela Elife.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por que sua empresa precisa entender que o WhatsApp \u00e9 t\u00e3o importante? Olha s\u00f3:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensageria mais utilizado no Brasil e est\u00e1 presente em 99% dos smartphones brasileiros, de acordo com pesquisa Panorama, realizada pelas empresas Mobile Time e Opinion Box (2020).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dos mais de 1,3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos por m\u00eas no mundo, 120 milh\u00f5es se encontram no Brasil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">78% dos usu\u00e1rios do WhatsApp se comunicam com empresas para tirar d\u00favidas sobre produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">60% desse p\u00fablico efetua compras pelo WhatsApp, ainda de acordo com a pesquisa Panorama.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os consumidores querem intera\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, \u00e1geis e resolutivas com as empresas. Os aplicativos de mensageria s\u00e3o canais populares nas intera\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o interna, com familiares e amigos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim tamb\u00e9m \u00e9 com empresas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Suporte r\u00e1pido, humanizado, comunica\u00e7\u00e3o flu\u00edda e bem pensada, o canal pode se tornar rapidamente um ponte forte para promover vendas e estreitar rela\u00e7\u00f5es, fidelizando clientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">.Utilizar o aplicativo com estrat\u00e9gia \u00e9 a chave.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp \u00e9 um aplicativo popular no mundo todo, com quase 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bastando ter acesso \u00e0 internet, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas mandar mensagens, mas tamb\u00e9m realizar liga\u00e7\u00f5es, manter grupos e at\u00e9 realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para dar conta de tanta funcionalidade, o aplicativo foi dividido em v\u00e1rios n\u00edveis. Dentre eles, o WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>O que \u00e9 o WhatsApp Business?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp Business \u00e9 tem um p\u00fablico alvo bem definido. Ele est\u00e1 direcionado para empresas que possuem um fluxo de comunica\u00e7\u00e3o moderado.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como o WhatsApp comum, ele possui as funcionalidades citadas acima. Mas vai al\u00e9m ao fornecer alguns recursos pensados para empresas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mais popular \u00e9 o selo de \u201cconta comercial\u201d, que provavelmente voc\u00ea j\u00e1 deve ter visto em intera\u00e7\u00f5es com institui\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m disponibilizam uma \u00e1rea para cat\u00e1logos, compras diretas pelo pr\u00f3prio aplicativo, e uma \u00e1rea de informa\u00e7\u00f5es comerciais como site, endere\u00e7o, maps etc.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses recursos s\u00e3o facilmente geridos pelo pr\u00f3prio dono do estabelecimento, ou um funcion\u00e1rio de cargo de confian\u00e7a para a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>O que \u00e9 o API para o WhatsApp?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como diversos outros aplicativos, o WhatsApp tamb\u00e9m conta com a possibilidade de integra\u00e7\u00f5es para ampliar a experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E \u00e9 a\u00ed que entra o API.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas maiores, que possuem grande fluxo de mensagem, precisam contar com programa\u00e7\u00f5es personalizadas para gerenciar o atendimento. Nesses casos, geralmente uma equipe \u00e9 destinada \u00e0 tarefa, n\u00e3o apenas uma pessoa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, entram softwares desenvolvidos por empresas especializadas em automa\u00e7\u00e3o, como \u00e9 o caso da Elife, para um suporte que entregue uma comunica\u00e7\u00e3o que funcione.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de estrat\u00e9gia precisa ser bem tra\u00e7ada para que os clientes sejam atendidos e n\u00e3o se frustrem diante de um canal que promete entregar facilidade e agilidade no atendimento.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assista ao v\u00eddeo do case Swift:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Case Swift | Como a automa\u00e7\u00e3o pode ajudar uma grande marca a dar um salto nas vendas?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/w4NlHfy1EtA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como funciona a estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp pela Elife?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso ter conta oficial do WhatsApp com um broker, sendo que a Elife possui uma parceria com um broker que tem acesso \u00e0 API;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esta conta do WhatsApp precisa de estar vinculada ao perfil do Facebook da marca, sendo que este perfil precisa ser verificado;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel ter v\u00e1rias linhas, por exemplo, no caso de um grupo que possua v\u00e1rias marcas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 restri\u00e7\u00f5es de uso para alguns segmentos de clientes \u2013 verifique a <\/span><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/commerce-policy\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edtica Comercial do WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp Business x API WhatsApp<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea entende um pouco como funciona cada n\u00edvel de funcionalidade do WhatsApp, vamos fazer um comparativo:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>WhatsApp Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tem algumas limita\u00e7\u00f5es, tais como:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter v\u00e1rios utilizadores em simult\u00e2neo.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel implementar Bots.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permite automatizar somente algumas respostas.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se integra com plataformas de Customer Experience como o <\/span><a href=\"https:\/\/buzzmonitor.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Buzzmonitor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 o API para WhatsApp com uma automa\u00e7\u00e3o desenvolvida pela Elife:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta a efic\u00e1cia com bots no Whatsapp<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento com respostas 24\/7;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de a mesma conta ter v\u00e1rios utilizadores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exist\u00eancia de notifica\u00e7\u00f5es personalizadas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecimento de estat\u00edsticas (painel analytics);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Envio de mensagens promocionais e de rela\u00e7\u00e3o com o cliente de forma autom\u00e1tica;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp API \u00e9 um \u201cmundo\u201d a ser explorado. Em suma, a API possibilita que a sua marca tenha uma comunica\u00e7\u00e3o de qualidade com os seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A rapidez das respostas melhora a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Desta forma, o consumidor \u00e9 atendido mais rapidamente e as empresas conseguem economizar com call centers, devido \u00e0 grande probabilidade de migra\u00e7\u00e3o do consumidor para o novo canal.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais? Entre em contato com os nossos especialistas ou saiba mais sobre chatbots para WhatsApp acessando nossa p\u00e1gina principal dedicada ao assunto:<\/span><\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/chatbots.elife.com.br\/whatsapp\">CHATBOT PARA WHATSAPP<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os aplicativos de mensageria s\u00e3o um canal de extrema import\u00e2ncia para qualquer empresa que deseje manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes. &nbsp; Um exemplo disso, \u00e9 o nosso case Swift, que registrou o aumento no n\u00famero de clientes que compram via WhatsApp em 755% ap\u00f3s a automa\u00e7\u00e3o do aplicativo com um bot desenvolvido 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