{"id":7300,"date":"2022-08-25T23:52:10","date_gmt":"2022-08-26T02:52:10","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7300"},"modified":"2022-08-25T23:54:37","modified_gmt":"2022-08-26T02:54:37","slug":"pesquisa-da-elife-aponta-quais-os-canais-de-atendimento-preferidos-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/08\/25\/pesquisa-da-elife-aponta-quais-os-canais-de-atendimento-preferidos-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Pesquisa da Elife aponta quais os canais de atendimento preferidos dos consumidores"},"content":{"rendered":"
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Empresas competitivas se mant\u00eam atentas aos movimentos do mercado. E, hoje, elas precisam apostar cada vez mais em <\/span>Customer Experience<\/span><\/i>: um diferencial importante para se destacar em meio aos concorrentes e tanta dinamicidade.<\/span><\/p>\n

Para al\u00e9m do pre\u00e7o, \u00e9 a qualidade e o bom atendimento que t\u00eam se mostrado fundamentais para o consumidor brasileiro decidir ser fiel a uma marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com pesquisa realizada pela Grain, 92% dos consumidores consideram um bom atendimento o segundo quesito mais importante para decidir ser fiel a uma marca, ficando apenas atr\u00e1s do pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o que o cliente constr\u00f3i com uma empresa \u00e9 t\u00e3o ou mais importante que o servi\u00e7o ou o produto que ela oferece, assim como o valor que ela cobra por eles<\/b>.<\/span><\/p>\n

Mas, o que \u00e9 uma boa experi\u00eancia de atendimento ao cliente?<\/span><\/p>\n

Este \u00e9 o primeiro de uma s\u00e9rie de artigos em que vamos te mostrar, a partir de uma pesquisa realizada pela Elife, quais canais de atendimento mais buscados pelos consumidores e quais os sentimentos que eles provocam enquanto experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Mais de mil pessoas participaram da pesquisa, realizada entre julho e agosto de 2022.<\/span><\/p>\n

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A experi\u00eancia em multicanais<\/b><\/p>\n

Se a sua empresa investe em presen\u00e7a online, certamente mant\u00e9m perfis em redes sociais como Facebook e\/ou Instagram, possui site, al\u00e9m de um endere\u00e7o de email e canais de mensageria como o WhatsApp.\u00a0<\/span><\/p>\n

E, claro, disponibiliza um n\u00famero de telefone para aqueles que desejem atendimento por meio de um canal de voz para um contato mais completo.<\/span><\/p>\n

Foi buscando entender o poder de cada um desses canais de forma isolada ou integrada, que a Elife desenvolveu a pesquisa <\/span>Experi\u00eancia com Atendimento<\/i><\/b>.<\/span><\/p>\n

Canais de atendimento preferidos<\/b><\/p>\n

WhatsApp<\/b><\/p>\n

O WhatsApp \u00e9 o principal canal usado por quem busca atendimento. O canal de mensageria foi apontado como o preferido para entrar em contato com uma empresa entre 89,4% dos respondentes da pesquisa.<\/span><\/p>\n

Leia mais:<\/b><\/p>\n

Chatbot para WhatsApp<\/span><\/a><\/p>\n

O que o WhatsApp pode fazer pela sua empresa<\/span><\/a><\/p>\n

Case de Sucesso Swift<\/span><\/a><\/p>\n

Redes Sociais<\/b><\/p>\n

Entre as redes sociais, o Instagram e Facebook destacaram-se como canais para busca de aten\u00e7\u00e3o ao cliente:<\/span><\/p>\n