{"id":7306,"date":"2022-09-02T12:20:57","date_gmt":"2022-09-02T15:20:57","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7306"},"modified":"2022-09-02T12:20:57","modified_gmt":"2022-09-02T15:20:57","slug":"pesquisa-mostra-quais-canais-de-atendimento-os-consumidores-preferem-para-solucionar-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/09\/02\/pesquisa-mostra-quais-canais-de-atendimento-os-consumidores-preferem-para-solucionar-problemas\/","title":{"rendered":"Pesquisa mostra quais canais de atendimento os consumidores preferem para solucionar problemas"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p>Se a sua empresa investe em presen\u00e7a online, certamente mant\u00e9m perfis em redes sociais como Facebook e\/ou Instagram, possui site, al\u00e9m de um endere\u00e7o de email e canais de mensageria como o WhatsApp.<\/p>\n<p>E, claro, disponibiliza um n\u00famero de telefone para aqueles que desejem atendimento por meio de um canal de voz para um contato mais completo.<\/p>\n<p>Foi buscando entender o poder de cada um desses canais de forma isolada ou integrada, que a Elife desenvolveu a pesquisa\u00a0<b><i>Experi\u00eancia com Atendimento<\/i><\/b>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quais canais os consumidores preferem para resolver problemas?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa mostrou que, para solucionar problemas, os canais de comunica\u00e7\u00e3o interpessoal s\u00e3o os mais buscados: em primeiro lugar o WhatsApp (45,3%), seguido do Telefone (31,6%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Canais propriet\u00e1rios da marca, como o site (7,8%) e o aplicativo mobile (4%) tamb\u00e9m s\u00e3o bastante procurados em quest\u00f5es urgentes.<\/span><\/p>\n<p><strong>Situa\u00e7\u00f5es leves<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociais foram preferidas para temas mais leves e que exigem menos pressa. H\u00e1 grande diversidade de canais para este tipo de intera\u00e7\u00e3o: Saem \u00e0 frente, entre redes e outras formas de contato: WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, TikTok e site.<\/span><\/p>\n<p><strong>Situa\u00e7\u00f5es graves<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas usam uma ampla gama de canais para interagir com marcas em situa\u00e7\u00f5es do dia a dia, mas buscam formas privadas e diretas para situa\u00e7\u00f5es graves:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp se consolida como principal canal utilizado para atendimento, com grande destaque para aqueles que buscam solu\u00e7\u00f5es para situa\u00e7\u00f5es graves;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O telefone tamb\u00e9m \u00e9 amplamente buscado para problemas mais complicados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 ao <\/span><b>comprar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que o consumidor exige tempos de respostas mais r\u00e1pidas. Depois das situa\u00e7\u00f5es de compra, a maior pressa se deu para <\/span><b>solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e de<\/span><b> d\u00favidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vale ressaltar, por\u00e9m, que n\u00e3o houve nenhum cen\u00e1rio em que as pessoas desejassem respostas em mais de duas horas ap\u00f3s o contato.<\/span><\/p>\n<p>LEIA TAMB\u00c9M: <a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/08\/25\/pesquisa-da-elife-aponta-quais-os-canais-de-atendimento-preferidos-dos-consumidores\/\">Quais os canais de atendimento preferidos dos consumidores?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se a sua empresa investe em presen\u00e7a online, certamente mant\u00e9m perfis em redes sociais como Facebook e\/ou Instagram, possui site, al\u00e9m de um endere\u00e7o de email e canais de mensageria como o WhatsApp. E, claro, disponibiliza um n\u00famero de telefone para aqueles que desejem atendimento por meio de um canal de voz para um contato 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