{"id":7318,"date":"2022-09-08T23:07:46","date_gmt":"2022-09-09T02:07:46","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7318"},"modified":"2022-09-08T23:07:46","modified_gmt":"2022-09-09T02:07:46","slug":"as-oportunidades-da-nova-lei-do-sac-para-a-automacao-dos-canais-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/09\/08\/as-oportunidades-da-nova-lei-do-sac-para-a-automacao-dos-canais-de-atendimento\/","title":{"rendered":"As oportunidades da Nova Lei do SAC para a automa\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir do dia 3 de outubro, empresas que realizam atendimento ao consumidor por meio do SAC precisam estar de acordo com as novas diretrizes aprovadas no in\u00edcio de abril pelo Governo do Brasil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s anos de discuss\u00e3o, foi sancionado o Decreto n\u00ba 11.034, que regulamenta o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990), e que confere novas diretrizes e normas sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), trazendo uma s\u00e9rie de novidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, as empresas precisar\u00e3o investir na automatiza\u00e7\u00e3o dos seus processos, com o apoio de bots e voice bots inteligentes capazes de entender as demandas, solucion\u00e1-las ou, caso elas sejam complexas, armazenar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e promover a intera\u00e7\u00e3o com o atendente assim que poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Destacamos os principais pontos que as empresas precisam ficar atentas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O telefone n\u00e3o precisa ser um canal ininterrupto. O novo decreto requer, pelo menos, <\/span><b>um canal de atendimento ao consumidor 24 horas por dia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sete dias por semana, <\/span><b>e este canal pode ser automatizado <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por texto ou voz;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O<\/span><b> telefone \u00e9 obrigat\u00f3rio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por, pelo menos, 8h di\u00e1rias. A medida se aplica mesmo para empresas digitais. Isso nos ajuda a vender opera\u00e7\u00f5es de CX;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O novo decreto prev\u00ea ainda a obrigatoriedade da <\/span><b>acessibilidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em canais do SAC. Chatbots, Voicebots e Assistentes Virtuais facilitam esta demanda. <\/span><b>Lembrando que canais como WhatsApp podem receber e responder \u00e1udios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fica proibido solicitar que o cliente repita a sua demanda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Para isso, ferramentas como os chatbots da Elife, os voicebots da Vozxpress, a Buzzmonitor e CXpress registram o hist\u00f3rico de todos os contatos do cliente para antecipar sua demanda;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>O tempo de resolu\u00e7\u00e3o fica definido em at\u00e9 sete dias.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Priorizar filas de atendimento por gravidade ou assunto, utilizando <\/span><b>triggers<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, garantem que todos os casos necess\u00e1rios sejam atendidos em tempo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa deve fornecer op\u00e7\u00e3o de <\/span><b>avalia\u00e7\u00e3o do atendimento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e apresentar o resultado aos consumidores interessados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa deve<\/span><b> retornar, proativamente, uma chamada perdida.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> A Vozxpress supre essa demanda;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os canais devem ser <\/span><b>gratuitos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea quiser saber mais sobre a Nova Lei do SAC, sobre como a Elife, Vozxpress e Buzzmonitor podem ajudar sua empresa a se adequar \u00e0s novas regras, baixe o ebook completo gratuitamente:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.elife.com.br\/ebooksac\"><span style=\"font-weight: 400;\">[EBOOK] As oportunidades da Nova Lei do SAC para a automa\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A partir do dia 3 de outubro, empresas que realizam atendimento ao consumidor por meio do SAC precisam estar de acordo com as novas diretrizes aprovadas no in\u00edcio de abril pelo Governo do Brasil. 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