{"id":7347,"date":"2022-09-23T13:32:41","date_gmt":"2022-09-23T16:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7347"},"modified":"2022-09-23T15:17:43","modified_gmt":"2022-09-23T18:17:43","slug":"omnicanal-canais-digitais-interligados-e-o-principal-ponto-da-nova-lei-do-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/09\/23\/omnicanal-canais-digitais-interligados-e-o-principal-ponto-da-nova-lei-do-sac\/","title":{"rendered":"Omnicanal: canais digitais interligados \u00e9 o principal ponto da nova lei do SAC"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n

A partir do dia 3 de outubro, empresas que realizam atendimento ao consumidor por meio do SAC precisam estar de acordo com as novas diretrizes aprovadas no in\u00edcio de abril pelo Governo do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s anos de discuss\u00e3o, foi sancionado o Decreto n\u00ba 11.034<\/a>, que regulamenta o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990), e que confere novas diretrizes e normas sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), trazendo uma s\u00e9rie de novidades.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor deve ter acesso a algum canal de atendimento 24h\/7<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O consumidor deve ter um canal de comunica\u00e7\u00e3o aberto com a empresa e, al\u00e9m de gratuito, esse canal deve estar dispon\u00edvel de forma ininterrupta, durante 24 (vinte e quatro horas) por dia, 7 (sete) dias por semana.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, as empresas precisar\u00e3o investir na automatiza\u00e7\u00e3o dos seus processos<\/strong>, com o apoio de bots e voice bots inteligentes<\/strong> capazes de entender as demandas, solucion\u00e1-las ou, caso elas sejam complexas, armazenar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e promover a intera\u00e7\u00e3o com o atendente assim que poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Caso um atendimento por telefone, por exemplo, seja interrompido, a empresa \u00e9 respons\u00e1vel por retornar e dar continuidade ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Fica proibido solicitar que o consumidor relate novamente a sua demanda ap\u00f3s j\u00e1 t\u00ea-la comunicado no primeiro atendimento. Para isso, as empresas v\u00e3o ter que investir em tecnologias que concentrem as informa\u00e7\u00f5es de forma pr\u00e1tica e dispon\u00edvel para todos os atendentes que ir\u00e3o trabalhar na solicita\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro num\u00e9rico ou outro tipo de procedimento eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia Omnicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O novo decreto do SAC trouxe a exig\u00eancia de as empresas oferecerem um atendimento omnicanal, ou seja, disponibilizar v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Mais do que contar com v\u00e1rios canais, uma empresa precisa us\u00e1-los estrategicamente e ter uma vis\u00e3o \u00fanica do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Imagine a situa\u00e7\u00e3o de um cliente que busca atendimento por WhatsApp e, ap\u00f3s realizar intera\u00e7\u00f5es, sente a necessidade de o acompanhamento ser feito por meio de um canal de voz como o telefone.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa que pratica a omnicanalidade est\u00e1 preparada para receber esse consumidor sem a necessidade de faz\u00ea-lo passar por todas as etapas iniciais. \u00c9 exaustivo fazer um cliente ter que repetir informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente do canal pelo qual um chamado seja aberto, por e-mail, chat, telefone, WhatsApp ou por mensagens diretas nas redes sociais, os BOTs inteligentes s\u00e3o capazes de registrar todo o hist\u00f3rico do suporte automaticamente, disponibilizando-o em um painel.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea quiser saber mais, acesse:<\/p>\n\n\n\n

CHATBOTS<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

VOICEBOTS<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Baixe gr\u00e1tis o nosso ebook SAC:<\/p>\n\n\n\n

[EBOOK<\/a>]<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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