{"id":7389,"date":"2022-11-11T03:02:53","date_gmt":"2022-11-11T06:02:53","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7389"},"modified":"2022-11-11T03:02:54","modified_gmt":"2022-11-11T06:02:54","slug":"black-friday-sua-empresa-esta-preparada-para-oferecer-o-melhor-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/11\/11\/black-friday-sua-empresa-esta-preparada-para-oferecer-o-melhor-atendimento\/","title":{"rendered":"Black Friday: sua empresa est\u00e1 preparada para oferecer o melhor atendimento?"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n\n<p>Vem a\u00ed a \u00e9poca mais quente do ano para consumidores e empresas varejistas: a Black Friday. A M\u00e9liuz ouviu 25 milh\u00f5es de usu\u00e1rios e publicou um estudo apontando que mais de 90% deles pretendem fazer compras neste ano durante a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p>A alta expectativa dos consumidores acarreta na responsabilidade das lojas oferecerem uma \u00f3tima experi\u00eancia, que v\u00e1 al\u00e9m da compra de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como consolidar o bom atendimento e garantir a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes que ter\u00e3o, por vezes, o primeiro contato com a sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro de tudo: <strong>invista na omnicanalidade<\/strong>. Com as novas diretrizes da <a href=\"https:\/\/conteudo.elife.com.br\/ebooksac\">Lei do SAC<\/a> em vigor desde outubro, os varejistas precisam estar preparados para atender bem nos diversos canais disponibilizados pela marca, de forma integrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, \u00e9 proibido solicitar que o cliente repita a demanda, mesmo que ele alterne entre canais. Se um atendimento come\u00e7ou por meio de uma rede social e precisou seguir para o telefone, o atendente precisa estar com todas as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais: <a href=\"https:\/\/conteudo.elife.com.br\/atendimento\">Baixe o ebook Experi\u00eancia no Atendimento gratuitamente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s prefer\u00eancias do consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/vozxpress.com.br\/blog\/index.php\/2022\/07\/01\/o-que-voce-precisa-saber-para-adequar-sua-telefonia-ao-novo-decreto-do-sac\/\">SAC<\/a> por telefone \u00e9 obrigat\u00f3rio, deve ter a grava\u00e7\u00e3o registrada por 90 dias e, caso a liga\u00e7\u00e3o seja interrompida pelo atendente, deve ser retornada e conclu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para al\u00e9m da Lei, o telefone tem relev\u00e2ncia por se tratar de um canal interpessoal. \u00c9 o que mostra a pesquisa Experi\u00eancia com o Atendimento (Elife, 2022):<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Entre as redes sociais, o Instagram \u00e9 o canal de atendimento preferido para falar com empresas: 65,3%.<\/li><li>Para solucionar problemas, os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais buscados s\u00e3o o WhatsApp (45,3%), seguido do Telefone (31,6%);<\/li><li>O Telefone \u00e9 o quarto canal preferido para conversar com empresas, com 58,7%, ficando atr\u00e1s apenas do WhatsApp, Instagram e do Facebook;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/vozxpress.com.br\/blog\/index.php\/2022\/09\/02\/pesquisa-mostra-que-o-telefone-e-um-dos-canais-mais-buscados-pelos-consumidores\/\">Pesquisa mostra que o telefone \u00e9 um dos canais mais buscados pelos consumidores<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aposte no atendimento pelo WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/chatbots.elife.com.br\/whatsapp\">WhatsApp<\/a> \u00e9 o principal canal usado por quem busca atendimento. O canal de mensageria foi apontado como o preferido para entrar em contato com uma empresa entre 89,4% dos respondentes da pesquisa&nbsp; Experi\u00eancia com o Atendimento (Elife, 2022).<\/p>\n\n\n\n<p>Mais: <a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/08\/25\/pesquisa-da-elife-aponta-quais-os-canais-de-atendimento-preferidos-dos-consumidores\/\">Quais os canais preferidos dos consumidores?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trace estrat\u00e9gias a partir de dados reais<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prepare seu time de atendimento e desenvolva uma jornada de compra a partir de dados reais sobre experi\u00eancia de atendimento ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m do pre\u00e7o, \u00e9 a qualidade e o bom atendimento que t\u00eam se mostrado fundamentais para o consumidor brasileiro ser fiel a uma marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.elife.com.br\/atendimento\">Baixe gratuitamente nosso ebook Experi\u00eancia com o Atendimento<\/a> e veja como oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel para o seu cliente em todo o processo do pr\u00e9 ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre como podemos te ajudar? Entre em contato que um dos nossos consultores far\u00e1 uma proposta personalizada de acordo com as necessidades da sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vem a\u00ed a \u00e9poca mais quente do ano para consumidores e empresas varejistas: a Black Friday. A M\u00e9liuz ouviu 25 milh\u00f5es de usu\u00e1rios e publicou um estudo apontando que mais de 90% deles pretendem fazer compras neste ano durante a Black Friday. 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