{"id":7418,"date":"2022-12-16T07:57:04","date_gmt":"2022-12-16T10:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7418"},"modified":"2023-01-12T08:43:34","modified_gmt":"2023-01-12T11:43:34","slug":"chatgpt-entenda-os-impactos-do-chatbot-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/12\/16\/chatgpt-entenda-os-impactos-do-chatbot-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"ChatGPT: Entenda os impactos do chatbot na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n

Apenas quatro dias ap\u00f3s seu lan\u00e7amento, mais de um milh\u00e3o de pessoas j\u00e1 haviam conversado com o ChatGPT,<\/strong> considerado uma das tecnologias mais disruptivas j\u00e1 criadas. O chatbot da OpenAI, organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos focada em pesquisa na \u00e1rea de intelig\u00eancia artificial (IA), foi anunciado no dia 30 de novembro.<\/p>\n\n\n\n

O ChatGPT vai muito al\u00e9m das respostas autom\u00e1ticas. Com um sistema de intelig\u00eancia artificial que responde a qualquer tipo de pergunta, o seu objetivo \u00e9 desenvolver um di\u00e1logo fluido, imitando com perfei\u00e7\u00e3o um di\u00e1logo humano. Ele conversa com pessoas, responde perguntas, admite erros, contesta premissas incorretas e rejeita solicita\u00e7\u00f5es impr\u00f3prias. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 s\u00f3 pedir algo para o ChatGPT<\/a> e voc\u00ea obt\u00e9m uma resposta, seja qual for o pedido: desde sugerir a agenda de uma reuni\u00e3o geral at\u00e9 criar m\u00fasicas e poemas. Por ser t\u00e3o eficiente, gerando inclusive c\u00f3digos de programa\u00e7\u00e3o e escrevendo reda\u00e7\u00f5es, alguns temem que ele possa substituir programadores e jornalistas. <\/p>\n\n\n\n

O banco de respostas do chatbot \u00e9 gerado a partir das informa\u00e7\u00f5es em texto que foram inseridas nele, ou seja, sem fazer pesquisas na internet nem cruzamento de dados externos. O m\u00e9todo de treinamento empregado utiliza feedback humano para ajustar os modelos de IA, e \u00e9 chamado de Reinforcement Learning from Human Feedback<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

O impacto da tecnologia<\/h2>\n\n\n\n

Especialistas acreditam que o ChatGPT pode ser uma amea\u00e7a para o Google, ou pelo menos provocar mudan\u00e7as no algoritmo do mecanismo de busca nos pr\u00f3ximos anos. Os laborat\u00f3rios de pesquisa do Google devem trabalhar para competir com o chatbot, favorecendo mais as fontes que possuem maior conhecimento, autoridade e confian\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Mas o chatbot tamb\u00e9m possui limita\u00e7\u00f5es, j\u00e1 alertadas pelos desenvolvedores, como a possibilidade de gerar respostas falsas, produzir conte\u00fado enviesado ou instru\u00e7\u00f5es arriscadas. O pr\u00f3prio CEO da OpenAI, Sam Altman, recomenda us\u00e1-lo como fonte de inspira\u00e7\u00e3o criativa e divers\u00e3o, porque n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o confi\u00e1vel para quest\u00f5es factuais. <\/p>\n\n\n\n

Mesmo assim, as expectativas s\u00e3o altas. Por exemplo, o ChatGPT pode contribuir na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado das empresas, sugerindo ideias e dados para as equipes. O que traz novas preocupa\u00e7\u00f5es para a \u00e1rea de tecnologia: como remunerar as pessoas que produzem as informa\u00e7\u00f5es usadas no treinamento das habilidades dos sistemas de IA? <\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um problema se considerarmos o ChatGPT um produto, e n\u00e3o uma tecnologia que desenvolve formas inovadoras de beneficiar os consumidores. Ao publicar seus c\u00f3digos de software, a OpenAI tamb\u00e9m incentiva o lan\u00e7amento de outras ferramentas de IA no mercado. Cabe aos empreendedores imaginar novas formas de aplicar essas capacidades.<\/p>\n\n\n\n

E a experi\u00eancia do cliente? <\/h2>\n\n\n\n

Pode parecer que a disrup\u00e7\u00e3o provocada pelo ChatGPT levar\u00e1 a um aumento no uso de chatbots pelas empresas. E, por isso, os consumidores ter\u00e3o que lidar cada vez mais com sistemas de intelig\u00eancia artificial para conseguir respostas. <\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim. Em vez de substituir os times de atendimento ao cliente por bots, as empresas devem investir em facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre atendentes e o restante da organiza\u00e7\u00e3o para resolver os problemas dos clientes. <\/strong>Nesse caso, os sistemas de IA podem at\u00e9 aumentar a produtividade com novas solu\u00e7\u00f5es, incentivando a criatividade das equipes. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, pesquisas de atendimento ao cliente t\u00eam mostrado que os consumidores ainda valorizam o atendimento humano. E que preferem ter v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de canais para escolher na hora de falar com as empresas, como chat, telefonia e m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n

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