{"id":7464,"date":"2023-01-27T12:42:54","date_gmt":"2023-01-27T15:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7464"},"modified":"2023-01-27T12:42:55","modified_gmt":"2023-01-27T15:42:55","slug":"como-implementar-o-marketing-de-conversacao-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/01\/27\/como-implementar-o-marketing-de-conversacao-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Como implementar o marketing de conversa\u00e7\u00e3o na sua empresa?"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores t\u00eam exigido que as empresas os encontrem onde est\u00e3o, nos canais que eles preferem. Assim, a comunica\u00e7\u00e3o das marcas por meios de canais de chat \u00e0 escolha do cliente ganha cada vez mais espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma <a href=\"https:\/\/interactive.twilio.com\/Conversando-para-gerar-negocios\/thank-you-304V4-1802EZ.html\">pesquisa recente<\/a>, a Twilio, parceira oficial Elife e Buzzmonitor, entrevistou 3.900 consumidores em 10 pa\u00edses, entre eles o Brasil e o M\u00e9xico, e concluiu que boa parte dos entrevistados preferem hoje um processo de compra conversacional:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>77% dos consumidores querem come\u00e7ar uma conversa por meio de mensagens digitais para obter ajuda com a sele\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o;<\/li><li>58% usariam canais de mensagens para comprar um produto ou servi\u00e7o se tivessem essa op\u00e7\u00e3o;<\/li><li>95% dos consumidores dizem que confiariam mais em uma marca se fosse f\u00e1cil iniciar uma conversa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para corresponder a essas exig\u00eancias dos consumidores, que buscam experi\u00eancias cada vez mais personalizadas e r\u00e1pidas, empresas t\u00eam adotado solu\u00e7\u00f5es de marketing de conversa\u00e7\u00e3o, ou <em>conversational marketing<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, marketing de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma abordagem de marketing orientada para o di\u00e1logo. Com ela, empresas usam conversas em tempo real para engajar consumidores, reduzir a jornada de compra e alcan\u00e7ar melhores resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As conversas ajudam a criar experi\u00eancias aut\u00eanticas, e assim construir relacionamentos com clientes e compradores. Afinal, para que haja venda deve existir di\u00e1logo: o que est\u00e1 em jogo \u00e9 trazer de volta a sensa\u00e7\u00e3o de que os neg\u00f3cios s\u00e3o como uma conversa pessoal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conversas s\u00e3o decisivas para a compra<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores querem que as empresas os encontrem, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Essa tend\u00eancia \u00e9 reflexo de um cliente mais acostumado com compras online, e menos disposto a ir at\u00e9 espa\u00e7os que n\u00e3o usa cotidianamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo os dados levantados pela Twilio, 80% dos consumidores gostariam que as marcas oferecessem conversas por meio de mensagens para qualquer necessidade que eles possam ter. A crescente import\u00e2ncia da conversa em todas as etapas da jornada de compra tem impactado diretamente o processo de decis\u00e3o de compra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>88% dos consumidores estariam mais propensos a comprar de uma marca se pudessem enviar uma mensagem em tempo real;<\/li><li>74% acreditam que o uso de conversas por meio de mensagens tornaria o processo de compra mais simples;<\/li><li>67% dizem que realmente conclu\u00edram uma compra ap\u00f3s entrar em contato com uma marca atrav\u00e9s de um canal de conversa por meio de mensagens.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A demanda por conversas atrav\u00e9s de mensagens deve continuar crescendo com o passar dos anos, \u00e0 medida que o poder de compra da gera\u00e7\u00e3o Z aumentar, pois a gera\u00e7\u00e3o de nativos digitais \u00e9 mais resistente aos an\u00fancios tradicionais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E as marcas precisam investir em conversas para se conectar com os Millenials tamb\u00e9m. Assim como a Gera\u00e7\u00e3o Z, eles est\u00e3o propensos a gastar, em m\u00e9dia, 20% a mais com marcas que oferecem canais de conversa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conecte a sua empresa aos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketing conversacional se trata de conectar empresas e clientes que est\u00e3o interessados em interagir em tempo real. E muitas marcas j\u00e1 possuem canais que informam seus clientes sobre produtos, ofertas e novidades da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, os dados indicam que h\u00e1 excesso de mensagens e falta de di\u00e1logo. Notifica\u00e7\u00f5es push, por exemplo, s\u00e3o mensagens impessoais que chegam de acordo com a programa\u00e7\u00e3o da empresa, n\u00e3o quando o consumidor as deseja, o que gera frustra\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>84% dos consumidores brasileiros relataram ficar frustrados pela incapacidade de responder diretamente a mensagens de uma marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para implementar o marketing de conversa\u00e7\u00e3o na sua empresa, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio planejar uma estrat\u00e9gia do zero. O importante \u00e9 ativar um canal para gera\u00e7\u00e3o de leads que complemente os esfor\u00e7os de marketing que j\u00e1 existem e investir na intera\u00e7\u00e3o com os consumidores, por meio de chatbots e automa\u00e7\u00f5es que tornem as conversas mais eficientes e atrativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de chatbots, a Elife \u00e9 a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o do mercado que oferece o servi\u00e7o completo: plataforma, cria\u00e7\u00e3o, monitoria e ajustes para o seu chatbot. Para saber mais, acesse a p\u00e1gina sobre <a href=\"https:\/\/chatbots.elife.com.br\/?utm_source=blog+elife&amp;utm_medium=012023&amp;utm_campaign=elife\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots da Elife<\/a> e entre em contato com nossos consultores!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os consumidores t\u00eam exigido que as empresas os encontrem onde est\u00e3o, nos canais que eles preferem. 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