{"id":7485,"date":"2023-02-10T10:22:53","date_gmt":"2023-02-10T13:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7485"},"modified":"2023-02-11T17:59:09","modified_gmt":"2023-02-11T20:59:09","slug":"bots-para-whatsapp-se-destacam-no-mapa-de-investimentos-de-cx-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/02\/10\/bots-para-whatsapp-se-destacam-no-mapa-de-investimentos-de-cx-em-2023\/","title":{"rendered":"Bots para WhatsApp se destacam no mapa de investimentos de CX em 2023"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n

O WhatsApp \u00e9 o principal investimento em Customer Experience<\/em> planejado pelos clientes de chatbots da Elife, de acordo com sondagem realizada em fevereiro de 2023. A an\u00e1lise, que conta com dados de 16 respondentes, busca entender os planos de investir em canais e em atendimento humano ou por bots, e os seus motivadores. <\/p>\n\n\n\n

Os motivos para escolher WhatsApp incluem: a necessidade de estar presente onde os clientes est\u00e3o ativos, a agilidade do canal para obter retorno, e maior contato com o p\u00fablico. Houve tamb\u00e9m destaque para o interesse em implementar bots, uma vez que eles d\u00e3o mais flexibilidade, rapidez e reduzem o custo das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Breno Soutto, Head of Insights da Elife, os resultados refletem <\/a>u<\/a>m<\/a>a tend\u00eancia<\/a> de os consumidores migrarem para plataformas mais conversacionais. \u201cO WhatsApp n\u00e3o tem caracter\u00edstica de rede social, mas sim de comunicador. Neste espa\u00e7o, as empresas notam a oportunidade que h\u00e1 no autoatendimento, tanto pelo custo quanto pela flexibilidade e autonomia que garantem ao usu\u00e1rio\u201d, afirma Breno. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, Facebook e Instagram s\u00e3o os principais canais de atendimento dos clientes da Elife no Brasil, seguidos de Twitter e Linkedin. O Tiktok foi o segundo canal mais citado nos planos das empresas para implantar ou expandir servi\u00e7os de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Chatbots no WhatsApp<\/h1>\n\n\n\n

Um dos desafios que as empresas t\u00eam enfrentado \u00e9 corresponder \u00e0s expectativas dos consumidores, oferecendo a melhor experi\u00eancia para conquistar a lealdade deles. O que envolve n\u00e3o apenas resolver problemas pontuais, mas principalmente aproveitar as oportunidades de relacionamento ao longo da jornada do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Segundo William Ferreira, Head of Operations da Elife, as empresas que investem no atendimento por redes sociais j\u00e1 sabem que lidar exclusivamente com as demandas negativas n\u00e3o \u00e9 suficiente. \u201cAs pessoas n\u00e3o seguem empresas apenas para reclamar, esta \u00e9 a base do funil. At\u00e9 que isso realmente aconte\u00e7a existem muitas oportunidades de relacionamento nos momentos pr\u00e9-compra\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Para atender \u00e0s exig\u00eancias dos clientes sem gerar maiores custos, investir em chatbots<\/em> e voicebots<\/em> se torna ainda mais relevante para as empresas. \u201cFelizmente os chatbots funcionam como um funil, no qual as demandas simples e corriqueiras s\u00e3o facilmente tratadas por eles, enquanto as demandas criativas e complexas s\u00e3o destinadas aos especialistas humanos\u201d, explica William. <\/p>\n\n\n\n

E o atendimento por telefone?<\/h1>\n\n\n\n

Um dos motivos apontados pelas empresas para investir no WhatsApp \u00e9 a crescente dificuldade de estabelecer contato telef\u00f4nico, enquanto o uso do aplicativo de mensageria \u00e9 cada vez maior. Mas isso n\u00e3o significa que a troca de mensagens vai substituir as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. <\/p>\n\n\n\n

O telefone permanece um dos canais de atendimento mais buscados, sendo o favorito de 31,6% dos consumidores brasileiros para solucionar situa\u00e7\u00f5es graves, de acordo com a pesquisa Experi\u00eancia com Atendimento<\/a> (Elife, 2022). Ou seja: por mais que os consumidores prefiram ser contatados por outros canais, eles consideram o telefone um aliado para resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente quer poder lan\u00e7ar m\u00e3o dessa ferramenta, que permite solu\u00e7\u00e3o em tempo real e traz a impress\u00e3o de dedica\u00e7\u00e3o e dinamismo em situa\u00e7\u00f5es mais graves. Al\u00e9m disso, o telefone tem uma imagem de canal oficial de atendimento, ent\u00e3o muitos clientes acabam recorrendo a ele em primeiro lugar\u201d, explica Breno Soutto. <\/p>\n\n\n\n

A necessidade de atender por diversos canais refor\u00e7a a import\u00e2ncia de interligar os canais de atendimento<\/a> de forma estrat\u00e9gica, automatizando processos com o apoio de chatbots e voicebots inteligentes. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio construir bots com a capacidade de entender as demandas e solucion\u00e1-las, ou de armazenar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para direcionar as solicita\u00e7\u00f5es para um atendente humano. <\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 pensando em implantar uma estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente e n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar? Conte com a Elife, refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de software e servi\u00e7os para transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas. Conhe\u00e7a nossos produtos e servi\u00e7os: <\/p>\n\n\n\n

CHATBOTS<\/a><\/p>\n\n\n\n

VOICEBOTS<\/a><\/p>\n\n\n\n

PLATAFORMA OMNICANAL<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O WhatsApp \u00e9 o principal investimento em Customer Experience planejado pelos clientes de chatbots da Elife, de acordo com sondagem realizada em fevereiro de 2023. A an\u00e1lise, que conta com dados de 16 respondentes, busca entender os planos de investir em canais e em atendimento humano ou por bots, e os seus motivadores.  Os motivos […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":7487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[176,149,28,338,403],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7485"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7485"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7499,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7485\/revisions\/7499"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7487"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}