{"id":7560,"date":"2023-03-24T05:33:23","date_gmt":"2023-03-24T08:33:23","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7560"},"modified":"2023-03-24T05:34:51","modified_gmt":"2023-03-24T08:34:51","slug":"servicos-de-mensageria-no-brasil-whatsapp-lidera-seguido-por-instagram-e-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/03\/24\/servicos-de-mensageria-no-brasil-whatsapp-lidera-seguido-por-instagram-e-facebook\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os de mensageria no Brasil: WhatsApp lidera, seguido por Instagram e Facebook "},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n

O WhatsApp<\/strong>, Instagram <\/strong>e\u00a0 Facebook <\/strong>se firmam como canais de comunica\u00e7\u00e3o fundamentais para as empresas. Segundo pesquisa recente sobre os servi\u00e7os de mensageria no Brasil<\/a>, realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, as redes s\u00e3o as mais utilizadas pelas marcas para se relacionarem com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que investir no atendimento ao consumidor<\/strong> por meio destes canais \u00e9 cada vez mais vantajoso para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Entenda como implementar solu\u00e7\u00f5es eficientes na sua marca para oferecer um melhor atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Os canais de atendimento favoritos<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com o estudo sobre o cen\u00e1rio da mensageria no Brasil, 80% dos usu\u00e1rios do WhatsApp e 65% do Instagram costumam conversar com empresas nesses aplicativos. <\/p>\n\n\n\n

No caso do WhatsApp<\/strong>, os principais motivos para uso do app s\u00e3o tirar d\u00favidas (83%) e receber suporte t\u00e9cnico (75%). J\u00e1 no Instagram<\/strong>, os consumidores tamb\u00e9m entram em contato com as marcas, em sua maioria, para tirar d\u00favidas (79%) e comprar produtos e servi\u00e7os (67%).<\/p>\n\n\n\n

Os dados comprovam que investir no atendimento ao cliente por meio destes canais pode gerar um retorno satisfat\u00f3rio para as marcas que buscam estreitar o relacionamento com o consumidor, al\u00e9m de impactar positivamente na jornada de compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mas como fazer isso na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n

O atendimento automatizado por meio de rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> (chatbots<\/strong>) \u00e9 uma das maneiras mais vi\u00e1veis para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o da marca e ganhar escala.<\/p>\n\n\n\n

Qual a melhor forma de atender o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

O WhatsApp lidera como canal preferido<\/strong> entre os consumidores que buscam atendimento, segundo a pesquisa Experi\u00eancia com Atendimento<\/a> (Elife, 2022). O servi\u00e7o de mensageria foi apontado por 89,4% dos respondentes como o principal meio para entrar em contato com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Os dados da pesquisa da Mobile Time refor\u00e7am os dados da pesquisa Elife, apontando que 93% dos usu\u00e1rios afirmam abrir o WhatsApp todos os dias ou quase todo dia. A popularidade de uso do aplicativo tamb\u00e9m diminui consideravelmente as chances dele ser desinstalado: apenas 1% dos respondentes afirmam que nunca ou quase nunca abrem o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Implementar estrat\u00e9gias que melhorem o atendimento atrav\u00e9s desse canal coloca o seu neg\u00f3cio um passo \u00e0 frente das marcas que n\u00e3o investem na experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Um modo de fazer isso, na pr\u00e1tica, \u00e9 por meio da automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento com o uso de chatbots assertivos.<\/p>\n\n\n\n

No atendimento de um neg\u00f3cio, os chatbots podem servir como uma esp\u00e9cie de funil, no qual as demandas simples e corriqueiras s\u00e3o facilmente tratadas por eles, enquanto as demandas criativas e complexas s\u00e3o destinadas aos especialistas humanos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 comum n\u00e3o ter familiaridade com essa tecnologia e, nesse ponto, muitas d\u00favidas podem surgir. Por isso, \u00e9 importante contar com um servi\u00e7o que oferece apoio completo em todas as fases do processo de automatiza\u00e7\u00e3o no atendimento da sua marca. <\/p>\n\n\n\n

Otimize o atendimento com chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Os chatbots<\/strong><\/a> da Elife<\/strong> s\u00e3o a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o do mercado que entrega o servi\u00e7o completo: plataforma, cria\u00e7\u00e3o, monitoria e ajustes para o seu chatbot.  <\/p>\n\n\n\n

No suporte de uma empresa, por exemplo, os chatbots <\/strong>da Elife podem atuar no n\u00edvel 1, como \u00e9 chamada a primeira etapa de atendimento. Assim o consumidor recebe informa\u00e7\u00f5es e tira d\u00favidas sobre o neg\u00f3cio por meio do chatbot e, quando houver necessidade de um atendimento humano, ele ser\u00e1 direcionado para os demais setores da empresa (n\u00edvel 2).<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, os bots otimizam o fluxo de trabalho dos colaboradores humanos, ao mesmo tempo em que melhoram a experi\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

E, com o WhatsApp posicionado como um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizados no pa\u00eds<\/strong>, \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia apostar em solu\u00e7\u00f5es que refletem as necessidades do consumidor contempor\u00e2neo, que est\u00e3o presentes onde o cliente mais precisa.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre como os chatbots da Elife <\/strong>podem alavancar a experi\u00eancia dos seus clientes? Conhe\u00e7a nossas solu\u00e7\u00f5es<\/a> e solicite um de nossos especialistas!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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