{"id":7567,"date":"2023-04-06T12:39:17","date_gmt":"2023-04-06T15:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7567"},"modified":"2023-04-06T12:41:52","modified_gmt":"2023-04-06T15:41:52","slug":"o-que-e-marketing-omnichannel-e-como-colocar-a-estrategia-em-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/04\/06\/o-que-e-marketing-omnichannel-e-como-colocar-a-estrategia-em-pratica\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 marketing omnichannel e como colocar a estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"
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Cada vez mais consumidores transitam entre diferentes canais \u2013 como WhatsApp, redes sociais, telefone e e-mail<\/strong> \u2013 ao entrar em contato com as marcas. Por isso, empresas t\u00eam adotado uma estrat\u00e9gia para gerenciar o atendimento de forma integrada<\/a> e oferecer a melhor experi\u00eancia<\/strong> aos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia, chamada de omnicanal ou estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong>, est\u00e1 um passo \u00e0 frente da estrat\u00e9gia multicanal.<\/strong> O nome vem da jun\u00e7\u00e3o dos termos \u201comni\u201d, que significa \u201ctodos\u201d, e \u201cchannel\u201d, que significa \u201ccanal\u201d \u2013 ou seja, o meio pelo qual os clientes interagem com uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

Com uma estrat\u00e9gia multicanal<\/strong>, a marca est\u00e1 presente em v\u00e1rios canais diferentes, buscando informar ao maior n\u00famero de pessoas sobre o produto ou marca. No entanto, os canais n\u00e3o s\u00e3o interligados, pois o foco est\u00e1 nos produtos, e n\u00e3o nos clientes. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a omnicanalidade<\/strong> \u00e9 uma nova abordagem centrada no consumidor, que busca tornar a sua experi\u00eancia consistente e sem interrup\u00e7\u00f5es, mesmo que ele migre de canal. Por isso todos os canais s\u00e3o conectados entre si, tornando-se integrados. <\/p>\n\n\n\n

Marketing omnicanal<\/h1>\n\n\n\n

Al\u00e9m do atendimento, a estrat\u00e9gia omnicanal<\/strong> pode ser aplicada ao marketing para encontrar os clientes onde quer que eles estejam. O ponto de partida \u00e9 compreender que nem todos os clientes possuem os mesmos desejos e prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n

O marketing omnicanal<\/strong> entende as necessidades de cada consumidor e busca interagir com eles pelos canais que preferem, proporcionando servi\u00e7os que correspondam aos seus desejos e expectativas. <\/p>\n\n\n\n

Essa tend\u00eancia cresceu nos \u00faltimos anos, com a migra\u00e7\u00e3o de um maior n\u00famero de consumidores para o e-commerce. Hoje, tanto nas lojas f\u00edsicas quanto nas lojas online, as pessoas buscam experi\u00eancias personalizadas, principalmente a gera\u00e7\u00e3o Z.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os clientes querem receber produtos, ofertas e comunica\u00e7\u00f5es que sejam espec\u00edficos para eles, enquanto indiv\u00edduos. Por isso a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/strong> tende a ser cada vez mais exigida pelos consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De forma resumida, o objetivo do marketing omnicanal<\/strong> \u00e9 integrar os canais pelos quais a empresa interage com os clientes, atendendo \u00e0s prefer\u00eancias dos consumidores e oferecendo as solu\u00e7\u00f5es mais eficientes, de acordo com o que eles precisam.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios da estrat\u00e9gia omnicanal<\/h1>\n\n\n\n

Com a personaliza\u00e7\u00e3o omnicanal<\/strong>, as empresas moldam a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s de canais f\u00edsicos e digitais. O que significa atender \u00e0s prefer\u00eancias dos clientes em todos os pontos de contato com a marca: antes, durante e depois de adquirir o produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com estudos da consultoria McKinsey<\/a>, mais da metade dos clientes engajam atrav\u00e9s de tr\u00eas a cinco canais<\/strong> cada vez que fazem uma compra ou uma solicita\u00e7\u00e3o. Se esses consumidores encontrarem informa\u00e7\u00f5es inconsistentes ou n\u00e3o conseguirem atender suas necessidades, eles podem perder interesse nos produtos ou servi\u00e7os de uma marca. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o cliente omnicanal costuma comprar 1,7x mais<\/strong> do que aqueles que usam um s\u00f3 canal. E tamb\u00e9m investe mais: dados recentes da Twilio<\/a> apontam que os consumidores<\/strong> gastam em m\u00e9dia 46% a mais<\/strong> com empresas que se adaptam \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para uma estrat\u00e9gia de marketing omnicanal<\/strong> bem sucedida \u00e9 investir em uma ferramenta que centralize todos os canais em um s\u00f3 lugar, com automa\u00e7\u00f5es que proporcionem engajamento em grande escala. <\/p>\n\n\n\n

Como colocar em pr\u00e1tica? <\/h1>\n\n\n\n

Uma boa performance omnicanal possui tr\u00eas caracter\u00edsticas principais, sendo:<\/p>\n\n\n\n