{"id":7600,"date":"2023-05-11T18:52:34","date_gmt":"2023-05-11T21:52:34","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7600"},"modified":"2023-05-12T13:03:53","modified_gmt":"2023-05-12T16:03:53","slug":"chatgpt-em-um-bot-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/05\/11\/chatgpt-em-um-bot-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Como usar o ChatGPT em um bot de atendimento e quais cuidados tomar?"},"content":{"rendered":"\n

Como usar o ChatGPT<\/strong> para vender mais e atender melhor seus clientes? A boa not\u00edcia \u00e9 que as empresas j\u00e1 podem integrar a intelig\u00eancia artificial (IA) do ChatGPT ao seu pr\u00f3prio bot de atendimento <\/strong>de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do servi\u00e7o de cria\u00e7\u00e3o de bots<\/strong> com processamento de linguagem natural (PLN) desenvolvido pela Elife \u00e9 poss\u00edvel integrar a API oficial do ChatGPT<\/strong> aos canais de atendimento que possuem suporte para bots, como WhatsApp, Facebook e Instagram.<\/p>\n\n\n\n

O servi\u00e7o de apoio na cria\u00e7\u00e3o de bots<\/strong> da Elife funciona como um intermedi\u00e1rio entre os usu\u00e1rios e o modelo de IA do ChatGPT<\/strong>. Mas com uma diferen\u00e7a: a IA \u00e9 treinada com as instru\u00e7\u00f5es da empresa e responde como se fosse um atendente humano da marca. <\/p>\n\n\n\n

Como treinar o modelo de IA?<\/h2>\n\n\n\n

Para tornar o processo de criar um chatbot mais pr\u00e1tico para os usu\u00e1rios, os desenvolvedores da Elife testaram formas de enviar instru\u00e7\u00f5es para o modelo de IA do ChatGPT no formato do FAQ de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

Durante os experimentos, a equipe de desenvolvedores Elife conseguiu usar o modelo do ChatGPT para substituir a antiga \u00e1rvore de decis\u00e3o<\/strong>, que era a estrutura conversacional utilizada para cria\u00e7\u00e3o de bots. Elaborar \u00e1rvores de decis\u00e3o demandavam tempo e conhecimento especializado para garantir um bom funcionamento do bot.<\/p>\n\n\n\n

Com o uso do modelo de IA do ChatGPT, a \u00e1rvore de decis\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1ria. Ap\u00f3s o devido treinamento, o bot se torna capaz de fazer muito mais do que responder \u00e0s perguntas frequentes dos clientes. Ele tamb\u00e9m processa informa\u00e7\u00f5es e conversa com os usu\u00e1rios como se fosse um atendente humano. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: quando o cliente pergunta sobre o valor de um produto, o bot da empresa <\/strong>responde de acordo com a tabela de pre\u00e7os que foi enviada para ele, de forma natural.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o treinamento?<\/h3>\n\n\n\n

As informa\u00e7\u00f5es para aprendizado do bot devem ser enviadas por meio do time de Customer Success da Elife. Os dados podem ser enviados no formato de texto corrido, links, documentos e planilhas, ou como dicas de atendimento para o bot, como se ele fosse um atendente humano. <\/p>\n\n\n\n

De acordo com o engenheiro de Machine Learning, Jefferson Lima, a API oficial do ChatGPT foi escolhida por garantir maior usabilidade e os melhores resultados para os clientes. “Durante a cria\u00e7\u00e3o do bot, a empresa poder\u00e1 instru\u00ed-lo de forma muito humanizada e de alto n\u00edvel, como se estivesse passando instru\u00e7\u00f5es para um analista humano”, explica Jefferson. Assim, o cliente pode criar um chatbot personalizado com o suporte da Elife.<\/p>\n\n\n\n

As possibilidades de treinamento do bot da Elife s\u00e3o in\u00fameras: desde se apresentar como bot da empresa at\u00e9 identificar as demandas que devem ser repassadas para o atendimento humano, que \u00e9 chamado de atendimento de n\u00edvel 2.<\/p>\n\n\n\n

Cuidados que se deve ter ao criar um bot com ChatGPT<\/h2>\n\n\n\n

Uma das vantagens de usar o ChatGPT<\/strong> em bots de atendimento \u00e9 que a tecnologia responde \u00e0s perguntas dos usu\u00e1rios de forma natural e humanizada, como se estivesse conversando com eles. O que elimina a necessidade de usar bot\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es, comuns em bots baseados em \u00e1rvores de decis\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio tomar alguns cuidados com o ChatGPT<\/strong> para orientar o que ele vai informar aos clientes. A empresa precisa limitar o espa\u00e7o de resposta da IA, al\u00e9m de trein\u00e1-la para identificar as quest\u00f5es que devem ser encaminhadas para o n\u00edvel 2. Isso pode ser feito em uma conversa com o bot, ensinando-o a n\u00e3o passar informa\u00e7\u00f5es erradas ou respostas inadequadas para o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Para os clientes da Elife<\/strong>, o processo \u00e9 ainda mais simples: a empresa conta com um servi\u00e7o de apoio cont\u00ednuo para elaborar uma lista de comandos (prompts<\/em>) personalizados para o seu segmento de atua\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de receber treinamento e atualiza\u00e7\u00f5es sobre o bot. <\/p>\n\n\n\n

Exemplo de personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

De um modo geral, o bot \u00e9 sempre instru\u00eddo a adotar um tom de voz amig\u00e1vel, gentil e educado, com a possibilidade de ser personalizado para cada marca. <\/p>\n\n\n\n

Com um prompt elaborado para e-commerce, por exemplo, o bot pode ser instru\u00eddo para, al\u00e9m de se apresentar e responder perguntas, seguir regras comportamentais definidas de acordo com os valores da marca. <\/p>\n\n\n\n

Caso o usu\u00e1rio pergunte sobre pre\u00e7os, descontos ou promo\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel direcion\u00e1-lo para o link de busca do produto que est\u00e1 procurando. Esse direcionamento impede que o bot d\u00ea um desconto inadequado, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Como usar o ChatGPT em um bot de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

Chatbots podem ser implementados em in\u00fameros canais, como Facebook, Instagram e Webchat. Mas eles s\u00e3o ainda mais eficientes no WhatsApp, o canal preferido de 89,4% dos consumidores<\/a> brasileiros (Elife, 2022).<\/p>\n\n\n\n

Ao encontrar os consumidores no canal preferido deles, o seu neg\u00f3cio d\u00e1 o primeiro passo para entregar a melhor experi\u00eancia do cliente. O que aumenta as chances de convers\u00e3o, vendas e satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Ent\u00e3o, por onde come\u00e7ar?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 pode integrar a tecnologia do ChatGPT ao seu bot de atendimento WhatsApp<\/strong> usando a Cxpress<\/strong><\/a>, a plataforma da Elife para gest\u00e3o de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do servi\u00e7o de apoio na cria\u00e7\u00e3o de bots com a IA do ChatGPT, a Cxpress<\/strong> oferece tudo o que voc\u00ea precisa para elevar a qualidade do seu atendimento, integrando os principais canais em uma s\u00f3 plataforma. Dessa forma, sua empresa:<\/p>\n\n\n\n