{"id":7652,"date":"2023-06-08T13:47:24","date_gmt":"2023-06-08T16:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7652"},"modified":"2023-06-08T14:22:32","modified_gmt":"2023-06-08T17:22:32","slug":"o-que-e-prompt-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/06\/08\/o-que-e-prompt-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 prompt e como us\u00e1-lo no atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"
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Se voc\u00ea perguntar ao ChatGPT \u201co que \u00e9 prompt?\u201d<\/strong>, ele vai responder de v\u00e1rias maneiras. Isso porque prompt<\/strong> \u2013 geralmente traduzido como \u201ccomando\u201d ou \u201corienta\u00e7\u00e3o\u201d \u2013 \u00e9 um conceito usado em diversas \u00e1reas, mas que est\u00e1 ganhando cada vez mais destaque no atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No contexto de uma intelig\u00eancia artificial (IA) generativa, como o ChatGPT, um prompt<\/strong> \u00e9 a instru\u00e7\u00e3o fornecida ao modelo de linguagem<\/strong> para orientar sua resposta ou gera\u00e7\u00e3o de texto. Quanto mais espec\u00edfico o prompt for, melhor vai ser o retorno para o usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais pessoas t\u00eam usado os prompts como uma ferramenta valiosa para obter respostas assertivas dos chatbots com processamento de linguagem natural (PLN)<\/a>, como o ChatGPT. Neste artigo, voc\u00ea vai entender como usar essa nova tecnologia para transformar o seu atendimento ao cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 prompt?<\/h2>\n\n\n\n

Prompt<\/strong> \u00e9 um comando enviado ao bot de atendimento que serve como base para que o modelo compreenda a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e produza uma resposta relevante. Ele pode ser composto por v\u00e1rias frases, ou at\u00e9 mesmo por um par\u00e1grafo completo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que o prompt contenha as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para contextualizar a intera\u00e7\u00e3o<\/strong> e influenciar a resposta gerada pelo modelo de linguagem. O prompt \u00e9 crucial para direcionar o comportamento<\/strong> e o desempenho do bot, permitindo uma intera\u00e7\u00e3o mais precisa e coerente com os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

O ChatGPT<\/strong> ajudou a popularizar<\/a> o uso de prompts entre as pessoas. \u00c0 medida que as intera\u00e7\u00f5es com o ChatGPT se espalharam nas redes sociais, os usu\u00e1rios perceberam como instru\u00e7\u00f5es claras e espec\u00edficas s\u00e3o importantes para obter respostas relevantes. <\/p>\n\n\n\n

Aprender a usar prompts de forma eficiente permite que profissionais de diversas \u00e1reas utilizem a IA generativa para reduzir a sua carga de trabalho, economizando recursos ao realizar tarefas repetitivas ou gerar primeiros rascunhos de texto. <\/p>\n\n\n\n

Como usar prompts no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Em uma rotina de atendimento ao cliente, o ChatGPT<\/strong> pode ajudar a padronizar a intera\u00e7\u00e3o com os consumidores, gerando respostas consistentes e completas. \u00c9 poss\u00edvel criar prompts espec\u00edficos para situa\u00e7\u00f5es comuns, como perguntas sobre pedidos, informa\u00e7\u00f5es de produtos ou pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, deve-se tomar alguns cuidados ao elaborar um prompt para conseguir a melhor resposta do ChatGPT:<\/p>\n\n\n\n