{"id":7756,"date":"2023-08-10T17:25:21","date_gmt":"2023-08-10T20:25:21","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7756"},"modified":"2023-08-11T13:22:48","modified_gmt":"2023-08-11T16:22:48","slug":"case-de-sucesso-panvel-como-inovar-o-relacionamento-com-o-cliente-por-meio-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/08\/10\/case-de-sucesso-panvel-como-inovar-o-relacionamento-com-o-cliente-por-meio-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Case de sucesso Panvel: Como inovar o relacionamento com o cliente por meio de chatbots?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relacionamento entre empresas e consumidores evolui rapidamente. \u00c0 medida que os consumidores exigem que as empresas os encontrem nos canais que eles preferem, a comunica\u00e7\u00e3o das marcas por meios de canais de chat conquista cada vez mais espa\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores desejam experi\u00eancias de compra e atendimento que sejam, al\u00e9m de personalizadas, r\u00e1pidas e eficientes. E os dados demonstram que uma das exig\u00eancias dos clientes \u00e9 a maior agilidade das respostas das marcas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a <a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2022\/09\/02\/pesquisa-mostra-quais-canais-de-atendimento-os-consumidores-preferem-para-solucionar-problemas\/\">pesquisa Experi\u00eancia com Atendimento<\/a> (Elife, 2022):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>86% das pessoas gostariam de obter respostas em at\u00e9 duas horas quando buscam comprar um produto ou servi\u00e7o;<\/li><li>80% desejam ser respondidas em at\u00e9 duas horas quando precisam solucionar problemas e d\u00favidas.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o desafio de desenvolver uma nova solu\u00e7\u00e3o de relacionamento com os clientes, a <strong><a href=\"http:\/\/panvel.com\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/panvel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rede de farm\u00e1cias Panvel<\/a><\/strong> entrou em contato com a Elife. O principal objetivo da empresa era facilitar o acesso aos seus produtos e servi\u00e7os de forma r\u00e1pida e automatizada. Logo teve in\u00edcio o projeto de cria\u00e7\u00e3o de um chatbot para o <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/panvelfarmacias\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.facebook.com\/panvelfarmacias\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira etapa do projeto envolveu um estudo aprofundado das necessidades dos clientes da <a href=\"http:\/\/panvel.com\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/panvel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panvel<\/a>, identificando as funcionalidades mais relevantes para o chatbot. A equipe de desenvolvimento da empresa, trabalhando em colabora\u00e7\u00e3o com a equipe de marketing, focou na cria\u00e7\u00e3o de uma interface amig\u00e1vel e funcional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os primeiros resultados podem ser observados em uma compara\u00e7\u00e3o do primeiro trimestre de 2023 com o mesmo per\u00edodo de 2022. Entre eles, um aumento de 23% nas respostas positivas da pesquisa NPS, o que indica um aumento na satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e na reputa\u00e7\u00e3o da marca nas redes sociais devido \u00e0 efici\u00eancia do servi\u00e7o de marketplace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o da API<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos pontos cruciais do projeto foi a integra\u00e7\u00e3o do chatbot com a API da <strong><a href=\"http:\/\/panvel.com\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/panvel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panvel<\/a><\/strong>, o que permitiu aos clientes consultarem produtos e pre\u00e7os diretamente por meio da plataforma. Para assegurar a qualidade das intera\u00e7\u00f5es, foi elaborado um fluxo de conversa otimizado com perguntas e respostas predefinidas, al\u00e9m da op\u00e7\u00e3o de solicitar atendimento humano quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A integra\u00e7\u00e3o com a <strong>API da <a href=\"http:\/\/panvel.com\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/panvel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panvel<\/a><\/strong> resultou em um aumento de 332 (36%) nas buscas por produtos e medicamentos durante o mesmo per\u00edodo comparativo entre 2022 e 2023.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transforma\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes da cria\u00e7\u00e3o do chatbot, os clientes da <a href=\"http:\/\/panvel.com\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/panvel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panvel<\/a> precisavam acessar o site ou ir pessoalmente a uma das lojas f\u00edsicas para consultar produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde o in\u00edcio da implementa\u00e7\u00e3o do projeto, p\u00f4de-se observar um aumento na taxa de reten\u00e7\u00e3o do bot, o que mostra como a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos de vendas gerou economia de recursos humanos. Por meio do chatbot, <strong>366 <\/strong>conversas a mais foram solucionadas, diminuindo a demanda por atendimento humano:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/tlOfxoL_J955wn0ntd_qmXvtqhmy6DCHFIPyEVx_MFM99DuobeFKLPR0Z5cRCTDwtZiKhtQf7Ya0jF3Pyz1QWXCe7ZchexFWcwvUk5LDkxDX_NzbR5lmqC_1NFl_Ezf3rIWX4j4LSMIUhi_eCVYLZz0\" alt=\"Points scored\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a implementa\u00e7\u00e3o do chatbot, os clientes passaram a ter acesso r\u00e1pido e f\u00e1cil a todos os produtos da empresa, sem precisar sair do <strong><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/panvelfarmacias\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.facebook.com\/panvelfarmacias\">Facebook<\/a><\/strong>. Al\u00e9m disso, o chatbot oferece uma experi\u00eancia de acesso totalmente automatizada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outros resultados alcan\u00e7ados pelo <strong><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/panvelfarmacias\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.facebook.com\/panvelfarmacias\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot da Panvel<\/a><\/strong> foram:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mais de 10 mil usu\u00e1rios atendidos;<\/li><li>Mais de 12 mil sess\u00f5es realizadas;<\/li><li>Uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de 91%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O case <a href=\"http:\/\/panvel.com\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"http:\/\/panvel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Panvel<\/a> demonstra como implementar chatbots de forma estrat\u00e9gica pode elevar a experi\u00eancia do cliente, impulsionar a efici\u00eancia operacional e consolidar a posi\u00e7\u00e3o competitiva de uma empresa no cen\u00e1rio digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber mais? Entre em contato com nossos especialistas para descobrir como nossas solu\u00e7\u00f5es podem impulsionar seu atendimento!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a tamb\u00e9m a <a href=\"https:\/\/home.cxpress.io\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=082023&amp;utm_campaign=cxpress\">Cxpress<\/a>, a plataforma da Elife que integra WhatsApp, redes sociais, telefonia e e-mail em um s\u00f3 lugar, e permite criar chatbots personalizados com a intelig\u00eancia do ChatGPT.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o desafio de desenvolver uma nova solu\u00e7\u00e3o de relacionamento com os clientes, a rede de farm\u00e1cias Panvel entrou em contato com a Elife. O principal objetivo da empresa era facilitar o acesso aos seus produtos e servi\u00e7os de forma r\u00e1pida e automatizada. 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