{"id":7763,"date":"2023-08-09T10:05:00","date_gmt":"2023-08-09T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=7763"},"modified":"2023-08-15T20:16:53","modified_gmt":"2023-08-15T23:16:53","slug":"conversational-commerce-dados-insights-e-experiencia-no-atendimento-da-coca-cola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2023\/08\/09\/conversational-commerce-dados-insights-e-experiencia-no-atendimento-da-coca-cola\/","title":{"rendered":"Conversational Commerce: Dados, insights e experi\u00eancia no atendimento da Coca-Cola"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n\n<p>Compras por <strong>canais de conversa<\/strong>, como Instagram, Facebook e WhatsApp, s\u00e3o parte de uma tend\u00eancia que se torna cada vez mais forte no mercado digital: o Conversational Commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda o que \u00e9 Conversational Commerce e como usar a tend\u00eancia para potencializar o seu atendimento e vender mais!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h1>O que \u00e9 Conversational Commerce?<\/h1>\n\n\n\n<p>O <strong>Conversational Commerce<\/strong> ou <strong>com\u00e9rcio conversacional <\/strong>\u00e9 uma modalidade de com\u00e9rcio online que surge a partir da demanda de consumidores que buscam por autonomia no momento da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, esses consumidores valorizam aspectos do atendimento personalizado e mais informativo, que encontram em lojas f\u00edsicas. De acordo com a pesquisa Conversational Commerce (Elife, 2023), os consumidores brasileiros v\u00eaem como principais diferenciais de comprar por um canal de conversa:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Poder tirar d\u00favidas com um atendente (40,4%);<\/li><li>N\u00e3o ser necess\u00e1rio baixar outros apps (13,3%);<\/li><li>A vantagem de poder negociar (12,6%);<\/li><li>Possibilidade de parar e continuar a comprar (11,5%);<\/li><li>Facilidade de comparar as op\u00e7\u00f5es existentes (9,4%).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para compreender melhor a tend\u00eancia, especialistas da <strong>Elife<\/strong> e da <strong>Cxpress<\/strong> \u2013 plataforma da Elife para gest\u00e3o integrada de atendimento \u2013 se reuniram para revelar com exclusividade:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conversational Commerce \u00e9 mesmo uma novidade?<\/li><li>Impacto da tend\u00eancia para as grandes empresas<\/li><li>Por que os brasileiros compram por canais de conversa?<\/li><li>Os tr\u00eas pilares do Conversational Commerce<\/li><li>A experi\u00eancia de abordagem ativa da Coca-Cola<\/li><li>Boas pr\u00e1ticas para pequenas e m\u00e9dias empresas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Acesse agora o conte\u00fado 100% gratuito nos formatos de <strong>ebook<\/strong> e <strong>v\u00eddeo<\/strong> com transcri\u00e7\u00e3o! \u00c9 s\u00f3 clicar no link abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/home.cxpress.io\/webinar\/conversational-commerce?utm_source=Blog+Elife&amp;utm_medium=082023&amp;utm_campaign=Elife\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>BAIXAR E-BOOK CONVERSATIONAL COMMERCE<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compras por canais de conversa, como Instagram, Facebook e WhatsApp, s\u00e3o parte de uma tend\u00eancia que se torna cada vez mais forte no mercado digital: o Conversational Commerce. Entenda o que \u00e9 Conversational Commerce e como usar a tend\u00eancia para potencializar o seu atendimento e vender mais!&nbsp; O que \u00e9 Conversational Commerce? O Conversational Commerce [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":7764,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3,53],"tags":[566,564,567,563,565],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7763"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7763"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7763\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7766,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7763\/revisions\/7766"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}