{"id":8072,"date":"2025-05-08T15:43:29","date_gmt":"2025-05-08T18:43:29","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=8072"},"modified":"2025-05-08T15:43:30","modified_gmt":"2025-05-08T18:43:30","slug":"como-o-vydia-studio-se-tornou-uma-referencia-em-atendimento-ao-consumidor-no-segmento-fitness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/05\/08\/como-o-vydia-studio-se-tornou-uma-referencia-em-atendimento-ao-consumidor-no-segmento-fitness\/","title":{"rendered":"Como o Vydia Studio se tornou uma refer\u00eancia em atendimento ao consumidor no segmento fitness?"},"content":{"rendered":"
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O Reclame AQUI<\/a><\/strong> se destaca como o principal term\u00f4metro da reputa\u00e7\u00e3o das marcas no Brasil. Mais que um site de reclama\u00e7\u00f5es, tornou-se uma plataforma estrat\u00e9gica para empresas que valorizam a experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Um \u00f3timo exemplo desse bom uso \u00e9 o Vydia Studio<\/strong>, est\u00fadio de bem-estar do Grupo Smart Fit<\/strong>, refer\u00eancia no setor fitness da Am\u00e9rica Latina. A marca alcan\u00e7ou um feito not\u00e1vel: entrou no Top 10 das melhores empresas do Brasil em academias e servi\u00e7os de bem-estar no Reclame AQUI<\/strong>, ocupando a 8\u00aa posi\u00e7\u00e3o no ranking nacional de maio (com base nos \u00faltimos seis meses).<\/p>\n\n\n\n

Esse reconhecimento refor\u00e7a uma trajet\u00f3ria de evolu\u00e7\u00e3o, escuta ativa e excel\u00eancia no relacionamento com o cliente, com apoio estrat\u00e9gico da Elife<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento que escuta, resolve e gera confian\u00e7a<\/h1>\n\n\n\n

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A jornada do Vydia rumo ao reconhecimento no Reclame AQUI come\u00e7ou com um questionamento: por que nossos alunos n\u00e3o estavam sendo ouvidos?<\/em> Essa reflex\u00e3o marcou o in\u00edcio de uma virada estrat\u00e9gica na abordagem de atendimento<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quem resume bem esse momento \u00e9 Mariana Ros\u00e1rio, Coordenadora de Marketing do Vydia, em publica\u00e7\u00e3o no LinkedIn<\/a>.<\/p>\n\n\n

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A partir dessa mudan\u00e7a, o Vydia buscou apoio estrat\u00e9gico da Elife para estruturar um modelo de atendimento humanizado e orientado por dados.<\/p>\n\n\n\n

O impacto foi direto e mensur\u00e1vel: no Reclame AQUI, a nota do Vydia<\/a> evoluiu de 6,9\/10 (Regular) em 2024 para 7,9\/10 (Bom) em 2025, consolidando sua presen\u00e7a no Top 10 nacional em academias e servi\u00e7os de bem-estar.<\/p>\n\n\n\n

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Como gerir reclama\u00e7\u00f5es de clientes com estrat\u00e9gia<\/h1>\n\n\n\n

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Estar presente no Reclame AQUI vai muito al\u00e9m de responder cr\u00edticas. Trata-se de uma estrat\u00e9gia essencial de relacionamento com o consumidor<\/strong>. A plataforma se tornou um dos principais canais de consulta antes da compra e ignor\u00e1-la pode gerar impactos significativos na reputa\u00e7\u00e3o e na confian\u00e7a da marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com essa vis\u00e3o, o Vydia transformou o Reclame AQUI em um pilar estrat\u00e9gico da experi\u00eancia de atendimento, adotando respostas personalizadas e emp\u00e1ticas, al\u00e9m de implementar a\u00e7\u00f5es corretivas com base em feedbacks reais dos clientes.<\/p>\n\n\n

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Tamb\u00e9m foram incorporadas pr\u00e1ticas de an\u00e1lise de indicadores em tempo real (comparando os \u00faltimos 12 meses com os \u00faltimos 6) e monitoramento cont\u00ednuo da reputa\u00e7\u00e3o online, garantindo decis\u00f5es mais \u00e1geis e alinhadas \u00e0 percep\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n

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Amanda Leardine, Gerente de Projetos na Elife, compartilhou os bastidores dessa transforma\u00e7\u00e3o no atendimento:<\/p>\n\n\n\n

\u201cSab\u00edamos da import\u00e2ncia estrat\u00e9gica de estar presente no Reclame AQUI, uma vez que a aus\u00eancia de um atendimento ativo nessa plataforma impacta diretamente a sa\u00fade da marca e a percep\u00e7\u00e3o de qualidade do suporte nas redes sociais. Hoje em dia, muitos prospects buscam o Reclame AQUI para avaliar o n\u00edvel de responsividade e o compromisso com o atendimento ao cliente antes de tomar uma decis\u00e3o de compra. Com isso em mente, iniciamos o processo mapeando o backlog existente e identificando as principais demandas de atendimento. Desenvolvemos uma FAQ personalizada para garantir respostas r\u00e1pidas e assertivas, alinhamos os prazos de atendimento com o N2 interno, e realizamos um treinamento aprofundado com a equipe de analistas, preparando-os para atender com agilidade e empatia. Essa abordagem estruturada foi essencial para come\u00e7armos a oferecer um atendimento de excel\u00eancia e consolidar nossa presen\u00e7a no Reclame AQUI!\u201d<\/p>\n\n\n\n

A parceria da Elife com o Vydia Studio vai muito al\u00e9m do atendimento no Reclame AQUI. Tamb\u00e9m cuidamos da presen\u00e7a da marca nas redes sociais de ponta a ponta \u2014 Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn e Google My Business \u2014 de forma integrada e estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 simples: estar onde o p\u00fablico fitness est\u00e1 e falar com ele do jeito certo. Cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 pensada para refletir a personalidade do Vydia, com respostas que informam, acolhem e geram conex\u00e3o real.<\/p>\n\n\n\n

Reconhecimento que reflete experi\u00eancia real<\/h1>\n\n\n\n

Estar no Top 10 do Reclame AQUI <\/strong>em academias e servi\u00e7os de bem-estar vai muito al\u00e9m de uma boa nota. \u00c9 o reflexo da experi\u00eancia aut\u00eantica dos clientes com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Para a Elife, essa conquista do Vydia<\/strong> \u00e9 um marco compartilhado. Representa o resultado de uma atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, com foco em excel\u00eancia no atendimento, escuta verdadeira e a\u00e7\u00f5es que geram valor real.<\/p>\n\n\n\n

Quer transformar a experi\u00eancia do cliente na sua empresa com tecnologia e estrat\u00e9gia?<\/p>\n\n\n\n

A Elife<\/strong> \u00e9 especialista em Intelig\u00eancia de Mercado e Atendimento ao Consumidor com Intelig\u00eancia Artificial. Fale com nossos especialistas: negocios@elife.com.br<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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