{"id":8089,"date":"2025-07-07T17:31:38","date_gmt":"2025-07-07T20:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=8089"},"modified":"2025-09-09T12:01:20","modified_gmt":"2025-09-09T15:01:20","slug":"como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/","title":{"rendered":"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Grupo Casas Bahia conquistou o pr\u00eamio <strong>Case do Ano<\/strong> e <strong>Ouro na categoria L\u00edder em Projeto Estrat\u00e9gico<\/strong> no <strong>Pr\u00eamio ClienteSA 2025<\/strong> \u2014 um dos mais importantes reconhecimentos da \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 um reflexo direto de uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou com uma ambi\u00e7\u00e3o clara: usar intelig\u00eancia artificial para dar escala, precis\u00e3o e humanidade ao atendimento. Em parceria com a <strong>Elife<\/strong>, o grupo implementou solu\u00e7\u00f5es inovadoras que redefiniram processos, encurtaram prazos e elevaram a percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este artigo re\u00fane os principais pilares desse projeto, com os desafios enfrentados, a aplica\u00e7\u00e3o da IA e os resultados alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"IA no Atendimento ao Cliente: o case de sucesso da Casas Bahia\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0c7eDuqMFqk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Objetivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser refer\u00eancia no atendimento ao cliente no varejo brasileiro, unindo <strong>agilidade, efici\u00eancia e empatia<\/strong>. O foco foi garantir respostas r\u00e1pidas e inteligentes, ao mesmo tempo em que se extraem <strong>insights estrat\u00e9gicos<\/strong> para aprimorar continuamente a jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Como a IA Generativa melhorou a rapidez e a precis\u00e3o das respostas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As tecnologias tradicionais n\u00e3o conseguiam responder perguntas complexas com rapidez e consist\u00eancia. Era necess\u00e1rio ir al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica para oferecer respostas mais contextuais e relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Casas Bahia integrou modelos de IA generativa, al\u00e9m de criar a ferramenta \u201cSugest\u00f5es\u201d, que treina a IA a partir de perguntas n\u00e3o respondidas automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A IA foi implantada de forma progressiva, com testes, treinamento de modelos e ajustes finos, sempre acompanhada por especialistas da Elife.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de respostas autom\u00e1ticas bem-sucedidas saltou de <strong>35% para 70%<\/strong>, com melhoria percept\u00edvel na experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Agente Inteligente: como o tempo de resposta da equipe foi otimizado<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A troca constante de atendentes \u2014 12% em 2024 \u2014 acabou afetando a agilidade no atendimento. Com muitas pessoas novas chegando, o tempo de espera aumentou. A estrat\u00e9gia foi encontrar uma forma de ajudar os operadores a encontrar rapidamente as informa\u00e7\u00f5es de que precisam, principalmente quem ainda est\u00e1 em fase de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi criado um <strong>chatbot interno<\/strong> integrado \u00e0 base de conhecimento da Casas Bahia. Com ele, os operadores passaram a receber respostas imediatas para d\u00favidas sobre processos, eliminando a necessidade de navega\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Redu\u00e7\u00e3o de <strong>4 horas no SLA de N2<\/strong>;<br><\/li><li><strong>Mais agilidade e confian\u00e7a<\/strong> no atendimento;<br><\/li><li>Aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Reduzindo o tempo de espera com respostas autom\u00e1ticas imediatas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O envio inicial de mensagens solicitando dados do consumidor consumia tempo e criava fric\u00e7\u00e3o na jornada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi implementada IA generativa para identificar automaticamente a inten\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios nas redes sociais, enviando respostas p\u00fablicas e privadas simultaneamente \u2014 com pedido de dados e in\u00edcio do cadastro no CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados<\/strong><br><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Queda de <strong>51% em erros cr\u00edticos<\/strong>;<br><\/li><li>A satisfa\u00e7\u00e3o aumentou em <strong>0,33 pontos<\/strong>.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Como avaliamos 100% dos atendimentos com IA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avaliar a qualidade do atendimento era feito com amostras limitadas (25 casos por analista), o que impedia uma vis\u00e3o completa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ado\u00e7\u00e3o de IA generativa para avalia\u00e7\u00e3o censit\u00e1ria \u2014 ou seja, de 100% dos atendimentos \u2014 com crit\u00e9rios como ortografia, criatividade, ader\u00eancia \u00e0 brand persona e tempo de resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cobertura total<\/strong> da opera\u00e7\u00e3o;<br><\/li><li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de 83% no tempo de avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>;<br><\/li><li>Mais foco estrat\u00e9gico para as lideran\u00e7as de qualidade.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Acelerando a produ\u00e7\u00e3o de respostas com IA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reduzir o tempo de produ\u00e7\u00e3o das respostas sem perder personaliza\u00e7\u00e3o ou clareza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O GPT foi integrado \u00e0 Buzzmonitor para otimizar rascunhos com tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es: melhorar escrita, encurtar ou alongar o texto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Aumento de <strong>39% na produtividade<\/strong> sem ampliar a equipe;<br><\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de retrabalho e erros gramaticais;<br><\/li><li>Respostas adaptadas ao canal com rapidez.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Melhorando a comunica\u00e7\u00e3o de alertas cr\u00edticos com IA<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>O desafio<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar visibilidade r\u00e1pida aos stakeholders do Grupo Casas Bahia sobre problemas cr\u00edticos identificados nas avalia\u00e7\u00f5es do Google My Business, protegendo a reputa\u00e7\u00e3o da marca e garantindo que gestores de diferentes \u00e1reas tivessem acesso direto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para agir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi implementado um fluxo de comunica\u00e7\u00e3o totalmente automatizado, suportado por intelig\u00eancia artificial generativa. Relat\u00f3rios di\u00e1rios passaram a ser enviados de forma organizada para cada diretoria, destacando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lojas com maior n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es negativas;<\/li><li>Principais motivos dessas avalia\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Depoimentos completos dos consumidores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, os relat\u00f3rios eliminaram disparos manuais de alertas individuais e passaram a consolidar as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 documento, promovendo agilidade e clareza no acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cobertura de 100% dos alertas cr\u00edticos, sem risco de perda de informa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Elimina\u00e7\u00e3o de fluxos manuais, com redu\u00e7\u00e3o do tempo gasto na comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Comunica\u00e7\u00e3o mais fluida entre stakeholders, acelerando a tomada de decis\u00e3o;<\/li><li>Acompanhamento preventivo com foco em reputa\u00e7\u00e3o, possibilitando corre\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e melhorias cont\u00ednuas;<\/li><li>Prote\u00e7\u00e3o da imagem da marca ao dar visibilidade integral \u00e0 voz do consumidor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Como identificamos momentos sens\u00edveis e criamos a\u00e7\u00f5es personalizadas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificar casos sens\u00edveis \u2014 como anivers\u00e1rios, sa\u00fade, filhos ou desastres \u2014 e evitar que oportunidades de encantamento passassem despercebidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cria\u00e7\u00e3o de um sistema inteligente que identifica palavras-chave espec\u00edficas, filtra intera\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas e <strong>recomenda a\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> com base no contexto da conversa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Detec\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de momentos sens\u00edveis;<br><\/li><li>Atendimentos mais humanos e personalizados;<br><\/li><li>Refor\u00e7o na percep\u00e7\u00e3o de cuidado e conex\u00e3o emocional com o cliente.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Principais benef\u00edcios alcan\u00e7ados com a implementa\u00e7\u00e3o da IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o da IA no atendimento da Casas Bahia trouxe resultados expressivos em v\u00e1rias frentes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Respostas imediatas<\/strong> para d\u00favidas frequentes;<br><\/li><li><strong>IA como co-piloto<\/strong> no atendimento, garantindo agilidade com personaliza\u00e7\u00e3o;<br><\/li><li><strong>Aprendizado cont\u00ednuo<\/strong> com cada intera\u00e7\u00e3o;<br><\/li><li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de 40,7% no tempo m\u00e9dio de resposta<\/strong>;<br><\/li><li>Monitoramento da experi\u00eancia em tempo real;<br><\/li><li>Detec\u00e7\u00e3o de <strong>momentos de encantamento<\/strong>;<br><\/li><li>Gest\u00e3o proativa de reputa\u00e7\u00e3o com base em dados;<br><\/li><li><strong>100% de cobertura em alertas cr\u00edticos<\/strong>, com resposta mais r\u00e1pida e eficaz.<br><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O projeto do Grupo Casas Bahia, em parceria com a Elife, demonstra como a intelig\u00eancia<strong> artificial, quando bem aplicada, n\u00e3o substitui pessoas, mas sim potencializa a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais do que reduzir custos ou automatizar tarefas, a IA foi usada para ouvir melhor, agir com mais empatia, responder com mais intelig\u00eancia e entregar uma experi\u00eancia de atendimento \u00e0 altura da reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que este case venceu o Pr\u00eamio ClienteSA 2025. E \u00e9 por isso que <strong>o futuro do atendimento j\u00e1 est\u00e1 sendo constru\u00eddo, hoje, com a ajuda da Elife<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9oCtHSwzx50?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quer transformar sua opera\u00e7\u00e3o de atendimento com IA?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fale com nossos especialistas e conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial da Elife para atendimento, reputa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente: <strong>negocios@elife.com.br<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Grupo Casas Bahia conquistou o pr\u00eamio Case do Ano e Ouro na categoria L\u00edder em Projeto Estrat\u00e9gico no Pr\u00eamio ClienteSA 2025 \u2014 um dos mais importantes reconhecimentos da \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente no Brasil. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 um reflexo direto de uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou com uma ambi\u00e7\u00e3o clara: usar intelig\u00eancia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":8091,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[348,480,423,556,346],"class_list":["post-8089","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-case","tag-case-casas-bahia","tag-case-customer-experience","tag-cases-elife","tag-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA - Elife Brasil<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA - Elife Brasil\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O Grupo Casas Bahia conquistou o pr\u00eamio Case do Ano e Ouro na categoria L\u00edder em Projeto Estrat\u00e9gico no Pr\u00eamio ClienteSA 2025 \u2014 um dos mais importantes reconhecimentos da \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente no Brasil. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 um reflexo direto de uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou com uma ambi\u00e7\u00e3o clara: usar intelig\u00eancia [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Elife Brasil\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-07T20:31:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-09T15:01:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Clara Batista\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Clara Batista\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Clara Batista\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/178d1e1c04c068a55bf669e618762ca0\"},\"headline\":\"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA\",\"datePublished\":\"2025-07-07T20:31:38+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-09T15:01:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/\"},\"wordCount\":1195,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/formato-blog-e-newsletter.png\",\"keywords\":[\"Case\",\"Case Casas Bahia\",\"Case Customer Experience\",\"Cases Elife\",\"Customer Experience\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/\",\"name\":\"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA - Elife Brasil\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/formato-blog-e-newsletter.png\",\"datePublished\":\"2025-07-07T20:31:38+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-09T15:01:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/178d1e1c04c068a55bf669e618762ca0\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/formato-blog-e-newsletter.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/07\\\/formato-blog-e-newsletter.png\",\"width\":1600,\"height\":900},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/2025\\\/07\\\/07\\\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/\",\"name\":\"Elife Brasil\",\"description\":\"We deliver insights\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/178d1e1c04c068a55bf669e618762ca0\",\"name\":\"Clara Batista\",\"url\":\"https:\\\/\\\/elife.com.br\\\/index.php\\\/author\\\/clara-batista\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA - Elife Brasil","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA - Elife Brasil","og_description":"O Grupo Casas Bahia conquistou o pr\u00eamio Case do Ano e Ouro na categoria L\u00edder em Projeto Estrat\u00e9gico no Pr\u00eamio ClienteSA 2025 \u2014 um dos mais importantes reconhecimentos da \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente no Brasil. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 um reflexo direto de uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou com uma ambi\u00e7\u00e3o clara: usar intelig\u00eancia [&hellip;]","og_url":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/","og_site_name":"Elife Brasil","article_published_time":"2025-07-07T20:31:38+00:00","article_modified_time":"2025-09-09T15:01:20+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png","width":1024,"height":576,"type":"image\/png"}],"author":"Clara Batista","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Clara Batista","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/"},"author":{"name":"Clara Batista","@id":"https:\/\/elife.com.br\/#\/schema\/person\/178d1e1c04c068a55bf669e618762ca0"},"headline":"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA","datePublished":"2025-07-07T20:31:38+00:00","dateModified":"2025-09-09T15:01:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/"},"wordCount":1195,"image":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png","keywords":["Case","Case Casas Bahia","Case Customer Experience","Cases Elife","Customer Experience"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/","url":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/","name":"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA - Elife Brasil","isPartOf":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png","datePublished":"2025-07-07T20:31:38+00:00","dateModified":"2025-09-09T15:01:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/#\/schema\/person\/178d1e1c04c068a55bf669e618762ca0"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/#primaryimage","url":"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png","contentUrl":"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png","width":1600,"height":900},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/07\/07\/como-a-casas-bahia-venceu-o-case-do-ano-no-premio-clientesa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/elife.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como a Casas Bahia usou IA para transformar o atendimento ao cliente \u2014 e venceu o Case do Ano no Pr\u00eamio ClienteSA"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/elife.com.br\/#website","url":"https:\/\/elife.com.br\/","name":"Elife Brasil","description":"We deliver insights","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/elife.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/elife.com.br\/#\/schema\/person\/178d1e1c04c068a55bf669e618762ca0","name":"Clara Batista","url":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/author\/clara-batista\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",1600,900,false],"landscape":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",1600,900,false],"portraits":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",1600,900,false],"thumbnail":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",150,84,false],"medium":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",300,169,false],"large":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",1024,576,false],"1536x1536":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",1536,864,false],"2048x2048":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",1600,900,false],"index-thumb":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",368,207,false],"blog-thumb":["https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/formato-blog-e-newsletter.png",370,208,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Clara Batista","author_link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/author\/clara-batista\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/category\/blog\/\" rel=\"category tag\">Blog<\/a>","rttpg_excerpt":"O Grupo Casas Bahia conquistou o pr\u00eamio Case do Ano e Ouro na categoria L\u00edder em Projeto Estrat\u00e9gico no Pr\u00eamio ClienteSA 2025 \u2014 um dos mais importantes reconhecimentos da \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente no Brasil. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 um reflexo direto de uma jornada de transforma\u00e7\u00e3o que come\u00e7ou com uma ambi\u00e7\u00e3o clara: usar intelig\u00eancia&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8089"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8089\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8131,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8089\/revisions\/8131"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8091"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8089"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8089"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}