{"id":8180,"date":"2025-12-23T20:39:33","date_gmt":"2025-12-23T23:39:33","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=8180"},"modified":"2025-12-26T12:17:17","modified_gmt":"2025-12-26T15:17:17","slug":"atendimento-em-redes-sociais-mastercard-premio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2025\/12\/23\/atendimento-em-redes-sociais-mastercard-premio\/","title":{"rendered":"Atendimento em redes sociais: como a Mastercard se tornou refer\u00eancia nacional no pr\u00eamio \u201cEmpresas que Mais Respeitam o Consumidor\u201d"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n\n

A experi\u00eancia do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar pilar estrat\u00e9gico. Em um cen\u00e1rio em que consumidores exigem respostas r\u00e1pidas, empatia e consist\u00eancia em todos os canais, marcas que n\u00e3o acompanham essa evolu\u00e7\u00e3o ficam para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

A Mastercard entendeu isso cedo e o mercado reconheceu. Pelo sexto ano, a empresa foi premiada no Pr\u00eamio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor (23\u00aa edi\u00e7\u00e3o \u2013 Consumidor Moderno)<\/strong>, no segmento Bandeiras de Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que sustenta essa consist\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n

Uma combina\u00e7\u00e3o poderosa: processos bem estruturados e excel\u00eancia em todas as frentes de atendimento. A parceria s\u00f3lida com a Elife, na frente de Social Listening, contribui de forma estrat\u00e9gica para essas conquistas, ao apoiar decis\u00f5es, gerar insights e fortalecer a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Pr\u00eamio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor<\/h1>\n\n\n\n

H\u00e1 mais de 20 anos, o Pr\u00eamio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor<\/strong> \u00e9 uma das principais refer\u00eancias sobre a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores no Brasil. Conduzido pela CX Brain, em parceria com a Opinion Box, o estudo combina pesquisa com consumidores e an\u00e1lise de dados para avaliar atributos como atendimento, confian\u00e7a, resolutividade e experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Essa consist\u00eancia, no entanto, \u00e9 constru\u00edda no dia a dia das empresas. <\/p>\n\n\n\n

Para mostrar como esse cuidado se traduz em pr\u00e1tica, apresentamos a seguir um caso conduzido pela Elife nas redes sociais da Mastercard, que exemplifica como contexto, tom de voz e leitura do perfil do consumidor podem transformar uma intera\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea em um relacionamento de alto valor.<\/p>\n\n\n\n

O desafio: identificar oportunidades em meio ao volume de intera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Nas redes sociais, elogios, d\u00favidas e coment\u00e1rios positivos surgem todos os dias. O desafio n\u00e3o \u00e9 apenas responder, mas identificar quais intera\u00e7\u00f5es carregam potencial real de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

Durante uma campanha do Mastercard Surpreenda, um consumidor compartilhou espontaneamente sua satisfa\u00e7\u00e3o com uma promo\u00e7\u00e3o. \u00c0 primeira vista, poderia ser apenas mais um elogio. Para a Elife, por\u00e9m, cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 tratada como um ponto de contato estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Foi nesse contexto que aplicamos o deep profile<\/strong>, uma metodologia que vai al\u00e9m da mensagem em si para entender quem est\u00e1 do outro lado, seu hist\u00f3rico e seu potencial de v\u00ednculo com a marca. Essa leitura mostrou que se tratava de um consumidor altamente engajado e influente no tema experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o: quando atendimento vira relacionamento<\/h2>\n\n\n\n

A partir dessa identifica\u00e7\u00e3o, a intera\u00e7\u00e3o foi conduzida com cuidado, respeitando o tom de voz da Mastercard e priorizando uma comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima, emp\u00e1tica e consistente. O objetivo n\u00e3o era apenas responder bem, mas construir uma rela\u00e7\u00e3o genu\u00edna.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de condu\u00e7\u00e3o mostra como o atendimento, quando bem estruturado e atento aos detalhes, pode evoluir de uma resposta pontual para a fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente.<\/p>\n\n\n\n

Resultados: impacto que vai al\u00e9m da intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

O relacionamento bem conduzido gerou desdobramentos naturais: novas intera\u00e7\u00f5es, conte\u00fados espont\u00e2neos e amplia\u00e7\u00e3o da presen\u00e7a da marca em um p\u00fablico qualificado. Confira os resultados:<\/p>\n\n\n\n

  • 1 cliente identificado como brand lover a partir de uma intera\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea;<\/li>
  • 3 intera\u00e7\u00f5es diretas com a marca geradas na a\u00e7\u00e3o inicial (post e devolutivas);<\/li>
  • 3 publica\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas ap\u00f3s a experi\u00eancia (stories e reels), alcan\u00e7ando 5.677 seguidores;<\/li>
  • 8 respostas personalizadas, alinhadas ao tom institucional da marca.
    <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Mais do que os n\u00fameros, o exemplo demonstra como leitura de contexto, cuidado com o tom de voz e estrat\u00e9gia no atendimento podem transformar uma intera\u00e7\u00e3o comum em uma rela\u00e7\u00e3o de alto valor. \u00c9 esse o olhar que a Elife aplica diariamente.<\/p>\n\n\n\n

    Quer evoluir o relacionamento da sua marca com a mesma estrat\u00e9gia? Fale com nossos especialistas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Como a parceria entre Mastercard e Elife impulsiona excel\u00eancia em atendimento e gera resultados reconhecidos pelo mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":8182,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[160,423,556,346],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8180"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8180"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8180\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8183,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8180\/revisions\/8183"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8180"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8180"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8180"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}