Artigo de Opinião: Os erros pagam-se caro
Publicado por luiz.machado
Publicado a 10 de maio de 2016
Não basta planear bem e tentar antecipar todos os cenários.
Nas últimas semanas, várias frases polémicas têm invadido a conta de Twitter da Fnac. Estes erros, que continuam por explicar e permanecem intocados no perfil, no social media, pagam-se caro. Os profissionais de social media são a voz das marcas nas redes sociais e além de um profundo conhecimento dos negócios e estratégias da empresa, precisam de estar atentos, não só a tudo aquilo de que os consumidores dizem, as também ao que eles irão publicar nas páginas das marcas.
A criação de conteúdo merece um cuidado redobrado, visto que este irá representar a posição da empresa em relação a qualquer assunto. Não são poucos os casos de posts que geraram confusão, tendo depois as marcas tentado redimir-se. Lembro-me da pizzaria norte-americana DiGiorno que utilizou a hashtag #WhyIStayed para fazer uma brincadeira, quando o intuito da ação era um assunto muito sério: apoiar mulheres que sofreram violência doméstica. O perfil da Nokia da Nova Zelândia publicou a frase “Fuck you” no Twitter e gerou uma grande confusão na rede social. A marca pediu desculpas, mas nunca explicou como a mensagem foi parar no microblog.