23 de outubro de 2020
O Facebook realizou nesta quinta-feira um evento online sobre o uso de mensagens privadas para negócios, o Messenger & Instagram Business Messaging Summit. A transmissão online reuniu líderes do…
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16 de outubro de 2020
A experiência que uma pessoa tem ao ser atendida em qualquer canal digital pode melhorar ou piorar sua impressão sobre aquele serviço ou empresa. Com os produtos digitais sendo…
16 de outubro de 2020
Tratar bem o cliente é o “arroz com feijão” do atendimento ao consumidor em redes sociais. Quando a empatia e a resolução de problemas já são rotina no atendimento,…
8 de outubro de 2020
Sobre o case: Auxílio a consumidora que perdeu sua fonte de renda após o adoecimento de sua mãe O atendimento ao consumidor em redes sociais não é apenas um…
2 de outubro de 2020
Presente em 99% dos smartphones no Brasil, segundo dados da Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp é cada vez mais importante para a comunicação entre marcas e consumidores. Para…
2 de outubro de 2020
Um estudo da revista The Economist sobre facilidade de acesso à internet, preparo e disponibilidade colocou o Brasil na posição 33 em um índice de 100 países. No índice alfabetização digital, ficamos na posição…
25 de setembro de 2020
No ramo da saúde, as academias investem nas microgyms: studios pequenos que oferecem experiências únicas de exercício físico, criados especialmente para públicos segmentados. Para essas marcas, parte importante da…
23 de setembro de 2020
A Elife fornece operações completas de Atendimento ao consumidor em grande escala pelo WhatsApp com as mesmas boas práticas e linguagem que pratica no trabalho de Redes Sociais. A…
14 de setembro de 2020
Uma das principais vantagens de automatizar o atendimento ao consumidor é otimizar o tempo de analistas e atendentes, que só são acionados em situações específicas. Seguindo essa lógica, um…
11 de setembro de 2020
Por conta da pandemia, é comum aos consumidores enfrentar dificuldades para resolver pendências sem poder sair de casa. Com isso, é dever das marcas se colocar no lugar de…