Case de sucesso Swift | Como uma grande marca pode usar a automação para dar um salto nas vendas?
Publicado por Natália Constantino
Publicado a 15 de julho de 2022
Nos últimos anos, o mercado observou a drástica mudança na forma em que empresas e seus consumidores se relacionam.
As redes sociais entraram em cena com um forte potencial de geração de negócios e manutenção de relacionamentos.
Assim também foi com os aplicativos de mensageria. Olha esses dados:
- O WhatsApp é o aplicativo de mensageria mais utilizado no Brasil e está presente em 99% dos smartphones brasileiros, de acordo com pesquisa Panorama, realizada pelas empresas Mobile Time e Opinion Box (2020).
- Dos mais de 1,3 bilhões de usuários ativos por mês no mundo, 120 milhões se encontram no Brasil.
- 78% dos usuários do WhatsApp se comunicam com empresas para tirar dúvidas sobre produtos e serviços.
- 60% desse público efetua compras pelo WhatsApp, ainda de acordo com a pesquisa Panorama.
Esses dados evidenciam a importância de estar atento ao atendimento via WhatsApp. Mas, afinal de contas, o que pode ser feito para alavancar as vendas por meio do app?
Nós vamos responder a essa pergunta ao apresentar a Swift, um case de sucesso da Elife.
O que a Swift buscava?
A Swift é uma empresa que vende carnes bovinas, frangos, pescados, entre outras proteínas, tudo de forma online.
Como vimos, manter a proximidade com os clientes por meio do WhatsApp pode ser uma estratégia determinante nos processos de vendas e fidelização e, consequentemente, sucesso de uma empresa.
O WhatsApp é um canal de alto potencial, por permitir uma personalização e humanização do atendimento, além da agilidade e facilidade de acesso, tamanha sua presença nos smartphones brasileiros.
O desafio da Swift era aumentar a intenção de compra no delivery e tirar o máximo proveito desse atendimento personalizado que o WhatsApp pode oferecer enquanto canal.
Como a Elife atuou?
A Elife é uma empresa global, surgida em 2004, especializada em Gestão do Relacionamento Digital. Com mão de obra e gestão de especialistas, metodologias ágeis de trabalho, tecnologia e automação.
Oferece a única solução do mercado que contempla a criação, monitoria, ajustes e melhorias contínuas no chatbot, e não apenas uma plataforma.
E foi com essa estratégia que começou a atuar junto à Swift, entrando em cena com uma nova estratégia do que a empresa exercia até então: criou um novo número de contato com os consumidores, dedicando foco total no atendimento.
Nosso time escreve a árvore de decisão dos temas que serão automatizados no chatbot, transformando informações de FAQs, Suporte ao Cliente e Vendas em um fluxo guiado e conversacional.
Em seguida, implantou um novo canal de vendas, que consiste em entrar em contato com os usuários que iniciaram as compras, mas abandonaram os carrinhos.
Quais os resultados?
A inteligência artificial pode alavancar qualquer negócio por meio do WhatsApp. Os resultados, de modo geral, são vários:
- Com a automação do primeiro contato do seu cliente no WhatsApp sua empresa consegue oferecer uma nova experiência de compras e relacionamento. O chatbot é capaz de fornecer acesso rápido às informações de seus produtos ou serviços.
- O chatbot é uma ótima solução para aumentar a retenção e não perder nenhuma venda. No WhatsApp, o chatbot pode qualificar os contatos, efetuar transações e encaminhar mensagens para o time de vendas, por exemplo.
- Ofereça um suporte ágil, status de compras automatizado e pesquisas de satisfação instantâneas para feedbacks. Caso o cliente precise entrar em contato com a sua empresa, o chatbot atende os casos relacionados à experiência de compra, como abertura de chamados, dúvidas, status de pedido, reclamações, suporte técnico.
- Os bots também otimizam o fluxo do negócio, oferecendo mais agilidade nos processos ao atender pessoas e departamentos na empresa por meio da inteligência artificial.
Mas, com a Swift, podemos destacar:
A Swift registrou o aumento no número de clientes que compram via WhatsApp em 755%.
Assista ao case com mais informações:
O potencial do Chatbot ficou evidente. O poder da Inteligência Artificial que otimiza o atendimento e a experiência do cliente, também.
Quer saber mais? Entre em contato ou veja mais detalhes sobre o chatbot para WhatsApp da Elife acessando nossa página!