Apps de streaming de vídeo: Netflix lidera o ranking brasileiro
Publicado por Camilly Vairo
Publicado a 20 de maio de 2021
Com mais tempo em casa e os cinemas fechados, os brasileiros nunca consumiram tanto conteúdo em vídeo, hábito acelerado pela pandemia. De acordo com o estudo Inside Video do Kantar Ibope Media, o Brasil bateu recorde de vídeo em 2020 e aproximadamente 99% das pessoas assistiram a esse formato na TV, redes sociais, lives, chamadas ou plataformas de streaming. Tanto, que o consumo dos brasileiros em relação aos streaming é de 62%, bem acima da média mundial de 50%.
As plataformas são um mercado promissor por aqui e atualmente ocupamos o segundo lugar mundial em assinaturas do Netflix. Mas não é só a praticidade do serviço que atrai e fideliza assinantes: o suporte nos canais digitais também faz parte da experiência do cliente.
Em busca de entender a presença do segmento de streaming nas lojas de aplicativos, a Elife analisou 120 mil comentários do Google Play e iOS no período de janeiro a maio de 2021. Para o estudo, foram consideradas 6 marcas: Netflix, Amazon Prime, Disney +, Telecine, globoplay e HBO GO.
Veja quais foram os main findings:
No Google Play, a Netflix teve o melhor score em 2020 e 2021
De janeiro a maio de 2021 a Netflix ficou no topo das avaliações, reviews e score. Apesar da ótima percepção dos seus clientes, a plataforma não interage com o público e nenhum dos comentários foi respondido. Na comparação do mesmo período do ano passado, o seu score diminuiu 4 pontos (de 84 para 80) e a média de estrelas 2 (de 4,2 para 4).
Em 2020, o HBO Go estava em último lugar no score e avaliações, o que permaneceu em 2021.
Um fato interessante é que a globoplay, líder nacional em assinantes, está entre as piores colocações no ranking dos apps de streaming em 2021. De janeiro a maio deste ano, ela está com média de 2 estrelas e 41 de score, ficando assim na 5ª posição das 6 marcas e caindo duas posições em relação ao ano passado. Em 2020, a plataforma estava em 3º lugar, com 58 de score e média de 2,9 estrelas.
De janeiro a maio de 2021, os apps de streaming receberam 120 mil comentários
Somando o Google Play e App Store, as 6 marcas analisadas receberam 120.971 mil comentários. Desse volume:
- Apenas 8.9 mil foram respondidos, o que representa 7.4% dos reviews;
- A média de resposta é de 32% e a Netflix, Amazon Prime e Disney + não responderam nenhum comentário;
- Uma média de 41,1% dos reviews tiveram uma avaliação positiva. 49 mil em números absolutos;
- 58 mil comentários tiveram avaliações negativas, uma média de 48% dos reviews.
A Netflix lidera o ranking de elogios e a HBO GO de críticas nos seus apps
- Quando falamos de comentários recebidos, a Netflix é mais querida pelos assinantes, com 64% dos comentários positivos e 20% negativos, sendo a principal reclamação a retirada de filmes e séries do catálogo;
- A Amazon Prime possui 61% dos comentário positivos e 27% dos negativos, em especial sobre problemas de navegabilidade;
- Sobre o app da Disney + as reclamações, que representam 33% dos comentários são a respeito de lançamentos novos, problemas técnicos e de acesso ao aplicativo. Já os comentários positivos são 54%;
- Os clientes do Telecine criticam muito a dificuldade de cancelar o plano e apesar da marca ter uma taxa maior de comentários negativos (49%) que positivos (37%), ela está bem presente no responding. Cerca de 93% dos seus comentários são atendidos.
- A falta de atendimento da globoplay, que atende 10% dos seus clientes do app, é citado entre as críticas. No total, os comentários negativos somam 76%, enquanto os positivos 16%;
- A HBO GO bateu o recorde de comentários negativos no app (cerca de 83%) e assim como o Telecine, responde mais de 90% dos seus clientes. Há muitas críticas sobre a biblioteca de filmes inferior aos demais apps, problemas com cancelamento e travadas ao assistir alguma série.
