Publicado por Clara Batista

Publicado a 11 de setembro de 2025

Uma atualização importante acaba de chegar para quem busca sua empresa no Google.

Agora, é possível incluir um botão direto para o WhatsApp no Google Business Profile — aquele painel que aparece quando alguém encontra sua empresa pelo Google Search ou Google Maps.

Com essa nova integração, o consumidor pode iniciar uma conversa com a sua marca com apenas um clique, direto no aplicativo que ele mais usa para se comunicar.

A funcionalidade foi anunciada oficialmente pela Meta, por meio de sua conta no Instagram e substitui o antigo sistema de chat do Google, tornando o WhatsApp o novo padrão de contato.

Para as empresas, esse é um avanço com impacto direto em conversão, proximidade com o cliente e inteligência de dados.

O WhatsApp é o canal preferido do consumidor brasileiro

O Brasil é um dos países onde o WhatsApp tem grande popularidade, tanto no uso pessoal quanto na relação com marcas.

E não é só uma questão de tendência. Dados de uma pesquisa realizada pela Elife mostram que:

• 76,3% dos consumidores preferem ser contatados por empresas via WhatsApp;
  
• 86,1% aprovam que as empresas retornem o contato por esse canal, principalmente para evitar filas e agilizar o atendimento.
  

Essa preferência está ligada à praticidade. O cliente já está no Google procurando por uma solução. Se ele encontra o botão do WhatsApp ali, espera conseguir atendimento imediato e sem obstáculos.

Empresas que oferecem essa experiência estão alinhadas com o comportamento do consumidor e, com isso, criam menos barreiras e mais oportunidades de conexão.

Como funciona a nova integração do WhatsApp com o Google Business Profile

A nova funcionalidade permite que o botão do WhatsApp seja exibido no perfil da sua empresa quando ela é encontrada no Google, seja pelos resultados de busca (Google Search) ou pelo Google Maps.

O processo para o usuário é simples:

• Ele procura sua empresa no Google;
  
• Encontra o perfil com todas as informações disponibilizadas (telefone, endereço, site);
  
• E agora visualiza o botão “Enviar mensagem” pelo WhatsApp.
  

Com um único clique, a conversa com a empresa é iniciada. Sem redirecionamentos, sem etapas extras, sem atrito.

Esse é o tipo de experiência que o consumidor espera — rápida, direta e no canal que ele já usa no dia a dia.

No entanto, é importante destacar que o WhatsApp não substitui os demais pontos de contato públicos da sua empresa no Google. Avaliações e comentários feitos no perfil continuam visíveis para todos, e a resposta a esses comentários segue sendo fundamental para a reputação da marca.

Como a Elife apoiou o Vydia Studio no atendimento ao cliente

O Vydia Studio, estúdio de bem-estar do Grupo Smart Fit, é hoje referência no setor fitness da América Latina — e parte desse sucesso passa pela sua reputação digital.

Com o apoio da Elife, o Vydia conquistou um marco importante: entrou para o Top 10 das melhores empresas do Brasil em academias e serviços de bem-estar no Reclame AQUI, alcançando a 8ª posição no ranking nacional de maio.

O que fizemos na prática:

• Estruturamos o atendimento no Reclame AQUI, eliminando o backlog e acelerando prazos de resposta.
• Criamos uma FAQ personalizada para garantir agilidade e consistência.
• Treinamos a equipe para atender com empatia, rapidez e foco no cliente.
• Cuidamos da presença do Vydia em todos os canais digitais, do Google Business Profile às redes sociais.

O resultado:

• Reputação fortalecida em um dos principais canais de avaliação do consumidor.
• Mais confiança de prospects na hora da decisão de compra.
• Presença digital unificada e alinhada ao posicionamento da marca.

Como resume Amanda Leardine, Gerente de Projetos na Elife:

“Estar no Reclame AQUI de forma ativa é estratégico. Hoje, muitos prospects verificam a plataforma antes de contratar um serviço. Nossa estruturação foi essencial para consolidar o Vydia como referência em atendimento e reputação digital.”

O que empresas ganham com essa integração: mais conversão, escala e insights

A inclusão do botão do WhatsApp no Google cria uma ponte direta entre a intenção do cliente e o início do relacionamento com a marca.

Esse contato imediato aumenta as taxas de conversão. O cliente entra na conversa no momento exato em que está buscando uma solução, o que torna o lead mais qualificado e a abordagem mais relevante.

Além disso, o WhatsApp oferece uma estrutura que combina agilidade e escala. Com o uso de atendimento automatizado no início da conversa, é possível fazer uma triagem eficiente e, quando necessário, direcionar para um atendente humano. O resultado é um atendimento mais rápido, fluido e sustentável mesmo em operações de grande porte.

Outro benefício relevante está na integração com plataformas de gestão de relacionamento. Ao conectar o WhatsApp com sistemas como CRMs e ferramentas de atendimento, sua empresa passa a registrar todo o histórico de interações com o cliente.

Isso permite:

• Personalizar o atendimento;
  
• Acompanhar a jornada do consumidor;
  
• E, principalmente, coletar dados valiosos sobre demandas, interesses e comportamentos.
  

Essas informações podem ser transformadas em insights de negócio, que fortalecem áreas como marketing, produto, vendas e experiência do cliente.

Resumo: os benefícios da integração do WhatsApp ao Google para grandes empresas

Como a Elife apoia sua empresa com integração, automação e inteligência

A Elife é especialista em Inteligência de Mercado e Atendimento ao Consumidor com Inteligência Artificial. Atuamos há mais de 20 anos no ecossistema de canais digitais, com foco em ajudar grandes empresas a se conectarem melhor com seus públicos.

Com a nova integração do WhatsApp no Google Business Profile, apoiamos sua empresa em todas as etapas:

• Configuração do botão de WhatsApp no perfil oficial da empresa no Google;
  
• Criação de estratégias de atendimento automatizado, com agentes inteligentes que fazem o primeiro contato e engajam o cliente;
  
• Integração com plataformas de CRM e dados, garantindo que cada interação gere valor para o negócio;
  
• Monitoramento e análise de dados de conversas para aprimorar continuamente a experiência do cliente.
• Implementação de uma estratégia integrada, que combina o atendimento direto via WhatsApp com o monitoramento e resposta às avaliações públicas no perfil da empresa, protegendo a reputação e fortalecendo a imagem da marca no ambiente digital.
  

Nosso foco é fazer de cada interação uma fonte de valor para o negócio — com mais entendimento do cliente, mais proximidade e mais conversão, com eficiência e escala.

Dê o próximo passo com a Elife

Se a sua empresa já está no Google, ela pode (e deve) usar esse espaço como canal de atendimento direto com seus clientes.

Fale com nosso time e descubra como ativar essa funcionalidade com inteligência, automação e foco em resultados reais.

Entre em contato com a Elife: negocios@elife.com.br

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Tags: Google, google business profile, Whatsapp, WhatsApp Business