28 de setembro de 2018
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25 de setembro de 2018
O que é? Por definição, Customer Experience (CX) “é o resultado de uma interação entre uma organização e um cliente ao longo da duração de seu relacionamento. Essa interação envolve três etapas: a jornada do consumidor, os pontos de contato com a empresa (touchpoints) e os ambientes nos quais o consumidor vive as experiências com
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24 de setembro de 2018
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Copom mantém taxa Selic em 6,50% a.a.” (236 curtidas) Veículo: Banco Central do Brasil Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “Taxa de R$ 15 dos Correios para
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21 de setembro de 2018
Segundo o estudo Panorama Mobile Time/ Opinion Box – Mensageria no Brasil (agosto de 2018), tem crescido o número de consumidores brasileiros que se comunicam com marcas através dos aplicativos de mensagens. 63% dos consumidores que usam WhatsApp e 57% dos que usam Messenger declararam que se comunicam com empresas por estes canais. Marcas como
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21 de setembro de 2018
A Mantecorp Skincare, em parceria com a Elife, fez uma ação com micro influenciadoras para a divulgação do produto Glycare Sérum. Este é um anti-idade indicado para peles oleosas que combate o envelhecimento cutâneo e promove a renovação celular. O processo acontece por meio da versatilidade e inovação de entrega do principal ativo em duas
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17 de setembro de 2018
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Taxa de R$ 15 dos Correios para encomendas internacionais é abusiva” (384 curtidas) Veículo: PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook
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12 de setembro de 2018
Duas tendências parecem conflitantes no mundo da experiência do consumidor. Se por um lado falamos cada vez mais de automação do relacionamento, com a adoção em massa de chatbots e voicebots, por outro as marcas buscam oferecer um atendimento personalizado, ajudando o cliente no processo de decisão de compra. As duas tendências foram reportadas pela
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10 de setembro de 2018
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Cartórios passarão a emitir RG e passaporte” (209 curtidas) Veículo: PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “O #IPCA, índice
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