Este ebook se propõe a discutir alguns pontos sobre a governança corporativa em redes sociais e sugerir novos caminhos, a partir da experiência acumulada pela E.life com monitoramento, análise e gestão do relacionamento em mais de 100 projetos nacionais e internacionais realizados desde 2006.
Com o advento das redes sociais e da mídia gerada pelo internauta, a comunicação “boca a boca” se torna mais visível, pode influenciar um universo maior de pessoas e se tornar uma medida importante, tanto qualitativa como quantitativa, do sucesso de um produto, serviço ou campanha.
Este estudo tem como objetivo demonstrar como as empresas podem fazer a previsão de demandas ou apenas entender as necessidades dos consumidores a partir da análise periódica das redes sociais.
A primeira parte deste ebook trata-se de quem faz fenômeno dos blogs e Orkut acontecerem e traz um estudo inédito do perfil das pessoas que participam deste movimento no Brasil. A segunda parte trata do impacto que a ascensão da comunicação “boca a boca” online por parte desta massa de consumidores gera para as áreas de Marketing,