1. Entenda a jornada do consumidor antes de começar A rede de hotéis Enotel decidiu usar um bot para criar novas oportunidades de vendas para clientes atuais. A Enotela, mascote da marca, reage a alguns tipos de comentários publicados na página do Facebook do Enotel. Se o consumidor comentar posts da marca por exemplo com
A SONAE Sierra, uma das maiores empresas de shopping centers do mundo, com 10 empreendimentos no Brasil, acaba de lançar dois chatbots na plataforma Facebook Messenger para o Norteshopping e Centro Colombo, ambos em Portugal. Converse com o chatbot do Centro Colombo aqui! Desenvolvidos pela E.life, os bots foram criados para melhorar a
A automatização do relacionamento entre empresas e clientes é uma tendência e uma das apostas da E.life. Os bots e voice bots estão entrando no dia a dia do atendimento ao consumidor, reduzindo custos com call centers, otimizando a rotina de clientes e ajudando-os em tarefas diárias. Um exemplo é o Google Duplex, funcionalidade do
Daqui a três anos, o desenvolvimento de chatbots irá superar o de aplicativos e, consequentemente, os robôs estarão mais presentes nosso cotidiano, como prevê o estudo anual de tendências globais da Gartner. Imagine passar boa parte do seu dia conversando com um bot chato, insistente, nada engajante e, ainda por cima, “robótico”. Apesar da variante
Os voice bots serão os grandes responsáveis pelo corte de custos com call centers e uma das apostas da E.life para otimizar a experiência do consumidor com as marcas. Os robôs de voz podem realizar conversações sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz, como o Google Assistant. Para isso, são utilizadas
Realizar a transição do atendimento humano para o atendimento com bots ou voice bots é um desafio para muitas empresas. É preciso encontrar a “voz” da marca, otimizar a árvore de respostas do bot a todo momento e realizar um atendimento automatizado, rápido e prático que atenda às demandas da empresa. E durante a programação
Você, como eu, que também é consumidor, conhece como ninguém as dores e facilidades de uso de uma URA, mesmo que nunca tenha ouvido falar do significado da sigla para Unidade de Resposta Audível. As URAs se popularizaram nos anos 1990 como tecnologia necessária para uma operação de call center se manter de pé. A
O Bradesco tinha um desafio: otimizar o atendimento telefônico sobre produtos e serviços com clientes e funcionários das mais de 5 mil agências de todo o Brasil. O processo causava uma fila de 5 a 10 minutos de espera, e só tendia a piorar. Um dos maiores bancos do mundo precisava ser capaz de atender
A Chatbots Magazine fez uma análise das principais mensagens que usuários enviaram para chatbots ao longo de 2017. Ao todo foram analisadas mais de 20 bilhões (!) de mensagens trocadas com os chatbots no ano passado. O “Hi” (Oi/olá) ainda é a principal mensagem, como já era de se esperar. “Thanks” (Obrigado) e “Stop” (Pare/parar)
Tão importante quanto ter um bot é acompanhar todas as métricas e insights que ele oferece para uma marca. Por isso, utilizamos algumas ferramentas para mensurar os dados que os bots nos trazem, como: Buzzmonitor Facebook Analytics Aqui abordaremos algumas das métricas do Facebook Analytics que permitem criar segmentações de público para análise e também