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Por 29 de novembro de 2024

Como implementar chatbots para automatizar o atendimento de comentários públicos nas redes sociais

Gerenciar manualmente os comentários nas redes sociais é um processo exaustivo e apresenta riscos significativos para as marcas. Isso porque o fluxo tradicional de atendimento envolve múltiplas etapas, consome tempo e acaba prejudicando a experiência do cliente.  Entre os principais desafios estão: Demora no atendimento: respostas tardias podem gerar frustração nos consumidores e prejudicar a


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Por 8 de junho de 2023

O que é prompt e como usá-lo no atendimento ao cliente?

Se você perguntar ao ChatGPT “o que é prompt?”, ele vai responder de várias maneiras. Isso porque prompt – geralmente traduzido como “comando” ou “orientação” – é um conceito usado em diversas áreas, mas que está ganhando cada vez mais destaque no atendimento ao cliente. No contexto de uma inteligência artificial (IA) generativa, como o


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