17 de novembro de 2017
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Tag do Arquivo: SAC 2.0
9 de junho de 2017
Imagine que você é uma Telecom. Ao patrocinar uma publicação no Facebook recebe dezenas de comentários insatisfeitos com seus serviços, alguns ameaçando denunciar sua marca para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A boa notícia é que ao comentar o termo “Anatel”, o consumidor pode estar ativando automaticamente, além de um alerta, o atendimento de
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5 de abril de 2017
O Facebook deixou de ser um mural de lamentações. Os chatbots já estão prontos para gerar novas demandas positivas para a página, atraindo um público de interesse geral com quem a marca pode se relacionar produzindo conteúdo diversificado em seu universo de negócios. Para ilustrar este movimento, analisamos o caso de uma empresa brasileira do
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4 de abril de 2017
A gente já sabe que não é preciso muito tempo até que um conteúdo interessante viralize nas redes sociais, mas, e quando essa publicação é um atendimento bem feito? É de se esperar que o marketing seja responsável pela audiência das marcas nas redes sociais, porém, a experiência tem nos mostrado que o Social CRM
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30 de novembro de 2016
Estar certo não é suficiente. Com a democratização da comunicação, eventos ruins com marcas líderes tradicionalmente transbordam para as categorias. As marcas Gallo e Toddynho são exemplos disto, visto que ambas foram afetadas por problemas com os quais não estavam envolvidas. Este artigo escrito por Alexandre Salvador discute a nova gestão e interação com públicos em geral
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18 de novembro de 2016
4 etapas simples para que a ativação dos micro-influenciadores seja um sucesso. Muita gente se pergunta: o que fazer quando identifico um influenciador? Devemos ativá-lo com mídia paga (anúncios, ações pagas) ou mídia espontânea (relações públicas, eventos, etc). Qual o próximo passo? Na E.life temos uma outra preocupação. O próximo passo é monitorar esses
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