Como o Vydia Studio se tornou uma referência em atendimento ao consumidor no segmento fitness?
Publicado por Clara Batista
Publicado a 8 de maio de 2025
O Reclame AQUI se destaca como o principal termômetro da reputação das marcas no Brasil. Mais que um site de reclamações, tornou-se uma plataforma estratégica para empresas que valorizam a experiência do cliente.
Um ótimo exemplo desse bom uso é o Vydia Studio, estúdio de bem-estar do Grupo Smart Fit, referência no setor fitness da América Latina. A marca alcançou um feito notável: entrou no Top 10 das melhores empresas do Brasil em academias e serviços de bem-estar no Reclame AQUI, ocupando a 8ª posição no ranking nacional de maio (com base nos últimos seis meses).
Esse reconhecimento reforça uma trajetória de evolução, escuta ativa e excelência no relacionamento com o cliente, com apoio estratégico da Elife.
Atendimento que escuta, resolve e gera confiança
A jornada do Vydia rumo ao reconhecimento no Reclame AQUI começou com um questionamento: por que nossos alunos não estavam sendo ouvidos? Essa reflexão marcou o início de uma virada estratégica na abordagem de atendimento.
Quem resume bem esse momento é Mariana Rosário, Coordenadora de Marketing do Vydia, em publicação no LinkedIn.
A partir dessa mudança, o Vydia buscou apoio estratégico da Elife para estruturar um modelo de atendimento humanizado e orientado por dados.
O impacto foi direto e mensurável: no Reclame AQUI, a nota do Vydia evoluiu de 6,9/10 (Regular) em 2024 para 7,9/10 (Bom) em 2025, consolidando sua presença no Top 10 nacional em academias e serviços de bem-estar.
Como gerir reclamações de clientes com estratégia
Estar presente no Reclame AQUI vai muito além de responder críticas. Trata-se de uma estratégia essencial de relacionamento com o consumidor. A plataforma se tornou um dos principais canais de consulta antes da compra e ignorá-la pode gerar impactos significativos na reputação e na confiança da marca.
Com essa visão, o Vydia transformou o Reclame AQUI em um pilar estratégico da experiência de atendimento, adotando respostas personalizadas e empáticas, além de implementar ações corretivas com base em feedbacks reais dos clientes.
Também foram incorporadas práticas de análise de indicadores em tempo real (comparando os últimos 12 meses com os últimos 6) e monitoramento contínuo da reputação online, garantindo decisões mais ágeis e alinhadas à percepção do consumidor.
Amanda Leardine, Gerente de Projetos na Elife, compartilhou os bastidores dessa transformação no atendimento:
“Sabíamos da importância estratégica de estar presente no Reclame AQUI, uma vez que a ausência de um atendimento ativo nessa plataforma impacta diretamente a saúde da marca e a percepção de qualidade do suporte nas redes sociais. Hoje em dia, muitos prospects buscam o Reclame AQUI para avaliar o nível de responsividade e o compromisso com o atendimento ao cliente antes de tomar uma decisão de compra. Com isso em mente, iniciamos o processo mapeando o backlog existente e identificando as principais demandas de atendimento. Desenvolvemos uma FAQ personalizada para garantir respostas rápidas e assertivas, alinhamos os prazos de atendimento com o N2 interno, e realizamos um treinamento aprofundado com a equipe de analistas, preparando-os para atender com agilidade e empatia. Essa abordagem estruturada foi essencial para começarmos a oferecer um atendimento de excelência e consolidar nossa presença no Reclame AQUI!”
A parceria da Elife com o Vydia Studio vai muito além do atendimento no Reclame AQUI. Também cuidamos da presença da marca nas redes sociais de ponta a ponta — Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn e Google My Business — de forma integrada e estratégica.
A ideia é simples: estar onde o público fitness está e falar com ele do jeito certo. Cada interação é pensada para refletir a personalidade do Vydia, com respostas que informam, acolhem e geram conexão real.
Reconhecimento que reflete experiência real
Estar no Top 10 do Reclame AQUI em academias e serviços de bem-estar vai muito além de uma boa nota. É o reflexo da experiência autêntica dos clientes com a marca.
Para a Elife, essa conquista do Vydia é um marco compartilhado. Representa o resultado de uma atuação estratégica, com foco em excelência no atendimento, escuta verdadeira e ações que geram valor real.
Quer transformar a experiência do cliente na sua empresa com tecnologia e estratégia?
A Elife é especialista em Inteligência de Mercado e Atendimento ao Consumidor com Inteligência Artificial. Fale com nossos especialistas: negocios@elife.com.br