Tag do Arquivo: Customer Experience

Por 8 de maio de 2019

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo, com mais de 1,6 bilhões de usuários em 180 países. Por isso, é natural que o lançamento do…

Por 7 de maio de 2019

A Elife acaba de lançar em versão BETA o VozXpress, plataforma de automação para serviços de comunicação com clientes via telefone. É uma ferramenta que permite às empresas agendarem…

Por 27 de fevereiro de 2019

Frequentemente somos questionados sobre a variação da saúde da marca dos clientes que gerenciamos em relação aos seus concorrentes. Estas informações ajudam as empresas a compreenderem se estão dentro…

Por 20 de fevereiro de 2019

Os call centers enfrentam um grande concorrente: os canais digitais. No Brasil é possível encontrar cada vez mais empresas que trocam o telefone por um modelo de atendimento ao…

Por 19 de dezembro de 2018

Para a Elife, uma estratégia de Customer Experience bem sucedida deve se orientar por meio de três pilares principais:   1. Conhecimento e antecipação à jornada do consumidor É…

Por 18 de outubro de 2018

A automatização do relacionamento entre empresas e clientes é uma tendência e uma das apostas da E.life. Os bots e voice bots estão entrando no dia a dia do…

Por 25 de setembro de 2018

O que é? Por definição, Customer Experience (CX) “é o resultado de uma interação entre uma organização e um cliente ao longo da duração de seu relacionamento. Essa interação…

Por 12 de setembro de 2018

Duas tendências parecem conflitantes no mundo da experiência do consumidor. Se por um lado falamos cada vez mais de automação do relacionamento, com a adoção em massa de chatbots…