Os números de 2017 da E.life Social CRM
Publicado por Natália Constantino
Publicado a 27 de dezembro de 2017
2017 foi um ano de muito trabalho para todos na E.life, sobretudo para a equipe de Social CRM. A responsabilidade de ser a interface principal entre empresas inovadoras e consumidores conscientes é grande e por isso cada conquista é motivo de muito orgulho para nós!
E para comemorar mais um ano de sucesso, reunimos os números que fizeram a nossa operação em 2017:
400 profissionais baseados em home office fizeram a diferença
A equipe de Social CRM tem 400 profissionais que durante o ano de 2017:
- Analisaram 140 milhões de publicações;
- Identificaram 1,4 milhões de oportunidades de interações criativas;
- E fizeram 700 mil atendimentos únicos;
- Com isso, produziram 7 mil relatórios que ajudaram clientes com insights e oportunidades de relacionamentos verdadeiros e surpreendentes.
Bots atenderam mais de 70 mil consumidores
Além dos atendimentos e interações humanas, em 2017, nosso núcleo de tecnologia decolou com os bots do Facebook:
- Entregamos 30 bots, em 3 países diferentes;
- Foram 15 engenheiros de software e dezenas de especialistas em conteúdo e usabilidade;
- Juntos, os bots E.life fizeram 1,2 milhões de interações (considerando usuários, bots e analistas);
- E atenderam 70.500 consumidores únicos.
E ampliamos nossos canais: e-mail, voz, redes sociais, chat e mais
As interações da E.life se tornaram multi-canal em 2017, transformando o relacionamento com o consumidor num diálogo sincero, próximo e surpreendente, assim como fizemos com as redes sociais. Em 2017, conversamos com consumidores não apenas nas redes sociais, mas no e-mail, chat, telefone ou através de bots de texto e voz.
Com uma equipe especializada para realizar esse atendimento nas redes sociais e novas ideias do que é a Gestão do Relacionamento com o Consumidor, pretendemos consolidar o relacionamento entre marca e consumidor em 2018 com novas ideias e novas tecnologias.
Um abraço a todos,
Alessandro Lima
CEO do Grupo E.life
