Conversational Commerce: Dados, insights e experiência no atendimento da Coca-Cola
Publicado por Clara Batista
Publicado a 9 de agosto de 2023
Compras por canais de conversa, como Instagram, Facebook e WhatsApp, são parte de uma tendência que se torna cada vez mais forte no mercado digital: o Conversational Commerce.
Entenda o que é Conversational Commerce e como usar a tendência para potencializar o seu atendimento e vender mais!
O que é Conversational Commerce?
O Conversational Commerce ou comércio conversacional é uma modalidade de comércio online que surge a partir da demanda de consumidores que buscam por autonomia no momento da compra.
Ao mesmo tempo, esses consumidores valorizam aspectos do atendimento personalizado e mais informativo, que encontram em lojas físicas. De acordo com a pesquisa Conversational Commerce (Elife, 2023), os consumidores brasileiros vêem como principais diferenciais de comprar por um canal de conversa:
- Poder tirar dúvidas com um atendente (40,4%);
- Não ser necessário baixar outros apps (13,3%);
- A vantagem de poder negociar (12,6%);
- Possibilidade de parar e continuar a comprar (11,5%);
- Facilidade de comparar as opções existentes (9,4%).
Para compreender melhor a tendência, especialistas da Elife e da Cxpress – plataforma da Elife para gestão integrada de atendimento – se reuniram para revelar com exclusividade:
- Conversational Commerce é mesmo uma novidade?
- Impacto da tendência para as grandes empresas
- Por que os brasileiros compram por canais de conversa?
- Os três pilares do Conversational Commerce
- A experiência de abordagem ativa da Coca-Cola
- Boas práticas para pequenas e médias empresas
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