Com a relação entre marcas e consumidores se tornando cada vez mais digital, a acessibilidade é fundamental. Se uma empresa está presente em canais mas seus consumidores têm dificuldade para encontrar o que querem, é preciso buscar soluções para melhorar a experiência do consumidor. Esse foi o caso do Hipermercado BIG. Seguidores da marca no
É preciso lembrar que o Brasil enfrenta um racismo estrutural que coloca a população preta à margem do ensino, cultura e mercado de trabalho. A conclusão fica mais clara ao perguntarmos para nossa equipe se eles já tiveram algum líder preto em suas histórias profissionais e 69% dos respondentes disseram “não”. De toda forma, a
Quando uma marca conhece os hábitos de consumo do seu público, surgem novas oportunidades para estreitar ainda mais o relacionamento com os consumidores. Trazendo essa ideia para o atendimento em redes sociais, notamos que um case pode surgir por meio de uma aproximação da marca com um dos públicos prioritários: os influenciadores. Esse foi o
A inclusão de pessoas com necessidades especiais é um desafio que também está presente na relação entre marcas e consumidores. Dentro desse cenário, o atendimento é fundamental por ser o primeiro contato direto com as pessoas. Quando surge uma oportunidade, a inclusão só acontece se a empresa demonstra empatia desde o primeiro atendimento. Esse foi
O Facebook realizou nesta quinta-feira um evento online sobre o uso de mensagens privadas para negócios, o Messenger & Instagram Business Messaging Summit. A transmissão online reuniu líderes do Messenger e Instagram de diversas áreas e mostrou como as plataformas estão investindo para aproximar marcas e consumidores. Confira os principais insights: Mensagens são a
A experiência que uma pessoa tem ao ser atendida em qualquer canal digital pode melhorar ou piorar sua impressão sobre aquele serviço ou empresa. Com os produtos digitais sendo cada vez mais personalizados para os consumidores, como por exemplo as recomendações de serviços de streaming ou o feed de notícias de uma rede social, as
Tratar bem o cliente é o “arroz com feijão” do atendimento ao consumidor em redes sociais. Quando a empatia e a resolução de problemas já são rotina no atendimento, o desafio é ir além e surpreender o consumidor com uma ação de impacto. Em atendimento da marca Youse, uma consumidora fez um comentário pejorativo sobre
Sobre o case: Auxílio a consumidora que perdeu sua fonte de renda após o adoecimento de sua mãe O atendimento ao consumidor em redes sociais não é apenas um serviço para resolver problemas de consumo, mas um canal em que marcas podem exercer empatia e demonstrar seus princípios e valores na prática. Quando um cliente
Presente em 99% dos smartphones no Brasil, segundo dados da Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp é cada vez mais importante para a comunicação entre marcas e consumidores. Para ajudar sua marca a gerenciar e analisar o atendimento WhatsApp, o Buzzmonitor agora oferece 10 relatórios automáticos que podem ser compartilhados em tempo real com a
Um estudo da revista The Economist sobre facilidade de acesso à internet, preparo e disponibilidade colocou o Brasil na posição 33 em um índice de 100 países. No índice alfabetização digital, ficamos na posição 66. Analfabetismo digital acontece quando há acesso à internet, mas sem instrução suficiente para usá-la. Nesse momento, as empresas têm um papel crucial na educação digital para inclusão