Presente em 99% dos smartphones no Brasil, segundo dados da Opinion Box/Mobile Time, o WhatsApp é cada vez mais importante para a comunicação entre marcas e consumidores. Para ajudar sua marca a gerenciar e analisar o atendimento WhatsApp, o Buzzmonitor agora oferece 10 relatórios automáticos que podem ser compartilhados em tempo real com a
Um estudo da revista The Economist sobre facilidade de acesso à internet, preparo e disponibilidade colocou o Brasil na posição 33 em um índice de 100 países. No índice alfabetização digital, ficamos na posição 66. Analfabetismo digital acontece quando há acesso à internet, mas sem instrução suficiente para usá-la. Nesse momento, as empresas têm um papel crucial na educação digital para inclusão
No ramo da saúde, as academias investem nas microgyms: studios pequenos que oferecem experiências únicas de exercício físico, criados especialmente para públicos segmentados. Para essas marcas, parte importante da experiência dos clientes se dá nas interações em redes sociais. Para as microgyms Vidya Studio, Race Bootcamp, Jab House e Tonus Gym, marcas do grupo Bio
A Elife fornece operações completas de Atendimento ao consumidor em grande escala pelo WhatsApp com as mesmas boas práticas e linguagem que pratica no trabalho de Redes Sociais. A principal vantagem da Elife é oferecer a solução one-stop shop para WhatsApp: estratégia, plataforma e pessoas, tudo num só lugar e sob uma única gestão.
Uma das principais vantagens de automatizar o atendimento ao consumidor é otimizar o tempo de analistas e atendentes, que só são acionados em situações específicas. Seguindo essa lógica, um chatbot é mais benéfico para uma empresa à medida que oferece soluções para diversos tipos de demandas e consegue em todas elas agilizar o atendimento. Um
Por conta da pandemia, é comum aos consumidores enfrentar dificuldades para resolver pendências sem poder sair de casa. Com isso, é dever das marcas se colocar no lugar de cada cliente e ter empatia para oferecer ajuda de forma amigável e sem burocracia. A percepção dos consumidores sobre a marca depende cada vez mais de
A segurança no uso de dados pessoais é uma questão cada vez mais prioritária para negócios e consumidores. Não somente empresas de software, mas também governos estão criando novas regras para oferecer mais segurança a pessoas que compartilham dados pessoais ao usar um serviço. Para oferecer uma melhor experiência aos consumidores, é preciso explicar para
O Telegram tem se destacado nos últimos anos como um dos principais aplicativos de mensagens para smartphones. Além disso, por permitir a criação de bots, o app facilita a comunicação entre empresas e consumidores. E a Elife, claro, cria chatbots também para o Telegram! O que é o Telegram? O app surgiu em 2013
Quando falamos de atendimento digital ao consumidor, uma das questões mais importantes é a segurança. É preciso garantir que os consumidores se sintam seguros na hora de comprar ou interagir com qualquer comunicação da empresa para evitar problemas no processo de compra e garantir uma boa experiência dos clientes com a marca. Parte desse
Criar uma boa experiência para o consumidor é sempre o melhor caminho quando falamos de atendimento digital de uma marca. Para isso é preciso não somente criar uma boa estratégia de relacionamento, mas também colocar-se no lugar de cada consumidor que interage com a marca e, a partir daí, descobrir como aquela pessoa em especial